Ürün
Bir mesaj girer.
Altı durakta sonuca bağlanır.
Chatinbox'ı özellik listesiyle anlatmak yanıltıcı olurdu; ürün bir liste değil, bir akış. Aşağıda tek bir müşteri mesajını baştan sona takip ediyoruz — her durakta panelin o andaki hâliyle.
Bu sayfa Chatinbox'ı özellik listesiyle değil, tek bir müşteri mesajının izlediği altı durakla anlatır: kanaldan giriş, ekibin önüne düşme, AI önerisi, insanın gönderimi, tekrarın kurala bağlanması ve sonradan bulunabilir kayıt. Örnek bir klinikten; e-ticarette aynı duraklar işler. Her durakta panelin o anki hâli var.
Örnekteki konuşma bir klinikten; aynı altı durak e-ticaret satıcılarında da aynı şekilde işliyor — değişen yalnız mesajın içeriği.
Önce en çok sorulan
Öneriyi AI hazırlar, gönderen ekibinizdir. Kurduğunuz otomatik akışlarda ise bot, tanımladığınız mesajları onay beklemeden gönderir. İkisi ayrı katmandır ve ikisini de yazıyoruz — nerede durduğumuzun tam listesi.
15 dakikalık ön görüşme ücretsizdir, taahhüt yoktur. Kurulum aboneliğe dahildir.
Bu sayfayı nasıl okumalı
Sitedeki her yetenek beş durumdan birine ayrılmıştır. Aşağıdaki akışta yalnız bugün hazır olanlar anlatılır; gerisi ayrı listede, kendi etiketiyle durur.
- Bugün hazır — üründe var, müşteriler kullanıyor.
- Yakında — yazılmış ama panelde açık değil.
- Teyit bekliyor — kanıtını bulamadık, yazmıyoruz.
- Yol haritası — planlı, bugün yok.
- Yok — yapmıyoruz, öyle de yazıyoruz.
Aşağıdaki ekranlar Chatinbox arayüzünün temsilî çizimidir. Örnek konuşma da temsilîdir; gerçek hasta verisi içermez.
Mesaj gelir
Üç kanal, tek kuyruk
Zeynep · WhatsApp · 09:10 Merhaba, saç ekimi fiyatı nedir? Ön bölge seyrek.
WhatsApp Business API, Instagram DM ve sanal santral (çağrı) görüşmeleri tek panelde toplanır; web sitesi canlı sohbeti (WebChat) yakında. Müşteri hangi kanaldan yazarsa yazsın ekibiniz tek yere bakar; "o WhatsApp'tan mı yazmıştı, Instagram'dan mı" sorusu ortadan kalkar.
Okunur
Dağınık mesaj, ekibin önüne düzenli düşer
AI okuması: niyet "genel bilgi isteme", aciliyet düşük, satın alma niyeti var.
Uzun ya da karışık bir görüşme geldiğinde AI özetini çıkarır, ne istendiğini sınıflandırır ve talebin ne kadar ciddi göründüğüne dair bir okuma bırakır. Bunların hiçbiri müşteriye gitmez — hepsi ekibin ekranında durur.
- Uzun konuşmanın özeti
- Müşteri ne istiyor
- Hangi görüşme ne kadar ciddi
Kaynağa bakılır
Öneri, kendi bilginizle beslenir
Kliniğin fiyat dokümanı öneriye kaynak olur; temsilciye üç ton birden gelir.
Yüklediğiniz bilgi tabanındaki içerik, AI'ın hazırladığı cevap önerisine kaynak olarak verilir. Yanı sıra ekibin daha önce onayladığı hazır cevaplar devreye girer. Kaynak öneriyi besler, öneriyi sınırlamaz — bilgi tabanında karşılığı olmayan bir soruda da öneri üretilir. Zayıf öneriyi yakalayan bir sonraki adımdır: temsilci.
- Öneri, kendi bilginizle beslenir
- Tekrar eden cevaplar tek yerde
İnsan karar verir
Öneriyi gönderen kişidir
Taslak temsilcinin yazma alanına düşer. "Yanıtla" düğmesine basan insandır.
AI cevabı temsilciye önerir; o öneriyi müşteriye gönderme kararı temsilcinindir. Bu, ürünün en çok sorulan ve en net cevabı olan yeri — ama yalnız öneri katmanı için: Kurduğunuz akışlarda bot, tanımladığınız mesajları müşteriye siz onaylamadan gönderir. İkisi ayrı katmandır ve ikisini de yazıyoruz.
Tekrar edenler kurala bağlanır
Aynı işi ikinci kez elle yapmayın
Fotoğraf gelmezse konuşma unutulmasın: kurduğunuz hatırlatma temsilcinin önüne düşer.
Mesai dışı karşılama, etiketleme ve yönlendirme gibi tekrar eden adımlar kural olarak kurulabilir. Kural kurmak, AI'ın kendi başına karar vermesi demek değil: kuralı siz yazarsınız, sistem onu uygular.
- Tekrar eden adımlar kurala bağlanır
- Tekrar eden cevaplar tek yerde
İz kalır
Sonradan bakıldığında cevabı var
Kayıtta: yeni aday, notu düşülmüş — "Safir FUE fiyat ve greft sayısı soruyor."
Hangi temsilcinin hangi müşteriye ne yazdığı, açık kalan talepler ve takip bekleyen konuşmalar görünür. Görüşme müşteri kaydına bağlanır, yetkisi olmayan onu göremez.
- Kim neye ne yazdı, açıkta ne kaldı
- Konuşma ile müşteri kaydı bir arada
- Herkes yalnız yetkili olduğunu görür
Aynı yol, kesintisiz
Yukarıdaki altı durak, panelde arka arkaya böyle görünüyor. 43 saniye, sesli anlatım yok.
Demo ortamından kayıt; örnek konuşma temsilîdir, gerçek hasta verisi içermez.
Buradan nereye
Ne aradığınıza göre üç ayrı yol.
Karar veriyorsanız
Nerede duruyoruz
Bugün hazır olan, teyit bekleyen, yol haritasındaki ve hiç yapmadığımız her şey tek listede.
Detay arıyorsanız
Özellikler
Panelin içindeki ekranlar ve modüller, tek tek.
Kendi durumunuz için
Ön görüşme
15 dakikalık ön görüşme ücretsizdir, taahhüt yoktur. Kurulum aboneliğe dahildir.
