Yardım ve Rehberler

Chatinbox'ı nasıl kurar ve kullanırsınız

Kurulumdan gelen kutusuna, Flow Builder'dan toplu gönderime, siparişten analize kadar 11 kategoride 176 kısa rehber. Her konu tek bir kullanıcı sonucuna odaklanır.

Kısa cevap

Bu merkezde 11 kategori altında 176 kısa rehber bulunur. Her rehber önce sonucu, sonra gerekenleri, adımları ve son kontrolü gösterir.

15 dk ön görüşme Destek ekibine yaz

Kurulum ve kanal bağlama

WhatsApp, Meta, Instagram ve hat bağlantısı adımları.

WhatsApp Business API alma ve Chatinbox'a bağlama Resmî WhatsApp Business API için gereken hesaplar, numara koşulları ve Meta adımları; hangi işi siz, hangisini Chatinbox yapar, neye Meta karar verir. Rehberi aç → Mevcut WhatsApp numaranız API'ye taşınabilir mi? Kullandığınız numarayı resmî API'ye taşımanın koşulları: iki adımlı doğrulama, mevcut uygulama hesabı, taşınabilen ve taşınamayan şeyler, kesinti beklentisi. Rehberi aç → Meta işletme doğrulaması: adımlar ve takılınan yerler Meta Business Manager'da işletme doğrulaması: istenen belgeler, ticari unvan ile marka adı farkının çıkardığı sorun ve başvuru reddedilirse ne yapılır. Rehberi aç → WhatsApp şablon mesajı onayı ve red sonrası düzeltme Şablon kategorileri, en sık red sebepleri ve reddedilen şablonun düzeltilmesi. Şablonu WhatsApp Manager'da yazıp onaya gönderirsiniz, onayı Meta verir. Rehberi aç → Reddedilen WhatsApp şablonunu düzeltme Chatinbox paneli şablon oluşturmaz, yalnız onaylı şablonları listeler. Reddedilen şablonu WhatsApp hesabınızda düzeltin, onaydan sonra panelde görün. Rehberi aç → WhatsApp 24 saat penceresi: serbest yazma ve şablon zamanı Müşterinin mesajıyla açılan 24 saatlik pencere, içinde ve dışında ne gönderilebildiği, reklamdan gelen müşteride 72 saatlik ücretsiz süre ve üç sık hata. Rehberi aç → Instagram DM'lerini Chatinbox'a bağlama ve izin sorunları Profesyonel hesap, mesaj erişim izni ve Facebook sayfası bağlantısı; bağlantı adımları, Instagram sınırları ve 'mesaj gelmiyor' durumunda bakılacak ayar. Rehberi aç → WhatsApp yeşil tik: resmî işletme hesabı ve doğrulama Mavi onay rozeti (eski adıyla yeşil tik) ile işletme doğrulamasının farkı, Meta'nın beş koşulu, başvuru adımları ve red sonrası 30 gün kuralı. Rehberi aç → WapCRM'den hatları yenileme ve aktif hatları seçme Ayarlar → Hatlar sekmesinde WapCRM'den Yenile düğmesine basın. Mesaj alacak hatların Aktif kutucuğunu işaretli bırakın, kalanların işaretini kaldırın. Rehberi aç →

Gelen kutusu ve müşteri yönetimi

Konuşmaları yanıtlama, devretme, düzenleme ve müşteri geçmişi.

Sohbet gözetimi, bot ve hatlar

Gözetim kuyruğu, bot çalışma durumu, sahiplik ve hat ayarları.

