Oteller İçin WhatsApp Business Çözümü
Chatinbox oteliniz için WhatsApp, Instagram DM, Messenger, Telegram ve SMS mesajlarını tek panelde toplar; AI yanıt taslağı hazırlar, resepsiyonunuz onaylayıp gönderir.
Misafir sorusu WhatsApp'ta, transfer talebi Instagram'da, fiyat sorusu bir başka kanalda; konuşmalar dağılıyor ve bir misafir kaçıyor. Chatinbox tüm kanalları tek gelen kutusunda toplar; sık sorulara AI, bilgi bankanızdan çok dilli yanıt taslağı hazırlar, resepsiyonunuz onaylayıp saniyeler içinde döner. Kurulum tarafını biz üstleniyoruz. Booking.com ve PMS (Opera/Cloudbeds/Protel) senkronu yol haritamızdadır.
Front Desk
10:45
Welcome to Chatinbox Hotel, Mr. Smith! 🏨
Your room KEY-102 is ready. Breakfast is served between 07:00-10:30.
Wi-Fi Pass: chatinbox2025
Şablon (EN)
%98
Gönderilen WhatsApp mesajları çoğunlukla ilk 3 dakika içinde açılıp okunuyor (Kaynak: WhatsApp Business)
3×
Mesajlaşmayı devreye alan tesislerde resepsiyonu meşgul eden telefon trafiği üçte birine kadar geriliyor (Kaynak: Skift Research, 2023)
%68
Misafir, oteliyle iletişim kurarken telefon yerine WhatsApp'ı tercih ettiğini söylüyor (Kaynak: Statista, 2023)
Resepsiyonu Yoran Misafir İletişimi Sorunları
Yabancı Dil Yükü
Her gelen yabancı misafire doğru dilde, gecikmeden cevap yetiştirmek resepsiyonu sıkıştırır. Hazır çok dilli şablonlarla bu yük ortadan kalkar.
Kaybolan İstekler
Oda servisi ya da teknik ekip talebi ağızdan ağıza iletilince kolayca unutuluyor. Yazılı kanalda her istek iz bırakır ve takip edilebilir kalır.
Durmayan Telefon
Aralıksız çalan hat, check-in sırasındaki misafire odaklanmayı engeller. WhatsApp tabanlı yazışma bu trafiği resepsiyonun üzerinden alır.
Chatinbox Otel Operasyonuna Nasıl Yerleşir?
Konaklama tesisleri için tasarlanan Chatinbox, dağınık yazışmaları tek panelde birleştirir; rezervasyondan check-out'a uzanan yazışmaları AI destekli yanıt taslağı ve zamanlı şablonlarla hafifletir.
Çok Dilli Şablonlar
İngilizce, Arapça, Rusça ve daha fazlası; 10'u aşkın dildeki hazır şablonlarla misafire kendi dilinde hızlı yanıt verin. AI çok dilli çeviriyle yanıt taslağını da hazırlar, ekibiniz onaylar.
Departman Yönetimi
Gelen her mesajı Housekeeping ya da Mutfak ekibine tek dokunuşla yönlendirin; hangi talebin hangi aşamada olduğunu anlık takip edin.
Yorum Toplama
Check-out sonrası misafire Google ve TripAdvisor yorum bağlantınızı zamanlı şablonla gönderin; değerlendirme sayınızı büyütün. PMS'ten check-out olayıyla otomatik tetikleme yol haritamızdadır.
Rezervasyon & Hatırlatma
Check-in ve check-out hatırlatmalarını zamanlı şablonlarla planlayın; oda servisi ve özel istekleri WhatsApp üzerinden aynı akışta toplayın. Booking.com/PMS'ten rezervasyon verisiyle otomatik tetikleme yol haritamızdadır.
Detaylar →Tesisinize özel kurulumu birlikte oturup planlayalım
Bilgileriniz yalnızca bilgilendirme amaçlı kullanılır.
Oteller İçin WhatsApp Business Çözümü Neden Gereklidir?
Misafir, hatta bekleyip telefonun açılmasını beklemek yerine anında yazışmayı seçiyor. Skift Research (2023) verilerine göre mesajlaşma kanalını kullanan tesisler telefon trafiğini üçte birine kadar düşürebiliyor; böylece resepsiyon, check-in, check-out ve VIP karşılama gibi gerçekten değer üreten işlere zaman ayırabiliyor.
Chatinbox bu ihtiyacı birbirini tamamlayan üç adımda karşılıyor: gelen her mesajı önce doğru departmana iletiyor, ardından çok dilli şablonlar ve AI yanıt taslaklarıyla resepsiyonun saniyeler içinde dönmesini sağlıyor, son olarak check-out sonrası zamanlı yorum davetiyle puanınızı besliyor. Booking.com/PMS senkronu ve rezervasyondan otomatik tetiklenen bildirimler yol haritamızdadır.
Oteller için WhatsApp Business çözümü, misafir memnuniyetini ve operasyon verimini ölçülebilir biçimde etkileyen kararların içindedir.
Konaklama Ekipleri İçin Seçtiğimiz Yazılar
Rezervasyonu, çok kanallı desteği ve misafir memnuniyetini WhatsApp üzerinden yönetmenin yolları:
Otelcilik İçin Sıkça Sorulan Sorular
Rezervasyon onayı WhatsApp ile nasıl gönderilir?
Rezervasyon onayı, oda bilgisi ve check-in talimatını misafire WhatsApp'tan gönderebilirsiniz; otel-misafir iletişimi konaklama boyunca tek kanaldan yürür. Booking.com/Expedia/PMS'ten rezervasyonla otomatik tetikleme yol haritasında.
Check-in ve check-out bilgilendirmeleri otomatize edilebilir mi?
Zamanlı şablon mesajlarla geliş günü check-in talimatı, check-out'tan önce hatırlatma ve ayrılış sonrası teşekkür + değerlendirme davetiyesi gönderebilirsiniz. 'Oda hazır' gibi PMS durumundan otomatik tetiklenen bildirimler yol haritasında.
Çoklu dil desteği nasıl çalışır?
Misafirin telefon numarası ülke koduna göre Türkçe, İngilizce, Almanca, Rusça veya Arapça şablon mesaj otomatik seçilir. Kullanıcı isterse kendi dil tercihini değiştirebilir, sonraki tüm bildirimler o dilde gelir.
Booking.com ve PMS entegrasyonu var mı?
Booking.com, Hotelogix, Cloudbeds, Opera PMS ve Protel gibi otel yönetim sistemleriyle entegrasyon (rezervasyon, kanal yönetimi ve müşteri verisi senkronizasyonu) yol haritamızdadır. Şu an misafir mesajlarını tek panelde toplayıp yönetirsiniz.