Kısmen hazır
Mesaj tarafı bugün çalışıyor.
Sipariş tarafı henüz değil.
Bunu ilk cümlede yazıyoruz çünkü üç ay sonra öğrenmeniz ikimiz için de kötü olur. Aşağıda hangi işin bugün Chatinbox'ta döndüğünü, hangisinin dönmediğini tek tek bulacaksınız — ikisi ayrı listede, aynı kutuda değil.
Listeye geçMağazanın gerçek darboğazı nerede?
WhatsApp'tan, Instagram'dan ve pazaryeri mesajlarından gelen sorular gün içinde üç ayrı yere düşer. Aynı müşteri üç kanaldan yazar, üç farklı temsilci cevaplar, hiçbiri diğerinin ne dediğini bilmez. Beden, renk, stok ve "kargom nerede" soruları birbirine karışır.
Chatinbox bugün bu karışıklığı çözüyor: tek kuyruk, kimin neye ne yazdığı görünür, tekrar eden cevaplar kütüphaneden geliyor. Siparişin kendisine dokunmuyor — onu aşağıda ayrıca yazdık.
Bugün ne var, ne yok
Bu iki liste elle yazılmıyor; ürün kaydımızdan üretiliyor. Bir madde tarafını değiştirdiğinde sayfa da değişir.
Müşteriler bunları bugün kullanıyor.
-
Tek panelde tüm kanallar
WhatsApp, Instagram DM, Messenger, Telegram, SMS, çağrı ve WebChat görüşmeleri tek panelde toplanır.
-
Ekip görünürlüğü
Hangi temsilcinin hangi müşteriye ne yazdığı, açık kalan talepler ve takip bekleyen konuşmalar görünür.
-
Müşteri kaydı ve konuşma eşleşmesi
Müşteri ve hasta adayı kaydı tutulur; konuşmalar doğru müşteriyle eşleşir.
-
Rol bazlı erişim
Her ekip üyesi yalnızca yetkili olduğu görüşmeleri, kanalları ve müşteri bilgilerini görür.
-
Konuşma özeti
Uzun bir görüşmenin özeti çıkarılır; devralan kişi baştan okumak zorunda kalmaz.
-
Müşteri niyet analizi
Görüşmenin ne hakkında olduğu ve müşterinin ne istediği sınıflandırılır.
-
Satın alma ihtimali değerlendirmesi
Görüşmenin ne kadar ciddi bir talep olduğuna dair bir değerlendirme üretilir.
-
Temsilciye cevap önerisi
AI cevabı temsilciye önerir; o öneriyi müşteriye gönderme kararı temsilcinindir.
-
Bilgi tabanından yanıt üretimi
Yüklediğiniz bilgi tabanındaki içerik, AI'ın hazırladığı cevap önerisine kaynak olarak verilir.
-
Kurduğunuz botun otomatik yanıtları
Kurduğunuz akışlarda bot, tanımladığınız mesajları müşteriye siz onaylamadan gönderir.
-
Hazır cevap kütüphanesi
Ekibin sık yazdığı cevaplar kütüphanede durur; tekrar eden mesaj her seferinde yeniden yazılmaz.
-
Akışlar ve otomasyon kuralları
Mesai dışı karşılama, etiketleme ve yönlendirme gibi tekrar eden adımlar kural olarak kurulabilir.
-
Pazaryeri mesajlarının birleştirilmesi
Trendyol, Hepsiburada, N11 ve sahibinden üzerinden gelen MESAJLAR da aynı gelen kutusunda toplanır.
Bunların kodu şu anda yazılıyor. Henüz kullanıma açık değil, bu yüzden ne kapsayacağını ve ne zaman geleceğini söylemiyoruz — bilmediğimiz için. Adını yazıyoruz çünkü başlamış bir işi yokmuş gibi göstermek de doğru değil.
- Yakında Ticimax entegrasyonu
- Yakında İkas entegrasyonu
Bunlar bugün yok. Yapmayı planlıyoruz ve tarih taahhüdü vermiyoruz — verseydik tutmama ihtimali sizin sorununuz olurdu.
- Yol haritası E-ticaret sipariş entegrasyonu
- Yol haritası Sepet terk otomasyonu
- Yol haritası Sipariş durumu bildirimi
- Yol haritası Kargo takibi
- Yol haritası Pazaryeri sipariş API'si
Yani bugün Chatinbox mağazanızın stoğunu sorgulamaz, sipariş oluşturmaz, kargo durumunu çekmez.
Bugün size uyar
- Günde çok sayıda mesaj alıyorsanız ve 2-10 kişilik bir ekiple cevaplıyorsanız
- Aynı müşteri birden fazla kanaldan yazıyorsa
- Ekip aynı cevapları gün boyu elle kopyalıyorsa
- Kimin neye cevap verdiğini göremiyorsanız
Bugün size uymaz
- Mağaza panelinizle çift yönlü sipariş bağlantısı arıyorsanız
- Kargo durumunu otomatik yanıtlayan bir sistem istiyorsanız
- Sepet terk kurtarma akışı kurmak istiyorsanız
- Müşteriye insan dokunmadan cevap veren bir bot arıyorsanız
Bu listedeyseniz görüşmeye gelmeyin demiyoruz; sadece bugün hayal kırıklığı yaşamayacağınızdan emin olalım.
Sipariş tarafını sizinle konuşmak istiyoruz
Sipariş entegrasyonunu hangi sırayla yazacağımıza gerçek mağazalarla konuşarak karar veriyoruz. Mesaj hacminiz yüksekse ve bu tarafı bizimle kurmak isterseniz görüşmede tam olarak neyin ne zaman geleceğini konuşalım.
15 dk ön görüşme iste15 dakikalık ön görüşme ücretsizdir, taahhüt yoktur. Kurulum aboneliğe dahildir.
