Bulut Santral: Aramalar da Aynı Panelde
Chatinbox Bulut Santral ile klinik ve e-ticaret ekipleri telefon hattını WhatsApp'la aynı panelden yönetir: telefon menüsü, mesai takvimi, çağrı kuyruğu, sesli mesaj ve geri arama listesi.
Akşam arayan hasta ya da müşteri gece menüsüyle karşılanır. "Sizi arayalım" tuşuna basan ya da sesli mesaj bırakan kişi Aranacaklar listesine düşer, sabah ekibiniz listeden döner. Numaranız kendi operatörünüzde kalır; hattı santrale ekibimiz bağlar.
Bulut santral, Chatinbox'un ek modülüdür. Telefon menüsü, mesai takvimi, çağrı kuyruğu, sesli mesaj, geri arama listesi, görüşme kaydı ve çağrı raporu içerir. Temsilci aramayı tarayıcıdan cevaplar. Numaranız operatörünüzde kalır, hattı ekibimiz bağlar. Fiyatı teklifle netleşir.
Telefon menüsü
Örnek kurulum · klinik
Karşılama: "Kliniğimize hoş geldiniz. Randevu için 1, tedavi bilgisi için 2, sizi aramamız için 9'a basın."
Telefonda Arayan Nerede Kaybolur?
Klinikte de mağazada da aynı üç an her gün tekrar eder. Santral her birinde arayanı bir yere götürür.
Mesai bittikten sonra arayan
Akşam arayan hasta ya da müşteri kimseye ulaşamaz, sabah kimin aradığını bilen olmaz. Santralde gece menüsü çalar; arayan geri arama ister ya da sesli mesaj bırakır.
Hat meşgulken gelen ikinci arama
Resepsiyon ya da müşteri hizmetleri telefondayken arayan çoğu zaman tekrar denemez. Santralde arayan kuyrukta bekler, bekleme müziği duyar ve ilk boşalan temsilciye bağlanır.
Geri dönülecek aramanın sahibi yok
Cevapsız aramalar bir kâğıtta ya da birinin cep telefonunda kalır. Santralde geri arama talebi Aranacaklar listesine düşer ve bir temsilciye atanır.
Klinikte ve Mağazada Nasıl Kurulur?
İki örnek menü. Tuşları ve hedefleri kendi ekibinize göre birlikte kuruyoruz.
Randevu hattı
- 1 · Randevu: resepsiyon kuyruğu, bekleyen hasta müzik duyar.
- 2 · Tedavi bilgisi: hasta danışmanının dahilisi.
- 9 · Sizi arayalım: Aranacaklar listesi.
- Mesai dışı: gece menüsü, resmi tatiller ayrı.
Müşteri hizmetleri hattı
- 1 · Sipariş ve kargo: müşteri hizmetleri kuyruğu.
- 2 · İade ve değişim: iade sorumlusunun dahilisi.
- 9 · Sizi arayalım: Aranacaklar listesi.
- Kampanya günü: arayan kuyrukta bekler; süre dolarsa sesli mesaj bırakır.
Bulut Santralde Neler Var?
Hepsi WhatsApp konuşmalarınızı yönettiğiniz Chatinbox panelinde.
Telefon menüsü ve mesai takvimi
Karşılama anonsunu ses dosyası olarak yüklersiniz ya da yazıdan seslendirirsiniz. Tuşlar arayanı dahiliye, kuyruğa, bir cep numarasına ya da alt menüye götürür. Gece menüsü, öğle arası ve resmi tatiller ayrı çalışır.
Çağrı kuyruğu ve sesli mesaj
Arama sırayla, hepsini birden ya da en uzun süredir boşta olanı çaldırarak dağıtılır. Bekleme müziğini kendiniz yükleyebilirsiniz. Bekleme süresi dolan arayan sesli mesaj bırakır.
Tarayıcıdan arama
Temsilci program kurmadan aramayı cevaplar ve dışarıyı arar. Görüşmeyi bekletir, başka bir temsilciye ya da bir cep numarasına aktarır. Kuyruk çağrıları tarayıcı telefonuna gelir.
Geri arama listesi
Geri arama isteyen ve sesli mesaj bırakan kişi Aranacaklar listesine düşer. Santral üzerinden geri aranıp konuşulduğunda satır kendiliğinden "Arandı" olur. Tekrar arayan kişide önce son konuştuğu temsilci çalar.
Görüşme kaydı
Kaydı firmanız için ekibimiz açar. İsterseniz menüde "görüşmeniz kaydedilebilir" anonsu çalar. Temsilci yalnız kendi görüşmelerinin kaydını dinler, her dinleme kayda geçer.
Çağrı raporu ve canlı durum
Çağrı listesi, kuyruk ve temsilci raporu, servis seviyesi panelde. Liste CSV olarak iner. Yönetici süren bir görüşmeyi taraflar duymadan dinleyebilir.
Mesai Dışında Arayan Ne Yaşar?
Akşam 20:00'de arayan bir hasta ya da müşterinin, sabah ekibiniz geri dönene kadar izlediği yol.
- 1
Gece menüsü karşılar
Mesai takvimine göre gündüz menüsü yerine gece anonsu çalar.
