Yardım ve Rehberler
Chatinbox'ı nasıl kurar ve kullanırsınız
Kurulum, Meta süreçleri ve günlük kullanım için adım adım rehberler. Aradığınızı bulamazsanız destek ekibine yazın; kurulumu zaten biz üstleniyoruz.
Kısa cevap
Bu merkezde kurulum, Meta süreçleri ve günlük kullanım için adım adım rehberler var. Her rehber kısa cevapla başlar, sonra adımları verir. Aradığınızı bulamazsanız destek ekibine yazın; kurulumu zaten biz üstleniyoruz.
Kurulum ve kanal bağlama
Numaranızı ve hesaplarınızı bağlama; Meta tarafındaki adımlar.
WhatsApp Business API nasıl alınır ve Chatinbox'a nasıl bağlanır?
Resmî WhatsApp Business API için gereken hesaplar, numara koşulları ve Meta tarafındaki adımlar. Hangi işi sizin yaptığınız, hangisini Chatinbox'ın üstlendiği ve neyin kararının Meta'da olduğu ayrı ayrı.
Rehberi aç →
Mevcut WhatsApp numaranız API'ye taşınabilir mi?
Kullandığınız numarayı resmî API'ye taşımanın koşulları: iki adımlı doğrulama, mevcut uygulama hesabı, taşınabilen ve taşınamayan şeyler, kesinti beklentisi.
Rehberi aç →
Meta işletme doğrulaması: adımlar, belgeler ve sık takılınan yerler
Meta Business Manager üzerinden işletme doğrulaması: hangi belgeler isteniyor, ticari unvan ile marka adı farkı neden sorun çıkarıyor, başvuru reddedilirse ne yapılır.
Rehberi aç →
WhatsApp şablon mesajı onayı: oluşturma, gönderme ve red sonrası düzeltme
Şablon kategorileri, en sık red sebepleri ve reddedilen bir şablonun nasıl düzeltileceği. Şablonu Chatinbox'ta hazırlarsınız, onayı Meta verir.
Rehberi aç →
WhatsApp 24 saat penceresi: ne zaman serbest yazarsınız, ne zaman şablon gerekir?
Müşterinin mesajıyla açılan 24 saatlik pencere, içinde ve dışında ne gönderilebildiği, reklamdan gelen müşteride 72 saatlik ücretsiz süre ve en sık yanlış anlaşılan üç durum.
Rehberi aç →
Instagram DM'lerini Chatinbox'a bağlama: gerekenler ve izin sorunları
Profesyonel hesap, mesaj erişim izni ve Facebook sayfası bağlantısı; bağlantı adımları, Instagram'da geçerli sınırlar ve 'bağlandı ama mesaj gelmiyor' durumunda bakılacak tek ayar.
Rehberi aç →
WhatsApp'ta yeşil tik: resmî işletme hesabı nedir, işletme doğrulamasından farkı ne?
Mavi onay rozeti (eski adıyla yeşil tik) ile işletme doğrulamasının farkı, Meta'nın aradığı beş koşul, başvuru adımları, red sonrası 30 gün kuralı ve ücretsiz rozet ile ücretli Meta Verified ayrımı.
Rehberi aç →
Günlük kullanım
Temsilcinin panelde her gün yaptığı işler.
Video · 0:50
Müşteri konuşmasını doğru ekibe nasıl devredersiniz?
Konuşmayı geçmişiyle birlikte devralın, doğru ekibe aktarın, iç not bırakın ve AI yanıt taslağını düzenleyip ekip üyesi olarak gönderin.
Rehberi aç →
Ekip, roller, çalışma saatleri ve otomatik yanıtlar
Kullanıcı ekleme ve rol atama (yönetici, temsilci, akış tasarımcısı, pazarlama, yalnız okuma), çalışma saatleri ve mesai dışı mesajı, otomatik yanıtlar ve bildirim tercihleri; sık yapılan yetki hataları.
Rehberi aç →
Video · 0:52
Hazır cevaplarla tekrar eden soruyu birkaç saniyede yanıtlayın
Yanıt kutusundaki şimşek ikonuyla hazır cevap listesini açma, uygun cevabı seçme, gerekirse düzenleyip gönderme; hangi sorular hazır cevaba uygun, ne yapar ve neyi garanti etmez.
Rehberi aç →
Gelen kutusu: Tüm · Bana atanan · Okunmamış · Bekleyenler — sabah rutini
Ortak gelen kutusundaki altı görünüm ve ne işe yaradıkları, üç adımlı sabah rutini, Açık/Bekliyor/Kapalı durumları ve sahipsiz konuşmayla ne yapılacağı.
Rehberi aç →
Hatırlatma kurun: "yarın ara" unutulmasın
Konuşmaya tarih ve saat bağlayan hatırlatma: üç adımda kurulum, bildirim gelince ne yapılacağı, hangi durumlarda kurulacağı ve susan müşteriye tek soruyla dönüş.
Rehberi aç →
Konuşmayı kapatma, arşivleme ve engelleme: hangisi ne zaman
Kapat, arşivle ve engelle işlemlerinin farkı: kapalı konuşmanın müşteri yazınca yeniden açılması, arşivden geri alma, engelleme nedeni alanı; hiçbirinin geçmişi silmediği.
Rehberi aç →
İç not: müşteriye görünmeden ekip arkadaşınıza not bırakın
Kilit ikonuyla iç not modu, notun müşteriye gitmemesi ve ekibe görünmesi, @bahsetme ile dikkat çekme, devirde aktarım notu; ne yazılır ne yazılmaz.
Rehberi aç →
AI özeti ve duygu rozeti: konuşmaya girmeden ne olduğunu görün
Başlıktaki AI duygu rozeti ve mercek düğmesiyle açılan İçgörü paneli: ana niyet, alt niyetler, duygu, aciliyet, açık talepler, belirsiz noktalar ve özet; ne zaman güvenilir, ne zaman güvenilmez; her hesapta varsayılan açık değildir.
Rehberi aç →
Bot konuşurken devralın; bitince tekrar akışa verin
Aktif Akış şeridi, basılı tutarak devralma, konuşmayı kendiniz sürdürme ve 'Akışa Gönder' ile geri verme; ne zaman devralmalı, ne zaman beklemeli.
Rehberi aç →
Etiketleme ve filtreleme: konuşmayı sınıflandırın, sonra bir tıkla bulun
Konuşmaya etiket ekleme, etiket ve durum filtreleri, iyi bir etiket seti (8-12), akışla otomatik etiketleme ve sık yapılan hatalar.
Rehberi aç →
Müşteri kartı: kişi bilgisi, geçmiş konuşmalar ve notlar tek yerde
Konuşmanın sağındaki müşteri kartı: profil, etiketler, özel alanlar, müşteri geçmişi; düzenleme ve not; Kişiler listesi; özel alanlara ne yazılır ne yazılmaz.
Rehberi aç →
WhatsApp, Instagram ve çağrıları aynı kutuda ayırt edin: kanal filtresi
Sol paneldeki Kanallar bölümü: her bağlı hat ve hesap ayrı satır, okunmamış rozeti, tek hatta odaklanma, kanal simgesi ve çok hatlı ekipte düzen; bugün bağlanan kanallar ve sınırlar.
Rehberi aç →
Akışlar ve yapay zekâ
Kurduğunuz akışlar, bot yanıtları ve temsilciye öneriler.
İlk akışınızı kurun: karşılama, menü ve temsilciye aktarma
Akış tasarımcısında üç blokla başlayan ilk akış: başlangıç, karşılama mesajı, menü; her seçeneğe bir yol, botun çözemediği yerde temsilciye aktarma; blok türleri, simülasyon ve yayın öncesi otomatik doğrulama.
Rehberi aç →
Bilgi bankası: botun neyi nereden cevapladığı
Soru-cevap ve belgelerin tek yerde tutulması, akıştaki FAQ Ara bloğunun cevabı buradan çekmesi, anlam eşleşmesi, kategoriler ve güncel tutma; bilgi bankası boşsa botun ne yaptığı.
Rehberi aç →
Toplu mesaj gönderimi: kime, hangi şablonla, ne zaman
Projeler altında toplu WhatsApp gönderimi: hedef liste, onaylı şablon, değişkenler ve önizleme, zamanlama, sonuç ekranındaki beş sayı; Meta'nın şablon ve izin kuralları, riskli kullanımlar.
Rehberi aç →
Sorun giderme
Bir şey çalışmadığında sırayla bakılacak yerler.
Mesaj gitmiyor ya da gelmiyor: sırayla kontrol listesi
Giden mesaj için 6 adımlık kontrol sırası, gelen mesaj görünmüyorsa bakılacak yerler ve en sık WhatsApp hata kodlarının anlamı (131047, 132001, 131026, 130429).
Rehberi aç →
Kalite puanım düştü ya da hesabım kısıtlandı: ne oldu, ne yapmalıyım?
Meta kalite puanı son 7 günün engelleme ve şikâyetine bakar. Bağlı, İşaretlendi ve Kısıtlandı durumları ne demek, 7 gün ve 24 saat kuralı, sırayla ne yapılır.
Rehberi aç →
Şablonum durduruldu ya da devre dışı kaldı: ne yapmalıyım?
Kalite puanı Kırmızı'ya inen şablonu Meta duraklatır: 3 saat, sonra 6 saat, üçüncüde devre dışı. Duraklamada ne olur, nasıl açılır, devre dışı şablon nasıl geri gelir.
Rehberi aç →
Ürün sayfaları (tanıtım)
Bunlar yardım dokümanı değil, ürünün tanıtım sayfalarıdır.
Aradığınızı bulamadınız mı?
Destek ekibimize yazın. Kurulum ve kanal bağlama işlerini zaten biz yapıyoruz; panelde takıldığınız yeri de birlikte çözeriz.
