Siz Tek Harf Yazmadan AI Yanıtı Hazırlar
Müşteriden mesaj düşer düşmez AI üç ayrı yanıt taslağı çıkarır. Niyet okuması, konuşma özeti, müşteri kartı ve bilgi bankasından beslenen hazır cevap; ekibiniz seçip onaylıyor, gerisi gidiyor. Ekibinizin onayladığı ve düzelttiği son öneriler, sonraki taslağa örnek olur.
Müşteriden mesaj düştüğü an AI gelen kutusunda yanıt taslağı çıkarır; konuşma özeti, niyet okuması ve bilgi bankasından beslenir. Ekibiniz seçip onaylar; öneriyi üreten AI müşteriye kendi başına yazmaz. Kurduğunuz akışlarda ise bot onay beklemeden yazar. Bilgi bankası öneriyi besler, her önerinin doğru olduğunu garanti etmez.
Bu sayfa gelen kutusundaki yanıt taslağını anlatır. Intent AI çekmecesindeki önerilen aksiyon ayrı bir iştir: orada AI ne yapılacağını söyler ve gerekçesini gösterir; metni siz kopyalarsınız.
Zeynep Y.
Merhaba, implant fiyatınız ne kadar ve randevu için ne gerekiyor?
14:23
AI Önerisi · Niyet: Fiyat ve randevu sorusu
Mesaj geldiği an, yanıt çoktan hazır
Ekibiniz tek dokunuşla seçer, cevap anında çıkar. Şu örneğe bakın:
Konuşma Özeti & Niyet
Zeynep implant fiyatını ve randevu için gerekenleri sordu. Fiyat aralığını aldı, ödemeyi taksitle yapmak istiyor, muayene gününde kararsız. Pozitif tonda devam ediyor.
Niyet
RANDEVU
%92
İtiraz
FİYAT
Orta
Aciliyet
YÜKSEK
Bugün karar
Memnuniyet
8.4/10
Pozitif
⚡ Sonraki Aksiyon Önerisi
Taksit seçeneklerini paylaş + uygun muayene günlerini öner → randevu
Üç Hazır Yanıt · Konuşma Özeti · Niyet Okuması
Gelen her mesajı AI, bilgi bankanız, sektör kalıpları ve müşterinin geçmişiyle birlikte tartar. Aynı anda üç ayrı tonda taslak hazırlar (resmi, kısa, samimi); ekibiniz dokunup gönderir ya da elden geçirir. Bu sayfa temsilciye öneri tarafını anlatır; kurduğunuz akışlarda bot mesajı siz onaylamadan da gönderir. İki katmanın farkını AI yaklaşımımız sayfasında anlatıyoruz. Konuşma özeti, niyet skoru ve önerilen sonraki adım hepsi aynı panelde toplanır.
- Tek seferde üç taslak: resmi · kısa · samimi
- Konuşma özeti — uzun yazışmada bağlamı saniyede yakalarsınız
- Niyet skoru: satın alma, soru, şikayet, iade ya da kararsız
Kendiliğinden Etiket & Anında Müşteri Kartı
AI, yazışmanın içeriğine bakıp etiketi kendi koyar (fiyat sorusu, kampanya, kararsız, takip gerekli). Konuşma doğru müşteri kaydıyla eşleştiği için o kişinin kartı ve önceki yazışmaları panelin sağ tarafında durur; ekibiniz geçmişi başka bir yerde aramak zorunda kalmaz.
- Akıllı etiket: konu, niyet, müşteri profili ve aciliyet birlikte
- Müşteri kartı ve önceki yazışmalar aynı ekranda açık kalır
- Devralan temsilci konuşma özetiyle baştan okumak zorunda kalmaz
Müşteri Kartı (Otomatik eşleşme)
OTOMATİK ETİKETLER
KONUŞMA GEÇMİŞİ
3. yazışması · Önceki konu: kontrol randevusu · WhatsApp tercih kanalı
Temsilcinin düzeltmesi
Temsilî ekranAI TASLAĞI
Merhaba, muayene için uygun günlerimiz salı ve perşembe. Size hangisi uyar?
TEMSİLCİNİN GÖNDERDİĞİ
Merhaba Zeynep Hanım, muayene için salı 14:00 ya da perşembe 10:30 uygun. Taksit seçeneklerini de o gün anlatırız.
Bu düzeltme kaydedilir; sonraki taslak hazırlanırken örnek olarak kullanılır.
Ekibinizin Düzeltmesi Sonraki Taslağa Örnek Olur
Temsilci bir öneriyi onayladığında, düzelttiğinde ya da geri çevirdiğinde bu karar kaydedilir. Son kararlar ve düzeltme örnekleri, sonraki taslak hazırlanırken AI'a örnek olarak verilir. Bu bir doğruluk garantisi değildir; göndermeden önce son bakışı temsilci yapar. Bu bölüm temsilciye giden öneriyi anlatır; kurduğunuz akışlarda bot onay beklemeden yazar.
- Onay, düzeltme ve ret kararı kaydedilir
- Son düzeltmeler sonraki taslağa örnek olarak gider
- Gönderme kararı temsilcide kalır
Bilgi Bankası Entegrasyonu (RAG)
PDF dosyanızı ya da web sitenizin içeriğini sisteme aktarın. Müşteri bir şey sorduğunda AI, yüklediğiniz belgelerden beslenerek taslağı hazırlar; taslak bir belgeye dayanıyorsa ekibiniz o belgeyi yanında görür. Kaynak öneriyi besler, sınırlamaz — gönderilmeden önce yanlış öneriyi yakalayan temsilcidir. Akışınıza SSS adımı eklerseniz, bot belgeden bulduğu cevabı onay beklemeden gönderir.
- Aktardığınız belgelerdeki bilgiyi taslağa katar
- Taslak bir belgeye dayanıyorsa o belge yanında listelenir; onay temsilcide kalır
- Diller arası arama — Türkçe sorulanı İngilizce belgede bulur
Müşteri sorusu
"İade süreniz kaç gün? Kargo ücreti benden mi?"
KB'den beslenen taslak — temsilci onaylar
İade süremiz 14 gün. Kullanmadığınız ve etiketleri sökülmemiş ürünler için iade kargo ücretini biz karşılarız. Hasarlı/kullanılmış üründe kargo ücreti müşteriye aittir.
Ekibinize Bir Üst Vites Kazandırın
Temsilciniz boş ekrana yazmak yerine hazır taslağı düzenleyip gönderiyor; yeni gelen biri de kliniğin hazır cevaplarını ve bilgi bankasını ilk günden önünde buluyor.