Sohbet Gözetimi ekranındaki özet kartlarını okuma Ekranın üstündeki dört kart o anki yükü sayıyla bildirir. Kartlar yalnız gösterir; listeyi kartların üstündeki sekme şeridi değiştirir. Rehberi aç → Dikkat Kuyruğu’nda cevapsız ve devredilmiş sohbetler Kuyruğun üstünde üç açılır süzgeç durur: Sinyal, Hat ve Durum. Durum süzgeci kapalıdır, çünkü kuyruk yalnız açık kayıtları listeler. Rehberi aç → Bir dikkat kaydını “Görüldü” işaretleme Görüldü düğmesi yalnız mor noktalı yeni satırlarda çıkar. Düğmeye bir kez basın. İşaretleme müşteriye bir şey göndermez ve kaydı çözmez. Rehberi aç → Sohbet dökümünü gözetim ekranından açma Satıra ya da “Sohbeti aç” düğmesine basın. Döküm sağdan kayan panelde açılır, en çok 80 mesaj gösterir ve yanıt kutusu içermez. Rehberi aç → Bot Sohbetleri’nde sahiplik durumunu görme Sahip sütununda üç rozet çıkar: Bot’ta, İnsanda ve Kapandı. Rozet sohbetin şu anki durumunu söyler, geçmişini değil, ve kuyruğu etkilemez. Rehberi aç → Siparişler sekmesinden karar ekranına geçme Sohbet Gözetimi'ndeki Siparişler sekmesi siparişi yalnız gösterir. Onay ve ret tek yerde verilir: satırdaki Karar ver bağlantısı Sipariş Onayları ekranını açar. Rehberi aç → Bir hatta botu açma ve akış bağlama Hatlar sayfasında hattın anahtarına dokunun, açılan panelden çalışacak akışı seçin ve Evet, botu aç düğmesiyle onaylayın. Açma tek tıkla olmaz. Rehberi aç → Botu kapatma ve pasif akış uyarısını anlama Hatlar sayfasında açık hattın anahtarına bir kez dokunun; kapatma onay istemez. Satırdaki pasif akış uyarısı ayrı bir durumdur, bot kapalı demek değildir. Rehberi aç → Yarı otomatik ve otomatik sipariş modları Hatlar sayfasındaki Sipariş modu düğmelerinden birini seçin. Yarı otomatik siparişi size bırakır, Otomatik ise onaysız yazar ve hat adını yazmanızı ister. Rehberi aç → Bot çalışma motorunu durdurma ve yeniden başlatma Bot Kontrol ekranındaki Yapay zekâ asistanı kartından hattı Durdur ile susturun, Başlat ile geri açın. Bu düğme hattın bot anahtarından ayrıdır. Rehberi aç → İnsana devredilmiş sohbeti bota geri verme Bota kapanan sohbet kendiliğinden açılmaz. Hatlar sayfasındaki Bot Kontrol bağlantısını açın ve Size devredilmiş sohbetler kartından geri verin. Rehberi aç → Reklam adını ürün koduyla eşleme Bot Kontrol sayfasındaki Reklamdan gelen ürünler kartına reklamdaki ürün adını ve ürün kodunu yazın. Ekle deyin, önizlemedeki ürünü onaylayın. Rehberi aç → Eşleşmeyen reklam ürünlerini düzeltme Eşleşmeyen reklamlar başlığındaki her satır, botun kod sormak zorunda kaldığı bir reklamdır. Kodu doğrulayıp Onayla deyin ya da satırı Yoksay ile kapatın. Rehberi aç → Bot mesajlarını düzenleme ve balonlara bölme Bot Mesajları ekranında şablonun metnini değiştirin. Uzun metni Mesaj ekle ile ayrı balonlara bölün, ok düğmeleriyle sıralayın ve Kaydet deyin. Rehberi aç → Bot mesajlarındaki değişkenleri doğru kullanma Süslü parantezli alanlar üründen otomatik dolar. Zorunlu bir alanı silerseniz kayıt reddedilir; yazımın tuttuğunu önizlemedeki değerden anlarsınız. Rehberi aç → Bot mesajını önizleme ve canlı kaydetme Bot Mesajları ekranında önizleme kayıtlı metni çizer, yazdığınız taslağı değil. Metni yazın, Kaydet’e basın, sonra balonları okuyun. Rehberi aç → Önceki bot mesajı sürümüne geri dönme Bot Mesajları kartındaki Geri al düğmesi bir önceki sürümü tek tıkla etkin yapar. Seçilebilir bir sürüm listesi ekranda yoktur. Rehberi aç → Bot mesajlarını onaylı varsayılanlara döndürme Varsayılana dön düğmesi kutuları onaylı metinle doldurur, kaydetmez. Bot eski metni göndermeyi Kaydet’e bastığınız anda bırakır. Rehberi aç →

Flow Builder

Akış oluşturma, test, sürüm yönetimi ve bütün düğüm türleri.