- 2
Arayan bir yol seçer
"Sizi arayalım" tuşuna basar ya da sesli mesaj bırakır.
- 3
Aranacaklar listesine düşer
Satır, listeyi atadığınız temsilcinin önüne gelir. Sesli mesaj satırın yanında dinlenir.
- 4
Sabah temsilci geri arar
Santral üzerinden yapılan geri arama cevaplanınca satır kendiliğinden "Arandı" olur.
- 5
Aynı kişi tekrar ararsa
Önce son konuştuğu temsilcinin telefonu çalar.
Hattınızı Biz Bağlarız
Santral kutusu ya da kablo kurulumu yok. Hattın santrale bağlanmasını ve ilk ayarları ekibimiz yapar.
- Numaranız kendi operatörünüzde kalır. Chatinbox numara vermez; yeni numara gerekirse operatörünüzden alırsınız.
- Hattın uygunluğunu kurulumdan önce kontrol ederiz.
- Dahilileri, dış arama sınırlarını, kayıt ayarını ve yönlendirmeleri ekibimiz kurar.
- Yöneticiniz temsilciyi dahilisiyle eşleyince panelde Telefon düğmesi çıkar; telefon ayrı bir pencerede açılır. Masa telefonu ya da Zoiper gibi bir uygulama da bağlanabilir, ama kuyruk çağrıları yalnız tarayıcı telefonuna gelir.
- KVKK: Görüşme kaydı açıksa menüye kayıt anonsu eklenebilir. Hukuki değerlendirme firmanıza aittir; kurulumda kayıt ve dinleme yetkilerini birlikte netleştiriyoruz.
Bilmeniz Gereken Sınırlar
- ·Bu hattan 112 ve diğer acil numaralar aranamaz. Dahiliden acil numara çevrilirse bir uyarı anonsu çalar.
- ·Mobil uygulama yok. Cepte Zoiper gibi bir telefon uygulaması kullanılır.
- ·Telefon çalınca arayanın müşteri kartı kendiliğinden açılmaz. Aramalar santralin çağrı listesinde ve raporlarında görünür.
- ·Menü tuşla çalışır; konuşarak yönlendiren bir sesli asistan yok.
Bulut Santral: Sık Sorulan Sorular
Bulut santral nedir?
Bulut santral, telefon hattınızı bir santral kutusu olmadan internet üzerinden yöneten sistemdir. Chatinbox Bulut Santral'de telefon menüsü, mesai takvimi, çağrı kuyruğu, sesli mesaj, geri arama listesi, görüşme kaydı ve çağrı raporu aynı paneldedir. Temsilci aramayı tarayıcıdan cevaplar.
Numara veriyor musunuz?
Hayır. Numaranız kendi operatörünüzde kalır, Chatinbox numara vermez. Ekibimiz operatör hattınızı santrale bağlar ve kurulumdan önce hattın uygun olduğunu kontrol eder. Yeni numara gerekiyorsa onu operatörünüzden alırsınız; bağlantıyı yine biz kurarız.
Temsilciler aramayı nereden cevaplar?
Tarayıcıdan. Temsilci program kurmadan aramayı cevaplar, dışarıyı arar, görüşmeyi bekletir ya da başka bir temsilciye veya cep numarasına aktarır. Temsilci dahilisiyle eşlenince panelde Telefon düğmesi çıkar ve telefon ayrı bir pencerede açılır. Masa telefonu ya da Zoiper gibi bir uygulama da kullanılabilir; kuyruk çağrıları yalnız tarayıcı telefonuna gelir.
Klinikte ve e-ticarette nasıl kullanılır?
Klinikte randevu tuşu resepsiyon kuyruğuna, tedavi bilgisi tuşu hasta danışmanına gider. Mağazada sipariş ve kargo tuşu müşteri hizmetleri kuyruğuna, iade tuşu iade sorumlusuna gider. İkisinde de mesai dışında gece menüsü çalar; geri arama isteyen ya da sesli mesaj bırakan kişi Aranacaklar listesine düşer.
Görüşmeler kaydediliyor mu?
Görüşme kaydını firmanız için ekibimiz açar ya da kapatır. İsterseniz telefon menüsünde kayıt anonsu çalar. Temsilci yalnız kendi görüşmelerinin kaydını dinler ve her dinleme kayda geçer. Kayıtla ilgili hukuki değerlendirme firmanıza aittir; ayarları kurulumda birlikte netleştiriyoruz.
Bulut santral ne kadar?
Bulut santral, Chatinbox paketlerine dahil olmayan bir ek modüldür. Fiyat yazılı teklifte netleşir. Teklif için bu sayfadaki Teklif Al düğmesini kullanabilir ya da 15 dakikalık ön görüşme isteyebilirsiniz.
Telefon Hattınızı da Aynı Panele Alın
Kliniğinizin ya da mağazanızın telefon yoğunluğunu ve mesai saatlerini konuşalım; kapsam ve fiyat yazılı teklifte netleşsin.
15 dakikalık ön görüşme ücretsizdir, taahhüt yoktur. Kurulum işini biz yapıyoruz; kurulum bedeli işletmenin kapsamına göre belirlenir ve yazılı teklifte ayrı kalem olarak görünür.
Nasıl yapılır
Bu özelliğin adım adım rehberleri yardım merkezinde:
