Ürün
Bir mesaj girer.
Altı durakta sonuca bağlanır.
Chatinbox'ı özellik listesiyle anlatmak yanıltıcı olurdu; ürün bir liste değil, bir akış. Aşağıda o akışın her durağında ne olduğunu ve o durakta bugün neyin gerçekten çalıştığını bulacaksınız.
01 · Mesaj gelir
Yedi kanal, tek kuyruk
WhatsApp, Instagram DM, Messenger, Telegram, SMS, çağrı ve WebChat görüşmeleri tek panelde toplanır. Müşteri hangi kanaldan yazarsa yazsın ekibiniz tek yere bakar; "o WhatsApp'tan mı yazmıştı, Instagram'dan mı" sorusu ortadan kalkar.
02 · Okunur
Dağınık mesaj, ekibin önüne düzenli düşer
Uzun ya da karışık bir görüşme geldiğinde AI özetini çıkarır, ne istendiğini sınıflandırır ve talebin ne kadar ciddi göründüğüne dair bir okuma bırakır. Bunların hiçbiri müşteriye gitmez — hepsi ekibin ekranında durur.
- Uzun konuşmanın özetiBugün hazır
- Müşteri ne istiyorBugün hazır
- Hangi görüşme ne kadar ciddiBugün hazır
03 · Kaynağa bakılır
Öneri, kendi bilginizle beslenir
Yüklediğiniz bilgi tabanındaki içerik, AI'ın hazırladığı cevap önerisine kaynak olarak verilir. Yanı sıra ekibin daha önce onayladığı hazır cevaplar devreye girer. Kaynak öneriyi besler, öneriyi sınırlamaz — bilgi tabanında karşılığı olmayan bir soruda da öneri üretilir. Zayıf öneriyi yakalayan bir sonraki adımdır: temsilci.
- Öneri, kendi bilginizle beslenirBugün hazır
- Tekrar eden cevaplar tek yerdeBugün hazır
04 · İnsan karar verir
Öneriyi gönderen kişidir
AI cevabı temsilciye önerir; o öneriyi müşteriye gönderme kararı temsilcinindir. Bu, ürünün en çok sorulan ve en net cevabı olan yeri — ama yalnız öneri katmanı için: Kurduğunuz akışlarda bot, tanımladığınız mesajları müşteriye siz onaylamadan gönderir. İkisi ayrı katmandır ve ikisini de yazıyoruz.
05 · Tekrar edenler kurala bağlanır
Aynı işi ikinci kez elle yapmayın
Mesai dışı karşılama, etiketleme ve yönlendirme gibi tekrar eden adımlar kural olarak kurulabilir. Kural kurmak, AI'ın kendi başına karar vermesi demek değil: kuralı siz yazarsınız, sistem onu uygular.
- Tekrar eden adımlar kurala bağlanırBugün hazır
- Tekrar eden cevaplar tek yerdeBugün hazır
06 · İz kalır
Sonradan bakıldığında cevabı var
Hangi temsilcinin hangi müşteriye ne yazdığı, açık kalan talepler ve takip bekleyen konuşmalar görünür. Görüşme müşteri kaydına bağlanır, yetkisi olmayan onu göremez.
- Kim neye ne yazdı, açıkta ne kaldıBugün hazır
- Konuşma ile müşteri kaydı bir aradaBugün hazır
- Herkes yalnız yetkili olduğunu görürBugün hazır
Buradan nereye
Ne aradığınıza göre üç ayrı yol.
Karar veriyorsanız
Nerede duruyoruz
Bugün hazır olan, teyit bekleyen, yol haritasındaki ve hiç yapmadığımız her şey tek listede.
Detay arıyorsanız
Özellikler
Panelin içindeki ekranlar ve modüller, tek tek.
Kendi durumunuz için
Ön görüşme
15 dakikalık ön görüşme ücretsizdir, taahhüt yoktur. Kurulum aboneliğe dahildir.