İlk akışınızı kurun: karşılama, menü ve temsilciye aktarma Akış tasarımcısında üç blokla ilk akış: başlangıç, karşılama, menü; her seçeneğe bir yol, botun çözemediği yerde temsilciye aktarma; simülasyon ve doğrulama. Rehberi aç → Boş akış oluşturma Flow Builder listesinde Şablondan Oluştur'u açın, sol sütundaki Boş Akış'ı seçin ve akışa bir ad verin. Editör tek Başlangıç düğümüyle açılır. Rehberi aç → Hazır şablondan akış oluşturma Flow Builder'da Şablondan Oluştur'u açın, sektöre göre süzün, kartı seçip Şablonu Kullan'a basın. Akış hemen oluşur ve editör açılır. Rehberi aç → AI Flow Wizard ile akış oluşturma Flow Builder'da AI ile Oluştur'a basın, botun işini kendi cümlelerinizle anlatın ve sorulara cevap verin. Yapı hazır olunca editör açılır. Rehberi aç → Editöre düğüm ekleme, bağlama ve silme Düğümler soldaki paletten gelir; bağlantı, bir düğümün altındaki kırmızı noktadan sonrakinin üstündeki yeşil noktaya çizilir. Artan düğüm silinir. Rehberi aç → Düğüm ayarlarını ve değişkenleri düzenleme Tuvaldeki düğüme tıklayın, sağ paneldeki Etiket ve tipe özel alanları doldurun, değişkeni Çıktı Değişkenleri listesindeki koddan alın. Rehberi aç → Akışı otomatik yerleştirme Tuvalin sağ altındaki otomatik yerleşim düğmesi düğümleri başlangıçtan aşağı doğru satırlara dizer. Bağlantılar değişmez, yeni düzeni siz kaydedersiniz. Rehberi aç → Geri alma ve ileri alma Araç çubuğundaki Geri Al ve İleri Al düğmeleri düğüm, bağlantı ve konum değişikliklerini gezer. Akış adı ile ayar alanları bu geçmişte yoktur. Rehberi aç → AI ile mevcut akışı geliştirme Araç çubuğundaki mor AI düğmesi AI ile Geliştir panelini açar. İstediğiniz değişikliği yazın, panel yeni yapıyı doğrudan tuvale uygular. Rehberi aç → AI değişikliğini geri alma AI bir değişikliği uyguladığında AI ile Geliştir panelinin başlığında Geri al düğmesi çıkar. Düğme tek kullanımlıktır, sayfa yenilenince kaybolur. Rehberi aç → Akışı doğrulama ve bağlantı hatalarını bulma Flow Ayarları penceresindeki Akışı Doğrula düğmesi akışı sunucuda denetler. Hatalar akışı yayına almanızı engeller, uyarılar engellemez. Rehberi aç → Akışı sohbet simülasyonunda test etme Akışı Flow Testi penceresinde konuşturun. Simülasyon sunucudaki son kayıtlı akışı çalıştırır; yazdığınız mesajlar WhatsApp hattına gitmez. Rehberi aç → Akışın genel çalışma ayarlarını düzenleme Flow Ayarları penceresi akış açıklamasını, mesai dışı ve bilinmeyen girdi yanıtlarını, oturum süresini ve döngü sınırını tutar. Rehberi aç → Akışı kaydetme, etkinleştirme ve durdurma Kaydet her basışta yeni bir sürüm bırakır. Aktif düğmesi akışı hatlarda çalıştırır; doğrulama hatası varsa sunucu aktifleştirmeyi geri çevirir. Rehberi aç → Akışı kopyalama ve silme Kopyala düğmesi akışı "- Kopya" adıyla çoğaltır ve kopyanın editörünü açar. Silme yalnız pasif akışlarda çalışır, geri alınamaz. Rehberi aç → Sürüm geçmişini görüntüleme ve geri dönme Araç çubuğundaki v rozeti sürüm listesini açar. Geri Al, seçtiğiniz sürümü tuvale yükler ve rollback etiketli yeni bir sürüm yazar. Rehberi aç → Akış loglarını açma Akış Logları panelini editörün araç çubuğundan açın; panel o akışın son çalışmalarını listeler. Bir satıra tıklayıp node izlemesini okuyun. Rehberi aç → Başlangıç düğümü ve WhatsApp hattı seçimi Başlangıç düğümünü seçin ve Hatlar listesinden bu akışı besleyecek WhatsApp hatlarını işaretleyin. Hiç işaretlemezseniz tüm hatlar akışa düşer. Rehberi aç → Webhook tetikleyicisi Webhook düğümünü tuvale bırakın; mevcut tetikleyicinin yerine geçer. Panelden Webhook URL adresini kopyalayın ve payload değişkenini adlandırın. Rehberi aç → Zamanlayıcı tetikleyicisi Zamanlayıcı düğümünü ekleyin, Cron İfadesi alanına beş alanlı ifadeyi yazın ve Saat Dilimi olarak Türkiye seçin. Alanın altındaki açıklamayı okuyun. Rehberi aç → Müşteri Durumu Değişti tetikleyicisi Müşteri Durumu Değişti düğümünü ekleyin ve Durum Grubu listesinden bir grup seçin. Tetikleme grup düzeyindedir; tek bir durum seçilemez. Rehberi aç → Mesaj düğümü Akış editöründe Mesaj düğümüne müşteriye gidecek metni yazın, dinamik alan ekleyin ve 4096 karakterlik sayacı aşmadan kaydedin. Rehberi aç → Menü düğümü Menü metnini yazın, her seçeneğe bir anahtar ve etiket verin, sonra her seçeneğin kendi çıkışını ayrı bir düğüme bağlayın. Rehberi aç → Koşul düğümü Değişken adını süslü parantezsiz yazın, operatörü listeden seçin, değeri girin ve DOĞRU ile YANLIŞ çıkışlarını ayrı düğümlere bağlayın. Rehberi aç → Switch düğümü Değişken adını yazın, beklenen her değer için bir durum ekleyin ve VARSAYILAN dalını da bağlayın. Listeye en fazla on durum sığar. Rehberi aç → Mesai Saati düğümü Bu düğümün kendi ayarı yoktur: saatleri Ayarlar bölümündeki Çalışma Saatleri sekmesinden okur. İki çıkışı farklı mesajlara bağlayın. Rehberi aç → Şikayet Guard düğümü Şikayet Guard, müşteri mesajını yapay zeka olmadan tarar ve TEMİZ, ŞİKAYET, HUKUKİ dallarına ayırır. Üç dalın da bağlanması gerekir. Rehberi aç → Intent Algılama düğümü Intent Algılama, müşteri mesajını yapay zeka ile sınıflandırır. Tanımak istediğiniz niyetleri ekleyin, güven eşiğini seçin, iki çıkışı da bağlayın. Rehberi aç → FAQ Arama düğümü FAQ Arama düğümü soruyu bilgi bankasında anlam bazlı arar. Min güveni ve arama kaynağını seçin, EŞLEŞTİ ile EŞLEŞMEDİ dallarını bağlayın. Rehberi aç → Temsilciye Aktar düğümü Temsilciye Aktar sohbeti insana devreder ve akışı orada bitirir. Özet şablonunu yazın; belirli bir gruba gidecekse Grup ID alanını doldurun. Rehberi aç → Bekle düğümü Bekle düğümü akışı saniye cinsinden duraklatır. Tek alanı "Bekleme Süresi"dir: en az 1, en çok 300 saniye. Birim seçimi bulunmaz. Rehberi aç → Alt Flow düğümü Alt Flow düğümü, akışın içinden başka bir akışı çağırır. Hedef akışı seçin, girdi ve çıktı eşlemesini kurun, iki çıkışı da bağlayın. Rehberi aç → Ürün Kodu Arama düğümü Ürün Kodu Arama düğümü müşterinin mesajındaki ürün kodunu okur ve Ticimax kartıyla yanıtlar. Kod tipini, sonuç değişkenini ve üç çıkışı ayarlayın. Rehberi aç → Varyant Seçimi düğümü Varyant Seçimi düğümü canlı stoktan numaralı renk ve beden menüsü kurar. Ürün kodu değişkenini, soru metinlerini ve üç çıkışı ayarlayın. Rehberi aç → Beden Önerisi düğümü Beden Önerisi düğümü müşterinin boy ve kilosunu okur, yerleşik tablodan tek beden önerir. Tablonun dışında kalan her durumu temsilciye aktarır. Rehberi aç → Sipariş Bilgisi Topla düğümü Sipariş Bilgisi Topla düğümü ad soyad, telefon ve adresi toplar, adresi müşteriye okuyup teyit alır. Siparişi hiçbir sisteme kendisi yazmaz. Rehberi aç → Sipariş Talebi düğümü Varyant Seçimi adımının yazdığı seçimden onay bekleyen bir sipariş talebi açar. Oluşturuldu, mevcut talep ve hata dallarını ayrı ayrı bağlayın. Rehberi aç → Sipariş Durumu düğümü Müşterinin telefonundan siparişi bulur; durumu ve kargo takibini tek mesajda yazar. Bulundu, bulunamadı ve hata dallarını ayrı ayrı bağlayın. Rehberi aç → Müşteri Durumu Ata düğümü Seçtiğiniz durum grubunun tüm seçimini akış içinden değiştirir. Çoklu seçim grubunda işaretlemedikleriniz müşteriden kaldırılır. Rehberi aç → Değişken Ata düğümü Bir oturum değişkenine sabit metin veya başka değişkene referans veren bir ifade yazar. Ad ile ifade boş kalırsa akış aktif edilmez. Rehberi aç → Not düğümü Tuvale bırakılan, renk verebileceğiniz açıklama kutusudur. Çalıştırılmaz ve bağlantı ucu yoktur; not metni boşsa akış aktif edilmez. Rehberi aç →

Bilgi bankası

Doküman, web kaynağı ve SSS yönetimi.

Bilgi bankası: botun neyi nereden cevapladığı Soru-cevap ve belgelerin tek yerde tutulması, akıştaki FAQ Ara bloğunun cevabı buradan çekmesi, anlam eşleşmesi, kategoriler; boşsa botun ne yaptığı. Rehberi aç → Bilgi bankasına PDF yükleme Bilgi Bankası ekranında Dökümanlar sekmesini açın ve PDF Yükle düğmesini kullanın. Dosya 10 MB’ı geçmemeli, satır İşleniyor ile başlar. Rehberi aç → Web sitesini bilgi kaynağı olarak ekleme Dökümanlar sekmesindeki Web Sitesi Ekle ile adresi gönderin. Tarama arka planda sürer; sonucu satırdaki parça sayısından anlarsınız. Rehberi aç → Yüklenen dokümanları görüntüleme ve silme Dökümanlar listesi her kayıt için durumu, kaynağı ve parça sayısını gösterir. Çöp kutusu simgesi belgeyi tüm parçalarıyla siler. Rehberi aç → Yeni SSS oluşturma ve düzenleme SSS sekmesinde SSS Ekle ile soruyu ve cevabı yazın. Var olan kaydı satırdaki kalem simgesiyle açın; Soru ve Cevap zorunludur. Rehberi aç → SSS’leri kategoriye göre filtreleme SSS sekmesindeki kutu kategoriyi birebir eşleştirir; kelime parçası veya farklı büyük harf sonuç getirmez. Soru metninde arama yoktur. Rehberi aç → Bir SSS kaydını silme SSS sekmesinde kayıt silmek satırı pasife alır ve listeden çıkarır. Aynı soru metnini yeniden eklerseniz eski kayıt canlanır ve cevabı değişir. Rehberi aç →

Veri yönetimi

Kişi listeleri, içe aktarma, filtreleme ve dışa aktarma.

