E-ticaret
WhatsApp mesajları tek kutuda.
Ticimax'ta siparişi de bot alıyor.
WhatsApp, Instagram ve pazaryeri mesajları her mağazada tek gelen kutusuna düşer. Mağazanız Ticimax'taysa bir adım daha var: bot WhatsApp'ta satış konuşmasını yürütür ve siparişi Ticimax'a kendisi yazar. Hangi altyapıda neyin hazır olduğunu aşağıda tek tek yazdık.
Chatinbox e-ticarette WhatsApp, Instagram ve pazaryeri mesajlarını tek gelen kutusunda toplar; aynı müşteri hangi kanaldan yazarsa yazsın tek konuşmada durur. Ticimax mağazalarında sipariş botu WhatsApp'ta satış konuşmasını yürütür ve siparişi Ticimax'a kendisi yazar. Diğer altyapılarda sipariş bağlantısı, kargo firmasından anlık takip ve sepet hatırlatması yol haritasında.
Mağazanın gerçek darboğazı nerede?
WhatsApp'tan, Instagram'dan ve pazaryeri mesajlarından gelen sorular gün içinde üç ayrı yere düşer. Aynı müşteri üç kanaldan yazar, üç farklı temsilci cevaplar, hiçbiri diğerinin ne dediğini bilmez. Beden, renk, stok ve "kargom nerede" soruları birbirine karışır.
Alıcı cevapsız kalmasın
WhatsApp, Instagram ve pazaryeri tek kutuda
Bu kanallardan gelen mesajlar aynı gelen kutusuna düşer. Kimin hangi müşteriye ne yazdığı görünür.
Destek işi azalsın
Aynı soruya her gün yeniden yazmayın
Beden, iade ve ödeme sorularında hazır cevap kütüphanesini ya da bilgi tabanınızla beslenen AI taslağını kullanırsınız.
Soru siparişe dönsün
Ticimax'ta siparişi bot alır
Mağazanız Ticimax'taysa bot WhatsApp'ta ürünü fotoğraf ve stoktaki bedenlerle gösterir. Müşteri onaylayınca siparişi Ticimax'a kendisi yazar.
Shopify, WooCommerce ve Magento sipariş bağlantısıYol haritası
Nasıl çalıştığı aşağıda →Bugün ne var, ne yok
Bu listeler elle yazılmıyor; ürün kaydımızdan üretiliyor. Bir madde tarafını değiştirdiğinde sayfa da değişir.
Müşteriler bunları bugün kullanıyor.
-
Tek panelde tüm kanallar
WhatsApp Business API, Instagram DM ve sanal santral (çağrı) görüşmeleri tek panelde toplanır; web sitesi canlı sohbeti (WebChat) yakında. Telegram, Facebook Messenger ve SMS de bağlanabilir — isteyen müşteride kurulur.
-
Ekip görünürlüğü
Hangi temsilcinin hangi müşteriye ne yazdığı, açık kalan talepler ve takip bekleyen konuşmalar görünür.
-
Müşteri kaydı ve konuşma eşleşmesi
Müşteri ve hasta adayı kaydı tutulur; konuşmalar doğru müşteriyle eşleşir.
-
Rol bazlı erişim
Her ekip üyesi yalnızca yetkili olduğu görüşmeleri, kanalları ve müşteri bilgilerini görür.
-
Konuşma özeti
Uzun bir görüşmenin özeti çıkarılır; devralan kişi baştan okumak zorunda kalmaz.
-
Müşteri niyet analizi
Görüşmenin ne hakkında olduğu ve müşterinin ne istediği sınıflandırılır.
-
Satın alma ihtimali değerlendirmesi
Görüşmenin ne kadar ciddi bir talep olduğuna dair bir değerlendirme üretilir.
-
Temsilciye cevap önerisi
AI cevabı temsilciye önerir; o öneriyi müşteriye gönderme kararı temsilcinindir.
-
Bilgi tabanından yanıt üretimi
Yüklediğiniz bilgi tabanındaki içerik, AI'ın hazırladığı cevap önerisine kaynak olarak verilir.
-
Kurduğunuz botun otomatik yanıtları
Kurduğunuz akışlarda bot, tanımladığınız mesajları müşteriye siz onaylamadan gönderir.
-
Hazır cevap kütüphanesi
Ekibin sık yazdığı cevaplar kütüphanede durur; tekrar eden mesaj her seferinde yeniden yazılmaz.
-
Akışlar ve otomasyon kuralları
Mesai dışı karşılama, etiketleme ve yönlendirme gibi tekrar eden adımlar kural olarak kurulabilir.
-
Pazaryeri mesajlarının birleştirilmesi
Trendyol, Hepsiburada, N11 ve sahibinden üzerinden gelen MESAJLAR da aynı gelen kutusunda toplanır.
-
WhatsApp'ta sipariş alan bot (Ticimax)
Ticimax mağazalarında bot, WhatsApp'ta müşteriye mağaza adına cevap verir. Ürünü fotoğraf, fiyat ve stoktaki bedenlerle gösterir, boy ve kiloya göre beden önerir. Sipariş için onay kartı gönderir, adresi ve ödeme yöntemini alır. Takıldığında ya da müşteri isteyince konuşmayı ekibe bırakır.
