Kısmen hazır
Mesaj tarafı bugün çalışıyor.
Sipariş tarafı yalnız Ticimax'ta, pilot.
Bunu ilk cümlede yazıyoruz çünkü üç ay sonra öğrenmeniz ikimiz için de kötü olur. Aşağıda hangi işin bugün her hesapta döndüğünü, hangisinin yalnız seçili mağazalarda koştuğunu ve hangisinin hiç olmadığını tek tek bulacaksınız — üçü ayrı listede, aynı kutuda değil.
E-ticaret için bugün her hesapta çalışan taraf mesaj tarafıdır: WhatsApp, Instagram ve pazaryeri soruları tek kuyruğa düşer, aynı müşteri hangi kanaldan yazarsa yazsın tek konuşmada durur. Konuşmadan sipariş alma yalnız Ticimax'ta ve yalnız seçili mağazalarda pilot olarak çalışır. Kargo durumu çekme, iade işlemi ve sepet takibi Chatinbox'ta dönmüyor. Üçü aşağıda ayrı listede.
Mağazanın gerçek darboğazı nerede?
WhatsApp'tan, Instagram'dan ve pazaryeri mesajlarından gelen sorular gün içinde üç ayrı yere düşer. Aynı müşteri üç kanaldan yazar, üç farklı temsilci cevaplar, hiçbiri diğerinin ne dediğini bilmez. Beden, renk, stok ve "kargom nerede" soruları birbirine karışır.
Chatinbox bugün bu karışıklığı çözüyor: tek kuyruk, kimin neye ne yazdığı görünür, tekrar eden cevaplar kütüphaneden geliyor. Siparişin kendisine dokunmuyor — onu aşağıda ayrıca yazdık.
Bugün ne var, ne yok
Bu listeler elle yazılmıyor; ürün kaydımızdan üretiliyor. Bir madde tarafını değiştirdiğinde sayfa da değişir.
Müşteriler bunları bugün kullanıyor.
-
Tek panelde tüm kanallar
WhatsApp Business API, Instagram DM ve sanal santral (çağrı) görüşmeleri tek panelde toplanır; web sitesi canlı sohbeti (WebChat) yakında. Telegram ve Facebook Messenger da bağlanabilir — isteyen müşteride kurulur.
-
Ekip görünürlüğü
Hangi temsilcinin hangi müşteriye ne yazdığı, açık kalan talepler ve takip bekleyen konuşmalar görünür.
-
Müşteri kaydı ve konuşma eşleşmesi
Müşteri ve hasta adayı kaydı tutulur; konuşmalar doğru müşteriyle eşleşir.
-
Rol bazlı erişim
Her ekip üyesi yalnızca yetkili olduğu görüşmeleri, kanalları ve müşteri bilgilerini görür.
-
Konuşma özeti
Uzun bir görüşmenin özeti çıkarılır; devralan kişi baştan okumak zorunda kalmaz.
-
Müşteri niyet analizi
Görüşmenin ne hakkında olduğu ve müşterinin ne istediği sınıflandırılır.
-
Satın alma ihtimali değerlendirmesi
Görüşmenin ne kadar ciddi bir talep olduğuna dair bir değerlendirme üretilir.
-
Temsilciye cevap önerisi
AI cevabı temsilciye önerir; o öneriyi müşteriye gönderme kararı temsilcinindir.
-
Bilgi tabanından yanıt üretimi
Yüklediğiniz bilgi tabanındaki içerik, AI'ın hazırladığı cevap önerisine kaynak olarak verilir.
-
Kurduğunuz botun otomatik yanıtları
Kurduğunuz akışlarda bot, tanımladığınız mesajları müşteriye siz onaylamadan gönderir.
-
Hazır cevap kütüphanesi
Ekibin sık yazdığı cevaplar kütüphanede durur; tekrar eden mesaj her seferinde yeniden yazılmaz.
-
Akışlar ve otomasyon kuralları
Mesai dışı karşılama, etiketleme ve yönlendirme gibi tekrar eden adımlar kural olarak kurulabilir.
