Müşteriniz Hangi Kanaldan Yazarsa Yazsın, Hepsi Aynı Ekrana Düşer
Ekibiniz artık sekme sekme dolaşmak zorunda kalmıyor. WhatsApp, Instagram DM, Facebook Messenger ve web canlı sohbet — gelen her mesaj ChatInbox'ın tek gelen kutusunda toplanıyor. Kanal kurulumlarını biz hallediyoruz; siz sadece yanıtlamaya odaklanıyorsunuz, hiçbir mesaj gözden kaçmıyor.
Birleşik Gelen Kutusu
Zeynep Hanım
Sipariş durumunu öğrenebilir miyim?
Ahmet Bey
Bu ürün stokta var mı?
Fatma Hanım
İade süreci hakkında bilgi...
Web Ziyaretçisi
Fiyat bilgisi alabilir miyim?
Dört ayrı kanal, tek akış halinde önünüzde
WhatsApp, Instagram, Messenger ve web sohbet — her mesaj geldiği anda doğru kişiye atanıp etiketleniyor. Akışı izleyin:
Tek Kanal Neden Yetmiyor?
Müşteri size hangi uygulamadan ulaşmak istiyorsa, orada hazır olmalısınız. Aşağıdaki veriler bunun neden iş sonucuna dönüştüğünü gösteriyor.
%89
Tüketici, markadan birden çok kanal üzerinden destek görmeyi bekliyor (Salesforce, 2023)
3×
Birden fazla kanaldan hizmet veren ekipler, müşterilerini tek kanala kıyasla 3 kat daha güçlü elde tutuyor (Aberdeen Group)
%64
Türkiye'de internet kullanıcılarının WhatsApp'ı aktif kullanma oranı — vazgeçilmez iletişim kanalı (Statista, 2024)
↓%30
Kanalları tek panelde toplayan ekipler yanıt sürelerini ortalama %30 kısaltıyor (Zendesk CX Trends)
WhatsApp Kanalları
WhatsApp Business API
Resmi API ile onaylı kurumsal hesap
WhatsApp QR
QR okutarak anında devreye alma
WhatsApp'ı İster Resmi API ile İster QR ile Bağlayın
ChatInbox, WhatsApp'a iki ayrı yoldan bağlanmanıza imkân tanır. Kurumsal yapıya ihtiyacınız varsa resmi Business API'yi tercih edersiniz; hemen başlamak isteyenler ise QR kodu okutarak dakikalar içinde devreye girer. İki yöntem aynı anda çalışabilir, toplu gönderim ve hazır mesaj şablonları her ikisinde de elinizin altındadır.
- Resmi API üzerinden toplu gönderim ve hazır şablonlar
- Mevcut numaranızı QR okutarak saniyeler içinde bağlama
- Her iki bağlantı türünü paralel çalıştırabilme
Instagram DM ve Facebook Messenger Tek Yerde
Sosyal medyadan gelen her mesaja telefonunuzdan uygulama açmadan, doğrudan ChatInbox panelinden yanıt verirsiniz. Instagram DM, story yanıtları, bahsetme bildirimleri ve Messenger konuşmaları aynı akışta toplanır; gönderilen fotoğraf ve videoları görüp aynı yerden yanıt olarak iletebilirsiniz.
- Instagram DM'lere panel üzerinden yanıt verme
- Facebook Messenger konuşmalarını tek akışta toplama
- Story yanıtları ve bahsetme bildirimleri aynı ekranda
- Fotoğraf ve videoları görüntüleyip yanıt olarak iletme
Sosyal Medya Mesajları
Selam, story'de paylaştığınız ürünün fiyatını öğrenebilir miyim?
Hangi saatler arası açıksınız? Mağazanın adresini paylaşır mısınız?
Canlı Sohbet Widget'ı
ChatInbox Destek
Çevrimiçi
Merhaba, hoş geldiniz! Bugün nasıl yardımcı olabiliriz?
İade işlemini nasıl başlatabileceğimi öğrenmek istiyorum.
Site Ziyaretçileri ve Telegram Aboneleri Tek Akışta
Sitenize yapıştıracağınız tek bir kod satırı, ziyaretçilerinizle gerçek zamanlı sohbet etmenizi sağlayan bir pencere açar. Telegram botunuzu da aynı panele bağlayıp tüm yazışmaları tek yerden takip edersiniz. Sohbet penceresinin rengini ve metnini markanıza göre uyarlar, ziyaretçi bilgilerini ise sistem sizin için otomatik kaydeder.
- Markanıza göre uyarlanabilen sohbet penceresi
- Tek satır kod yapıştırarak hızlı kurulum
- Telegram botunuzu aynı panele bağlama
- Ziyaretçi bilgilerinin otomatik kaydedilmesi
Hangi Kanal Size En Çok Geri Dönüş Getiriyor?
Her kanalı ayrı ayrı ölçen raporlar, hangi kanaldan kaç mesaj geldiğini, ekibinizin ne kadar sürede yanıtladığını ve müşteri memnuniyet puanlarını yan yana koymanıza yardımcı olur. Günlük, haftalık ya da aylık eğilim grafiklerini PDF veya Excel dosyası olarak indirebilirsiniz.
- Her kanalın mesaj hacmini ayrı ayrı görme
- Kanallar arası ortalama yanıt süresini kıyaslama
- Günlük, haftalık ve aylık eğilim grafikleri
- Raporları PDF veya Excel olarak indirme
Kanal Performansı
Dağınık Kanalları Tek Bir Gelen Kutusunda Toplayın
WhatsApp, Instagram, Facebook ve web sohbet yazışmalarınız aynı panelde buluşur; ekibiniz tek ekrandan yanıt verir. Nasıl çalıştığını canlı demoda kendi gözünüzle görün.