Yardım ve Rehberler
Chatinbox'ı nasıl kurar ve kullanırsınız
3 kategoride 23 kısa rehber. Her konu tek bir kullanıcı sonucuna odaklanır.
Kısa cevap
Bu merkezde 3 kategori altında 23 kısa rehber bulunur. Her rehber önce sonucu, sonra gerekenleri, adımları ve son kontrolü gösterir.
Kurulum ve kanal bağlama
WhatsApp, Meta, Instagram ve hat bağlantısı adımları.
WhatsApp Business API alma ve Chatinbox'a bağlama
Resmî WhatsApp Business API için gereken hesaplar, numara koşulları ve Meta adımları; hangi işi siz, hangisini Chatinbox yapar, neye Meta karar verir.
Rehberi aç →
Mevcut WhatsApp numaranız API'ye taşınabilir mi?
Kullandığınız numarayı resmî API'ye taşımanın koşulları: iki adımlı doğrulama, mevcut uygulama hesabı, taşınabilen ve taşınamayan şeyler, kesinti beklentisi.
Rehberi aç →
Meta işletme doğrulaması: adımlar ve takılınan yerler
Meta Business Manager'da işletme doğrulaması: istenen belgeler, ticari unvan ile marka adı farkının çıkardığı sorun ve başvuru reddedilirse ne yapılır.
Rehberi aç →
WhatsApp şablon mesajı onayı ve red sonrası düzeltme
Şablon kategorileri, en sık red sebepleri ve red sonrası yol. İlk şablonları kurulumda Chatinbox ekibi sizinle birlikte yazıp onaya gönderir; onayı Meta verir.
Rehberi aç →
Reddedilen WhatsApp şablonunu düzeltme
Reddedilen şablon için destek ekibine şablon adını ve ret gerekçesini yazın. Onay gelince şablon Projeler ekranındaki Onaylı Şablon listesinde görünür.
Rehberi aç →
WhatsApp 24 saat penceresi: serbest yazma ve şablon zamanı
Müşterinin mesajıyla açılan 24 saatlik pencere, içinde ve dışında ne gönderilebildiği, reklamdan gelen müşteride 72 saatlik ücretsiz süre ve üç sık hata.
Rehberi aç →
Instagram DM'lerini Chatinbox'a bağlama ve izin sorunları
Profesyonel hesap, mesaj erişim izni ve Facebook sayfası bağlantısı; bağlantı adımları, Instagram sınırları ve 'mesaj gelmiyor' durumunda bakılacak ayar.
Rehberi aç →
WhatsApp yeşil tik: resmî işletme hesabı ve doğrulama
Mavi onay rozeti (eski adıyla yeşil tik) ile işletme doğrulamasının farkı, Meta'nın beş koşulu, başvuru adımları ve red sonrası 30 gün kuralı.
Rehberi aç →
WapCRM'den hatları yenileme ve aktif hatları seçme
Ayarlar → Hatlar sekmesinde WapCRM'den Yenile düğmesine basın. Aktif kutucuğu botun o hatta cevap verip vermediğini belirler; kapatmadan önce akışa ve ajana bakın.
Rehberi aç →
Sorun giderme
Bir özellik beklenen sonucu vermediğinde yapılacak kontroller.
Mesaj gitmiyor ya da gelmiyor: sırayla kontrol listesi
Giden mesaj için 6 adımlık kontrol sırası, gelen mesaj görünmüyorsa bakılacak yerler ve en sık WhatsApp hata kodlarının anlamı (131047, 132001, 131026, 130429).
Rehberi aç →
Kalite puanı düştü ya da hesap kısıtlandı: ne yapmalı?
Meta kalite puanı son 7 günün engelleme ve şikâyetine bakar. Bağlı, İşaretlendi ve Kısıtlandı durumları ne demek, 7 gün ve 24 saat kuralı, sırayla ne yapılır.
Rehberi aç →
Şablonum durduruldu ya da devre dışı kaldı: ne yapmalıyım?
Kalite puanı Kırmızı'ya inen şablonu Meta duraklatır: 3 saat, sonra 6 saat, üçüncüde devre dışı. Duraklamada ne olur, nasıl açılır, nasıl geri döner.
Rehberi aç →
Akış neden etkinleştirilemiyor?
Akışı Flow Builder editöründe açın, Akışı Doğrula ile hataları giderin, kaydedin ve araç çubuğundaki Pasif düğmesine dokunup Aktif yapın.
Rehberi aç →
Bot neden cevap vermiyor?
Hatlar sayfasında hattın anahtarını ve satır metnini okuyun. Akış bağlıysa Flow İzleme’de numarayı arayın; Sipariş Ajanı hattında Sohbet Gözetimi’ne bakın.
Rehberi aç →
CSV veya Excel dosyası neden içe aktarılmıyor?
Veri Yönetimi sayfasının Listeler sekmesinde Veri İçe Aktar sihirbazını açın. Kırmızı uyarı dosya türünü, 15 MB sınırını veya satır sınırını söyler.
Rehberi aç →
Telefon numaraları neden bozuk görünüyor?
Excel uzun numarayı 9.05332E+11 gibi yazınca haneler kaybolur. Kaynak dosyada sütunu Metin biçimine çevirin, .xlsx kaydedin ve yeniden yükleyin.
Rehberi aç →
Proje neden gönderime başlamıyor?
Projeler listesinde soluk gönder simgesinin ipucu sebebi yazar: hedef liste yok, şablon seçilmemiş, hat seçilmemiş ya da açık bir gönderim var.
Rehberi aç →
Dışa aktarma neden boş sonuç veriyor?
Sayım kartı sıfır gösteriyorsa filtreler o dönemde gönderim bulamamıştır. Şablon, liste, sonuç ve tarih alanlarını sırayla boşaltıp sayıyı izleyin.
Rehberi aç →
Sipariş neden onaylanmıyor?
Satırdaki sarı “Teslimat eksik” listesini tamamlayın, adres rozetini teyit edin, sonra yeşil onay düğmesine basın. Durum Onaylandı’ya geçer.
Rehberi aç →
Bilgi bankası neden cevap bulamıyor?
Rozeti Hazır olmayan dökümanı arama görmez. Önce durum rozetini ve parça sayısını okuyun, sonra FAQ Arama düğümündeki güven eşiğine bakın.
Rehberi aç →
Sohbet Gözetimi neden sayı yerine “—” gösteriyor?
Kart sayı yerine “—” yazıyorsa o veri hiç gelmemiştir. Kırmızı bandı, sarı kör hat uyarısını ve kartın alt satırını okuyup nedeni ayırın.
Rehberi aç →
Ci Light (WhatsApp Web eklentisi)
Chrome eklentisini kurma ve WhatsApp Web üzerinde kullanma.
Ci Light Kurulumu: Chrome'a Ekleme
Ci Light'ı Chrome'a kurun, WhatsApp Web'e giriş yapın ve sağdaki Ci sekmesini açın. Erken erişim bağlantısı, bildirim izni ve sık sorunlar bu rehberde.
Rehberi aç →
Ci Light Nasıl Kullanılır?
Ci Light ile cevap bekleyen sohbetleri görün, takip hatırlatması kurun, not ve hazır cevap kullanın, ekranı gizleyin. Adım adım kullanım rehberi.
Rehberi aç →
Aradığınızı bulamadınız mı?
Destek ekibimize yazın. Kurulum ve kanal bağlama işlerini zaten biz yapıyoruz; panelde takıldığınız yeri de birlikte çözeriz.