CSV veya Excel’den kişi listesi yükleme Veri Yönetimi’nin Listeler sekmesinde Veri İçe Aktar’ı açın ve kişi dosyanızı sihirbazın 1. Dosya adımına yükleyin. Başlık satırı zorunludur. Rehberi aç → Telefon ve diğer sütunları Chatinbox alanlarıyla eşleme Sihirbazın 2. Eşleme & Seçenekler adımında Telefon alanına numara sütununu bağlayın. Ad, Soyad, E-posta ve Alan-1 ile Alan-5 arasını isteğe bağlı eşleyin. Rehberi aç → Yeni veya mevcut hedef listeyi seçme Eşleme adımının sağındaki Hedef Liste kutusundan yeni liste oluşturun veya mevcut bir listeyi seçin. Kayıtlar seçtiğiniz listeye yazılır. Rehberi aç → Mükerrer kayıtların nasıl işleneceğini belirleme Mevcut Kayıtlar İçin İşlem bölümündeki dört karttan birini seçin. Karar, hedef listede aynı numaranın zaten bulunduğu kayıtlara uygulanır. Rehberi aç → İçe aktarma özetini ve geçersiz numaraları kontrol etme Özet adımındaki altı sayıyı okuyun, sonra Onayla ve İçe Aktar’a basın. Geçersiz numaraları işlem bittikten sonra CSV olarak indirin. Rehberi aç → Bilimsel gösterime dönüşen telefon numaralarını düzeltme Excel telefon kolonunu sayı olarak kaydedince numara 9.05332E+11 olur ve sihirbaz o satırı geçersiz sayar. Kolonu Metin biçimine alıp yeniden yükleyin. Rehberi aç → Liste içeriğinde arama ve kayıt ekleme Liste satırına çift tıklayın, açılan pencerede her alanda arama yapın. Tek kaydı elle eklemek için Yeni Kayıt panelini açın; telefon zorunludur. Rehberi aç → Listeden kayıt veya liste silme Tek kayıt iki tıkla gider: çöp kutusu, sonra Emin misin? yazısı. Tüm listeyi Listeler tablosundaki çöp kutusu siler ve bu işlem geri alınamaz. Rehberi aç → Bir telefon numarasının gönderim geçmişini bulma Export sekmesindeki Telefon Numarası Ara kutusuna numarayı yazın. Tarih, durum, şablon, kampanya ve hata sütunlarıyla tüm gönderimler listelenir. Rehberi aç → Gönderimleri şablon, liste, durum ve tarihle filtreleme Export sekmesinde beş filtre bulunur: Şablon, Data Listesi, Sonuç, başlangıç ve bitiş tarihi. Sayım kartı her seçimden sonra kendiliğinden yenilenir. Rehberi aç → Filtrelenmiş sonucu CSV veya Excel olarak indirme Kampanya alıcılarını filtreleyip sayım kartını okuyun, sonra CSV veya Excel kartıyla dosyayı indirin. Her indirme Export Geçmişi'ne satır düşer. Rehberi aç → Filtrelenmiş numaralardan yeni kişi listesi oluşturma Export sekmesinde filtreleri kurun, Liste Oluştur kartına basın ve yeni listeye ad verin. Liste, benzersiz gönderilebilir numaralardan doğar. Rehberi aç → Dışa aktarma geçmişini görüntüleme Export Geçmişi tablosu her işlemi tür, kaynak, format, kayıt sayısı, durum ve tarihle listeler. Liste eskimişse Yenile düğmesine basın. Rehberi aç →

Projeler ve toplu gönderim

Proje hazırlama, önizleme, gönderim ve sonuç takibi.

Toplu mesaj gönderimi: kime, hangi şablonla, ne zaman Projeler altında toplu WhatsApp gönderimi: hedef liste, onaylı şablon, değişkenler, önizleme, zamanlama, sonuç ekranındaki beş sayı; Meta'nın izin kuralları. Rehberi aç → Yeni proje oluşturma ve hedef listeleri seçme Projeler ekranındaki proje kaydı gönderimin adını ve hedef listelerini tutar; kurulumu bir kez yapar, sonraki gönderimlerde aynı projeyi açarsınız. Rehberi aç → WhatsApp hattı ve onaylı şablon seçme Gönderim kanalını ve mesajı proje penceresinin orta sütunundan seçersiniz: önce WhatsApp Cloud API hattı, ardından o hatta tanımlı onaylı şablon. Rehberi aç → Şablon değişkenlerini kişi alanlarıyla eşleme Önizlemenin altındaki eşleme satırlarında her şablon değişkenini hedef listedeki bir kolona bağlarsınız; gönderimde herkese kendi değeri gider. Rehberi aç → Görsel veya belge içeren şablonu hazırlama Başlığı görsel, video veya belge olan onaylı şablonlarda panel bir medya alanı açar; buraya dosyayı doğrudan açan herkese açık bir adres yazarsınız. Rehberi aç → Mesaj önizlemesini kontrol etme Önizleme sütunu şablonu müşterinin göreceği sohbet düzeninde gösterir; örnek alıcıya geçer ve metni kendi numaranıza test göndererek doğrularsınız. Rehberi aç → Tek numaraya test mesajı gönderme Proje düzenleme penceresindeki Test Mesajı kutusuna kendi numaranızı yazın, Test Gönder’e basın ve düğmenin altında çıkan sonuç satırını okuyun. Rehberi aç → Gönderim önizlemesi ve son onay Proje satırındaki gönder ikonu Gönder penceresini açar. Alıcı sayısını, şablonu ve örnek numaraları okuyun, sonra Onayla ve Gönder’e basın. Rehberi aç → Gönderimi duraklatma, sürdürme ve iptal etme Çalışan gönderimde duraklat ikonu, duraklatılmış gönderimde sürdür ikonu çıkar. İptal ikonu onay penceresi açar ve kuyruktaki mesajları durdurur. Rehberi aç → Projeyi düzenleme ve arşivleme Kalem ikonu veya satıra çift tıklama Projeyi Düzenle penceresini açar. Arşiv ikonu projeyi listeden çıkarır ama çalıştırma geçmişini silmez. Rehberi aç → Gönderim raporundaki durumları okuma Rapor ikonu kişi bazlı gönderim raporunu açar. Üstteki rozetler ve satır durumları o anki dağılımı gösterir, birikmiş toplamı değil. Rehberi aç → Alıcıları arama, filtreleme ve sıralama Gönderim Raporu penceresinde numara arayın, gönderim ve durum seçicilerini kullanın, kolon başlıklarına tıklayarak listeyi sıralayın. Rehberi aç → WhatsApp teslim durumlarını yenileme Rapor penceresindeki Yenile ikonu tabloyu veritabanından tazeler ve sonuçlanmamış kayıtların durumunu sağlayıcıdan canlı sorgular. Rehberi aç → Başarısız bir alıcıya tekrar gönderme Rapor tablosundaki Başarısız satırın hata kartını okuyun, sonra satırın sağ ucundaki tekrar gönder ikonuyla o numaraya yeniden gönderin. Rehberi aç → Başarısız kayıtları topluca tekrar gönderme Rapor penceresinin sağ ucundaki kırmızı rozetli ikon, projedeki bütün başarısız ve belirsiz kayıtları tek onayla yeniden kuyruğa alır. Rehberi aç → Gönderim raporunu CSV olarak indirme CSV düğmesi ekrandaki sayfayı değil, seçili gönderim, durum ve numara filtresine uyan tüm satırları rapor_proje.csv dosyasına indirir. Rehberi aç →

Sipariş ve e-ticaret

Bot siparişi, onay, ret, teslimat ve e-ticaret işlemleri.

