Siz Tek Harf Yazmadan AI Yanıtı Hazırlar
Müşteriden mesaj düşer düşmez AI üç ayrı yanıt taslağı çıkarır. Niyet okuması, konuşma özeti, sipariş kartı ve bilgi bankasından beslenen hazır cevap — ekibiniz seçip onaylıyor, gerisi gidiyor. Verdiğiniz geri bildirimle araç işinizin diline yavaş yavaş alışıyor.
Zeynep Y.
Merhaba, dün sipariş ettiğim ürün ne zaman gelir?
14:23
AI Önerisi · Niyet: Sipariş takibi · Niyet skoru %94
Mesaj geldiği an, yanıt çoktan hazır
Ekibiniz tek dokunuşla seçer, cevap anında çıkar. Şu örneğe bakın:
Konuşma Özeti & Niyet
Müşteri 42 numara siyah ayakkabı arıyor. Beden konusunda kararsız (42 mi 43 mü), teslimat İstanbul içi, ödemeyi havale yapmak istiyor. Pozitif tonda devam ediyor.
Niyet
SATIN ALMA
%92
İtiraz
BEDEN
Orta
Aciliyet
YÜKSEK
Bugün karar
Memnuniyet
8.4/10
Pozitif
⚡ Sonraki Aksiyon Önerisi
Beden tablosunu paylaş + bedenler arası farkı açıkla → kapanış teklifi
Üç Hazır Yanıt · Konuşma Özeti · Niyet Okuması
Gelen her mesajı AI, bilgi bankanız, sektör kalıpları ve müşterinin geçmişiyle birlikte tartar. Aynı anda üç ayrı tonda taslak hazırlar (resmi, kısa, samimi); ekibiniz dokunup gönderir ya da elden geçirir. Konuşma özeti, niyet skoru ve önerilen sonraki adım hepsi aynı panelde toplanır.
- Tek seferde üç taslak: resmi · kısa · samimi
- Konuşma özeti — uzun yazışmada bağlamı saniyede yakalarsınız
- Niyet skoru: satın alma, soru, şikayet, iade ya da kararsız
Kendiliğinden Etiket & Anında Sipariş Kartı
AI, yazışmanın içeriğine bakıp etiketi kendi koyar (iade, kampanya, VIP, kararsız). Müşteri sipariş ya da kargo numarasını yazdığı anda ilgili kart panelin sağ tarafında belirir; ekibiniz tek bir bilgiyi bile elle aramak zorunda kalmaz.
- Akıllı etiket: konu, niyet, müşteri profili ve aciliyet birlikte
- Sipariş, randevu ve müşteri kartı ekrana kendiliğinden gelir
- Webhook üzerinden e-ticaret, ERP veya CRM verisini doğrudan çeker
Sipariş Kartı (Otomatik)
OTOMATİK ETİKETLER
MÜŞTERİ NOTLARI
3. siparişi · İade öyküsü yok · 42 numara klasik tercih · WhatsApp tercih kanalı
Geri Bildirim Öğrenmesi — Bu Ay
+%18 doğruluk142 onay · 8 düzenleme · 0 red. Operatör tonu öğrenildi.
94 onay · 12 düzenleme. Beden tablosu şablonu otomatik eklenmeye başladı.
38 onay · 22 düzenleme. AI özür tonu çok resmi — daha samimi versiyon öğreniliyor.
📚 Bu ay öğrenilen
- • "Hocam" hitabı (TR samimi ton)
- • 5 yeni KVKK ifadesi
- • İstanbul içi kargo süreleri
Geri Bildirimle Öğrenir — Giderek Size Benzer
Ekibiniz bir öneriyi onayladığında, değiştirdiğinde ya da geri çevirdiğinde AI bundan ders alır. Sektörünüzün terimlerini, müşteriyle kurduğunuz üslubu ve ekibinizin tonunu zamanla benimser. İlk ayda kabul oranı %72 dolayındayken üçüncü ayda %91'in üzerine çıkar.
- Onay, düzeltme ve ret sinyalleriyle kesintisiz öğrenir
- Sektöre özel terim dağarcığı kendiliğinden büyür
- Doğruluk takip edilir, kabul yüzdesi rapora yansır
Bilgi Bankası Entegrasyonu (RAG)
PDF, Word ya da web sayfası içeriğinizi sisteme aktarın. Müşteri bir şey sorduğunda AI, doğru belgeden alıntı çekerek taslağı hazırlar; ekibiniz hangi sayfanın hangi paragrafına dayandığını görür. Her yanıt, kaynağı gösterildiği için elle teyit edilebilir.
- Aktardığınız belgelerden doğrudan alıntı yapar
- Kaynak gösterir — ekibiniz tek bakışta teyit eder
- Diller arası arama — Türkçe sorulanı İngilizce belgede bulur
Müşteri sorusu
"İade süreniz kaç gün? Kargo ücreti benden mi?"
KB'den yanıt — Doğruluk %96
İade süremiz 14 gün. Kullanmadığınız ve etiketleri sökülmemiş ürünler için iade kargo ücretini biz karşılarız. Hasarlı/kullanılmış üründe kargo ücreti müşteriye aittir.
Ekibinize Bir Üst Vites Kazandırın
Yanıt süreniz üç kata kadar kısalır, çözüme ulaşan konuşma oranı artar, yeni gelen birinin uyum süresi yarıya iner.