-
Siparişi Ticimax'a yazma
Müşterinin WhatsApp'ta onayladığı siparişi bot, Ticimax mağazanıza kendisi yazar; ekibinizin siparişi elle girmesi gerekmez. Müşteri "Kargom nerede?" diye sorunca mağazadaki sipariş kaydına bakarak cevaplar.
Bunların kodu şu anda yazılıyor. Henüz kullanıma açık değil, bu yüzden ne kapsayacağını ve ne zaman geleceğini söylemiyoruz — bilmediğimiz için. Adını yazıyoruz çünkü başlamış bir işi yokmuş gibi göstermek de doğru değil.
- Yakında İkas entegrasyonu
- Yakında WebChat — site canlı sohbeti
- Yakında Yerel mobil uygulama (Google Play + App Store)
Bunlar bugün yok. Yapmayı planlıyoruz ve tarih taahhüdü vermiyoruz — verseydik tutmama ihtimali sizin sorununuz olurdu.
- Yol haritası Shopify / WooCommerce / Magento sipariş entegrasyonu
- Yol haritası Sepet terk otomasyonu
- Yol haritası Sipariş durumu bildirimi
- Yol haritası Kargo firmasından anlık takip
- Yol haritası Pazaryeri sipariş API'si
- Yol haritası Google Takvim senkronizasyonu
- Yol haritası Google yorum ve referans sistemi
- Yol haritası Ek kanal baglantilari
- Yol haritası Olay tetikli otomatik hatirlatma
- Yol haritası Online depozit ve odeme baglantisi
- Yol haritası Disaridan lead alma ucu (API anahtari + webhook)
Yani bugün kargo firmasının sisteminden anlık durum hiçbir altyapıdan çekilmiyor. Ürün/stok okuma, WhatsApp'tan sipariş alma ve sipariş kaydından "Kargom nerede?" cevabı ise Ticimax mağazalarında çalışıyor: orada bot yalnız stokta olan renk ve bedeni söyler. Diğer altyapılarda (Shopify, İkas, WooCommerce, Trendyol, Hepsiburada) stok sorgulama da sipariş yazma da yol haritasındadır.
Ticimax mağazaları için
WhatsApp'tan gelen sipariş Ticimax'a kendiliğinden düşsün
Müşteri reklamı görüp WhatsApp'tan yazar. Bot ürünü gösterir, bedeni önerir, adresi ve ödeme yöntemini alır, siparişi Ticimax'a kendisi yazar. Ekibiniz siparişi elle girmekle uğraşmaz, yalnız bota takılan konuşmayla ilgilenir.
Sipariş botunu inceleyin-
Ürünü bulur
Reklamdan geleni reklamın ürününe götürür, fotoğraftaki ürünü katalogda bulur.
-
Beden önerir
Boy ve kiloyu sorar, beden cetvelinize göre önerir. Yalnız stokta olanı söyler.
-
Siparişi tamamlar
Onay kartı gönderir, adresi ve ödeme yöntemini alır, siparişi Ticimax'a yazar.
-
Ekibe devreder
İnsan isteyen, iptal ya da para iadesi soran müşteriyi ekibinize aktarır.
Bugün size uyar
- Günde çok sayıda mesaj alıyorsanız ve 2-10 kişilik bir ekiple cevaplıyorsanız
- Aynı müşteri birden fazla kanaldan yazıyorsa
- Ekip aynı cevapları gün boyu elle kopyalıyorsa
- Kimin neye cevap verdiğini göremiyorsanız
- Mağazanız Ticimax'taysa ve WhatsApp'tan sipariş alıyorsanız: bot siparişi Ticimax'a kendisi yazar
Bugün size uymaz
- Ticimax dışında bir altyapıda sipariş bağlantısı arıyorsanız
- Kargo firmasından anlık takip bilgisini otomatik yanıtlayan bir sistem istiyorsanız
- Sepet terk kurtarma akışı kurmak istiyorsanız
- Kurduğunuz akış dışında her soruyu kendi başına cevaplayan bir bot arıyorsanız
Bu listedeyseniz görüşmeye gelmeyin demiyoruz; sadece bugün hayal kırıklığı yaşamayacağınızdan emin olalım.
Sipariş tarafını sizinle konuşmak istiyoruz
Sipariş entegrasyonunu hangi sırayla yazacağımıza gerçek mağazalarla konuşarak karar veriyoruz. Mağazanız Ticimax'taysa sipariş botunu görüşmede size gösterelim. Başka bir altyapıdaysanız neyin ne zaman gelebileceğini konuşalım.
15 dk ön görüşme iste15 dakikalık ön görüşme ücretsizdir, taahhüt yoktur. Kurulum işini biz yapıyoruz; kurulum bedeli işletmenin kapsamına göre belirlenir ve yazılı teklifte ayrı kalem olarak görünür.