Botun sipariş toplama sürecini baştan sona anlama Bot, sohbette ürünü ve teslimat bilgilerini toplar. Oluşan talep Sohbet Gözetimi'ndeki Siparişler sekmesine Onay bekliyor durumuyla düşer. Rehberi aç → Sipariş Onayları'nda tarih ve süre filtresi kullanma Filtre çubuğundan Bugün, Dün, Bu hafta ya da Tarih aralığı'nı seçin. Süresi dolan talepler için ayrı kutucuğu işaretleyin, sonra listeyi okuyun. Rehberi aç → Ürün, varyant ve çok satırlı sepeti kontrol etme Kartta ürün adı, varyant, stok kodu, adet ve tutar tek satırda durur. Sepette birden çok ürün varsa girintili blokta numaralı satırlar görünür. Rehberi aç → Teslimat ve ödeme bilgilerini inceleme Kartın alt satırında alıcı adı, il ile ilçe özeti ve ödeme tipi yazar. Bilgi eksikse aynı satır Teslimat eksik uyarısını ve eksik alanları sıralar. Rehberi aç → Siparişe ait WhatsApp konuşmasını açma Sipariş kartına ya da ürün adına tıklayın. Sağ kolonda o müşterinin WhatsApp konuşması salt okunur açılır ve en yeni mesaja iner. Rehberi aç → Teslimat adresini operatör olarak teyit etme Sipariş Onayları'nda adres rozeti uyarı veriyorsa sağdaki salt okunur panelden adresi okuyun, sonra harita ikonuyla teyit edin. Rehberi aç → Siparişi onaylama Onayla düğmesi sepeti kurar ve ödeme bağlantısını müşteriye gönderir. Basmadan önce ürün satırını, tutarı, teslimatı ve ödeme tipini okuyun. Rehberi aç → Fiyat değişikliği uyarısını yönetme Onayla'ya bastığınızda güncel fiyat teklif edilenden farklıysa "Fiyat değişti" kutusu açılır. İki tutarı karşılaştırıp seçeneklerden birini seçin. Rehberi aç → Siparişi reddetme ve iç not ekleme Reddet ikonu bir not kutusu açar. Yazdığınız neden ekipte kalır, müşteriye sabit bir nezaket mesajı gider ve not boşken düğme çalışmaz. Rehberi aç → Başarısız siparişi yeniden deneme Sepet Hatası satırındaki "Hata:" etiketini okuyun, sebebi giderin, sonra ok ikonuyla sepet ve ödeme bağlantısı adımını tekrar çalıştırın. Rehberi aç → Ticimax’a elle girilen siparişi manuel tamamlama Siparişi Ticimax’a kendiniz girdiyseniz, Sipariş Onayları ekranında o satırı “Ticimax’a elle girdim” düğmesiyle kapatın. Müşteriye mesaj gitmez. Rehberi aç →

Analiz ve akış izleme

Konuşma analizi, akış yürütmeleri, risk ve sonuç kayıtları.