-
Pazaryeri mesajlarının birleştirilmesi
Trendyol, Hepsiburada, N11 ve sahibinden üzerinden gelen MESAJLAR da aynı gelen kutusunda toplanır.
Bunlar gerçekten çalışıyor, ama her hesapta açık değil. Sınırlı sayıda mağazada kontrollü koşuyoruz ve hâlâ düzeltme alıyor. Sizde açılıp açılamayacağını görüşmede söyleriz.
-
Konuşmadan Ticimax siparişi oluşturma
Seçili mağazalarda bot, müşteriyle konuşurken sipariş bilgisini toplar ve siparişi Ticimax mağazanızda oluşturur. Pilot kapsamındadır.
-
Ticimax entegrasyonu
Seçili mağazalarda bot, konuşmadan aldığı siparişi Ticimax mağazanıza kaydeder. Pilot kapsamındadır, her hesapta açık değildir.
Bunların kodu şu anda yazılıyor. Henüz kullanıma açık değil, bu yüzden ne kapsayacağını ve ne zaman geleceğini söylemiyoruz — bilmediğimiz için. Adını yazıyoruz çünkü başlamış bir işi yokmuş gibi göstermek de doğru değil.
- Yakında İkas entegrasyonu
- Yakında WebChat — site canlı sohbeti
- Yakında Yerel mobil uygulama (Google Play + App Store)
Bunlar bugün yok. Yapmayı planlıyoruz ve tarih taahhüdü vermiyoruz — verseydik tutmama ihtimali sizin sorununuz olurdu.
- Yol haritası Shopify / WooCommerce / Magento sipariş entegrasyonu
- Yol haritası Sepet terk otomasyonu
- Yol haritası Sipariş durumu bildirimi
- Yol haritası Kargo takibi
- Yol haritası Pazaryeri sipariş API'si
- Yol haritası Google Takvim senkronizasyonu
- Yol haritası Google yorum ve referans sistemi
- Yol haritası Ek kanal baglantilari
- Yol haritası Olay tetikli otomatik hatirlatma
- Yol haritası Online depozit ve odeme baglantisi
- Yol haritası Disaridan lead alma ucu (API anahtari + webhook)
Yani bugün kargo durumu hiçbir altyapıdan çekilmiyor. Ürün/stok okuma ve konuşmadan sipariş alma ise yalnız Ticimax'ta ve yalnız seçili mağazalarda pilot olarak çalışıyor: o akışta bot renk ve bedeni canlı stoktan sorar. Diğer altyapılarda (Shopify, İkas, WooCommerce, Trendyol, Hepsiburada) stok sorgulama da sipariş yazma da yol haritasındadır.
Bugün size uyar
- Günde çok sayıda mesaj alıyorsanız ve 2-10 kişilik bir ekiple cevaplıyorsanız
- Aynı müşteri birden fazla kanaldan yazıyorsa
- Ekip aynı cevapları gün boyu elle kopyalıyorsa
- Kimin neye cevap verdiğini göremiyorsanız
Bugün size uymaz
- Mağaza panelinizle çift yönlü sipariş bağlantısı arıyorsanız
- Kargo durumunu otomatik yanıtlayan bir sistem istiyorsanız
- Sepet terk kurtarma akışı kurmak istiyorsanız
- Kurduğunuz akış dışında her soruyu kendi başına cevaplayan bir bot arıyorsanız
Bu listedeyseniz görüşmeye gelmeyin demiyoruz; sadece bugün hayal kırıklığı yaşamayacağınızdan emin olalım.
Sipariş tarafını sizinle konuşmak istiyoruz
Sipariş entegrasyonunu hangi sırayla yazacağımıza gerçek mağazalarla konuşarak karar veriyoruz. Mesaj hacminiz yüksekse ve bu tarafı bizimle kurmak isterseniz görüşmede tam olarak neyin ne zaman geleceğini konuşalım.
15 dk ön görüşme iste15 dakikalık ön görüşme ücretsizdir, taahhüt yoktur. Kurulum işini biz yapıyoruz; kurulum bedeli işletmenin kapsamına göre belirlenir ve yazılı teklifte ayrı kalem olarak görünür.