Ana sayfadaki Konuşma Analizi özetini okuma Ana Sayfa'daki Konuşma Analizi bloğu dört aksiyon kartı ve altı özet kartı çizer. Sayılar, rapor sayfasında açık kalan filtreye göre değişir. Rehberi aç → Ana sayfadaki son yedi gün akış istatistiklerini okuma Ana Sayfa'daki Akış İstatistikleri bloğu son yedi günü sayar: Akış Çalışması, Tamamlandı, İnsana Devredildi ve Hatalı. Pencere sabittir, ekrandan değişmez. Rehberi aç → Flow İzleme'de akış, durum, tarih ve telefon filtreleme Flow İzleme'nin üst çubuğunda dört filtre bulunur: akış, durum, tarih aralığı ve telefon araması. Dördü Son Yürütmeler listesine birlikte uygulanır. Rehberi aç → Bir akış yürütmesini adım adım inceleme Sol listeden bir yürütme seçin; orta panelde varsa Tetikleyen Mesaj bandı ve numaralı Node İzleme listesi açılır. Adımları sırayla okursunuz. Rehberi aç → Gelen ve giden mesajları yürütme kaydında görme Yürütme kaydında mesajlar ayrı bir bölümde durmaz. Müşteriden geleni mavi Gelen kutusu, botun yanıtını yeşil Giden kutusu adım satırının içinde taşır. Rehberi aç → Akış değişkenlerini ve hata ayrıntısını okuma Flow İzleme'de bir yürütmeyi açın; adım altındaki Değişkenler kutularını ve kırmızı Hata Detayı bandını okuyup değerin nerede bozulduğunu bulun. Rehberi aç → Flow İzleme AI asistanıyla hatayı analiz etme Hatalı yürütmeyi seçtiğinizde sağdaki AI Asistan analizi kendisi başlatır. Cevabı adım numarası ve Hata Detayı metniyle karşılaştırıp doğrulayın. Rehberi aç → AI'ın önerdiği akış değişikliğini uygulama veya reddetme Uygula düğmesi akışın yeni sürümünü kaydeder, taslak bırakmaz. Değişikliği okumadan basmayın; Reddet ise akışı olduğu gibi bırakıp kutuyu kapatır. Rehberi aç → Konuşma Analizi Genel Bakış kartlarını okuma Genel Bakış'ta üstteki dört kart bugünkü müdahaleyi, alttaki altı kart dönem toplamını verir. Kart sayısı ile tablo satırı bilerek farklıdır. Rehberi aç → Haftalık lead ve risk trendini inceleme Haftalık Trend şeridi son 8 haftayı sabit gösterir ve sayfanın tarih filtresine uymaz. Noktanın üstüne gelince o haftanın seri sayısı çıkar. Rehberi aç → Analizi tarih, temsilci ve hatla filtreleme Konuşma Analizi filtre çubuğundan tarih, temsilci ve hat seçin. Her seçim sunucuya gider, kartlar ile tablo aynı kapsama birlikte iner. Rehberi aç → Analiz sonuçlarını CSV olarak indirme Önce filtreleri kurun, sonra "CSV indir" düğmesine basın. Dosya ekrandaki tabloyu değil, filtreye uyan tüm kayıtları alır. Rehberi aç → Lead ve dönüşüm kayıtlarını inceleme Lead & Dönüşüm sekmesinde üç segment kartı ve bir tablo vardır. Kartla süzün, satırı "İncele" ile açın, etiketi kontrol edin. Rehberi aç → Riskli konuşmaları inceleme Riskli Konuşmalar sekmesinde beş özet kartı ve risk tablosu vardır. Kartla süzün, satırı açın, gerekçeyi mesajlarla karşılaştırın. Rehberi aç → Önerilen aksiyonu, cevabı ve AI gerekçesini okuma İncele çekmecesinde önce "Önerilen Aksiyon", sonra "AI Tespiti" okunur. Cevap taslağı yalnız kopyalanır, kendiliğinden kimseye gitmez. Rehberi aç → Analiz kaydından konuşma dökümünü açma Çekmecedeki Konuşma bölümü, konuşmanın mesajlarını ikinci bir panelde açar. Döküm kaynaktan canlı gelir; salt okunur ve maskelidir. Rehberi aç → Konuşma durumunu INMA'ya aktarma Çekmecedeki Konuşma Analizi Durumu (INMA) bölümü, INMA grubundan gelen durum düğmelerini gösterir ve seçiminizi müşterinin INMA kartına yazar. Rehberi aç → AI tespitini doğru, yanlış veya gizli işaretleme Çekmecedeki AI Tespiti İçin Geri Bildirim bölümünde üç düğme bulunur: Doğru tespit, Yanlış tespit ve Daha sonra gösterme. Rehberi aç → Konuşmanın aksiyon geçmişini görüntüleme Çekmecenin en altındaki Aksiyon Geçmişi bölümü, AI sınıflandırmasını ve bu oturumda koyduğunuz işaretleri saatleriyle sıralar. Rehberi aç →

Ayarlar ve gelişmiş kurulum

İşletme, webhook, takip ve çok şehirli kampanya ayarları.

İşletme sektörünü seçme Ayarlar ekranının Temel Bilgiler sekmesindeki Sektör kartından işletmenize en yakın seçeneği işaretleyin ve Kaydet düğmesine basın. Rehberi aç → Çalışma saatlerini ve saat dilimini ayarlama Ayarlar ekranının Çalışma Saatleri sekmesinde tek bir başlangıç ve bitiş saati tüm haftaya uygulanır. Saat dilimini de aynı yerden seçin. Rehberi aç → Kapalı günleri belirleme Çalışma Saatleri sekmesindeki Kapalı Günler satırında gün düğmesine basın. Kırmızıya dönen günde gün boyunca mesai dışı mesajı gider. Rehberi aç → Lead webhook API anahtarı oluşturma ve kopyalama Ayarlar > Temel Bilgiler sayfasındaki Lead Kaynaklari kartından Landing Webhook Ayarlari bağlantısını açın ve ilk anahtarı üretin. Rehberi aç → Webhook API anahtarını yenileme veya iptal etme Yenile eski anahtara 24 saatlik geçiş süresi tanır ve yeni anahtarı bir kez gösterir. İptal Et landing webhook girişini tamamen kapatır. Rehberi aç → Landing formu alanlarını Chatinbox alanlarıyla eşleme Landing formunuzun gönderdiği anahtarları Chatinbox kanonik alanlarına bağlayın. phone ve consent satırı yoksa Kaydet düğmesi açılmaz. Rehberi aç → Webhook verisini dry-run ile sınama Örnek payload'ı Dry-Run Önizleme kartına yapıştırıp çalıştırın. Önizleme kaydedilmemiş taslak eşlemenizi de kullanır, hiçbir kayıt açmaz. Rehberi aç → Webhook değişiklik geçmişini görüntüleme Değişiklik Geçmişi kartı son 50 kaydı yeniden eskiye dizer: anahtar yenileme, iptal, alan eşlemesi ve welcome akışı değişiklikleri. Rehberi aç → INMA özel alanlarına anlamlı ad ve tür verme cf1..cf10 slotlarına küçük harfle başlayan bir semantic isim ve tip verin. Enum seçtiğinizde değerleri virgülle ayırmanız gerekir. Rehberi aç → Follow-up sequence oluşturma ve etkinleştirme Slug, aşamalar ve A/B oranını girip "Sequence aktif" kutusunu işaretleyin. Editör tek dizi tutar; en çok 5 aşama ve toplam 30 gün. Rehberi aç → Takip aşamalarına gecikme ve mesaj şablonu ekleme Follow-Up Sequence sayfasında aşama satırı ekleyin, gün cinsinden gecikmeyi ve Template Slug alanını doldurun. Toplam pencere 30 günü aşamaz. Rehberi aç → Çok şehirli kampanya oluşturma Multi-City Campaign Config sayfasında kampanya kartı ekleyin; slug, ad, başlangıç ve bitiş tarihi girin, sonra en az bir şehir tanımlayın. Rehberi aç → Kampanyaya şehir, saat dilimi ve tarih penceresi ekleme Kampanya kartındaki Şehirler bloğuna slug, ad, ülke ve Europe/Dublin gibi saat dilimi girin; Tarihler bloğunda şehir, gün ve saat aralığı seçin. Rehberi aç → Klinik iletişim ve sosyal medya bilgilerini kaydetme Klinik Bilgileri sayfasında klinik adı, telefon, web sitesi, Instagram, Facebook, şehir ve adres kutularını doldurup Kaydet düğmesine basın. Rehberi aç → Klinik ekip üyelerini, rollerini ve dillerini tanımlama Klinik Bilgileri sayfasının Ekip Üyeleri bölümünde üye ekleyin; rol, isim, unvan, dil ve zamir girin, sıralamayı ok düğmeleriyle ayarlayın. Rehberi aç →

Sorun giderme

Bir özellik beklenen sonucu vermediğinde yapılacak kontroller.

Mesaj gitmiyor ya da gelmiyor: sırayla kontrol listesi Giden mesaj için 6 adımlık kontrol sırası, gelen mesaj görünmüyorsa bakılacak yerler ve en sık WhatsApp hata kodlarının anlamı (131047, 132001, 131026, 130429). Rehberi aç → Kalite puanı düştü ya da hesap kısıtlandı: ne yapmalı? Meta kalite puanı son 7 günün engelleme ve şikâyetine bakar. Bağlı, İşaretlendi ve Kısıtlandı durumları ne demek, 7 gün ve 24 saat kuralı, sırayla ne yapılır. Rehberi aç → Şablonum durduruldu ya da devre dışı kaldı: ne yapmalıyım? Kalite puanı Kırmızı'ya inen şablonu Meta duraklatır: 3 saat, sonra 6 saat, üçüncüde devre dışı. Duraklamada ne olur, nasıl açılır, nasıl geri döner. Rehberi aç → Akış neden etkinleştirilemiyor? Akışı Flow Builder editöründe açın, Akışı Doğrula ile hataları giderin, kaydedin ve araç çubuğundaki Pasif düğmesine dokunup Aktif yapın. Rehberi aç → Bot neden cevap vermiyor? Hatlar sayfasında hattın anahtarını ve akış rozetini okuyun. Sonra Flow İzleme'de müşterinin numarasını aratıp son yürütmenin durumuna bakın. Rehberi aç → CSV veya Excel dosyası neden içe aktarılmıyor? Veri Yönetimi sayfasının Listeler sekmesinde Veri İçe Aktar sihirbazını açın. Kırmızı uyarı dosya türünü, 15 MB sınırını veya satır sınırını söyler. Rehberi aç → Telefon numaraları neden bozuk görünüyor? Excel uzun numarayı 9.05332E+11 gibi yazınca haneler kaybolur. Kaynak dosyada sütunu Metin biçimine çevirin, .xlsx kaydedin ve yeniden yükleyin. Rehberi aç → Proje neden gönderime başlamıyor? Projeler listesinde soluk gönder simgesinin ipucu sebebi yazar: hedef liste yok, şablon seçilmemiş, hat seçilmemiş ya da açık bir gönderim var. Rehberi aç → Dışa aktarma neden boş sonuç veriyor? Sayım kartı sıfır gösteriyorsa filtreler o dönemde gönderim bulamamıştır. Şablon, liste, sonuç ve tarih alanlarını sırayla boşaltıp sayıyı izleyin. Rehberi aç → Sipariş neden onaylanmıyor? Satırdaki sarı “Teslimat eksik” listesini tamamlayın, adres rozetini teyit edin, sonra yeşil onay düğmesine basın. Durum Onaylandı’ya geçer. Rehberi aç → Bilgi bankası neden cevap bulamıyor? Rozeti Hazır olmayan dökümanı arama görmez. Önce durum rozetini ve parça sayısını okuyun, sonra FAQ Arama düğümündeki güven eşiğine bakın. Rehberi aç → Sohbet Gözetimi neden sayı yerine “—” gösteriyor? Kart sayı yerine “—” yazıyorsa o veri hiç gelmemiştir. Kırmızı bandı, sarı kör hat uyarısını ve kartın alt satırını okuyup nedeni ayırın. Rehberi aç →

Aradığınızı bulamadınız mı?

Destek ekibimize yazın. Kurulum ve kanal bağlama işlerini zaten biz yapıyoruz; panelde takıldığınız yeri de birlikte çözeriz.

Destek ekibine yaz Teknik destek