Aktif Destek

Takıldığınızda Hep Birimiz Açık

WhatsApp API ve Instagram DM akışlarınızı biz kurarken, bir sorun çıkarsa Türkçe ekibimiz saatlerce beklemeden yanıt verir.

Kısa cevap

Takıldığınızda canlı sohbet, e-posta ve telefonla Türkçe ekibimize ulaşırsınız. WhatsApp API ve Instagram DM akışlarını zaten biz kurduğumuz için sorunun çoğunu siz görmeden çözeriz. Kendi başınıza ilerlemek için hazır rehberler yardım merkezinde.

Canlı Sohbet

Panel içinden yazın, hemen yanıt alın. Mesai saatlerinde ortalama dönüş süremiz 2 dakika. Hesabınız yoksa sağ alttaki sohbet kutusundan da yazabilirsiniz.

Ortalama 2 dk yanıt

E-posta Desteği

Uzun konuları hello@chatinbox.net adresine yazın. Mesai saatlerinde (Pazartesi-Cuma 09:00-18:00, Cumartesi 10:00-14:00) en geç 4 saat içinde dönüş yapmayı hedefliyoruz.

Mesai içinde hedef: 4 saat

Telefon Desteği

Acil bir durumda telefonla ulaşın; kurulumunuzu bilen ekip hattın diğer ucunda. 0216 372 94 00 WhatsApp: 0533 196 36 07

Acil durum hattı

Bu Destek Neden Fark Yaratıyor?

Kurulumu Biz Yapıyoruz

WhatsApp API bağlantısını ve ilk akışları ekibimizle birlikte kuruyoruz. Meta onay süreci nedeniyle devreye alma gün mertebesinde sürer; siz yalnızca sonucu yönetirsiniz.

Aksaklığı İzliyoruz

Kanal bağlantısı koparsa ya da mesaj gönderimi durursa uyarı bize düşer; çoğu aksaklığı siz yazmadan önce görürüz. Her sorunu önceden yakaladığımızı söylemiyoruz — yakalayamadığımızda da hattın ucunda insan var.

Gerçek Türkçe Ekip

Yurtdışı çağrı merkezi yok. WhatsApp API ve Instagram DM tarafında tecrübeli, Türkçe konuşan insanlarla görüşürsünüz.

Hazır Rehberler

Yardım merkezindeki adım adım rehberlerle çoğu sorunun cevabını kendiniz de bulabilirsiniz.

Bir Sorunuz mu Var?

Yazın, ekibimiz hemen dönsün. 15 dakikalık bir ön görüşme de ayarlayabiliriz.

Bize Ulaşın

Nasıl yapılır

Bu özelliğin adım adım rehberleri yardım merkezinde:

Mesaj gitmiyor ya da gelmiyor: sırayla kontrol listesi Giden mesaj için 6 adımlık kontrol sırası, gelen mesaj görünmüyorsa bakılacak yerler ve en sık WhatsApp hata kodlarının anlamı (131047, 132001, 131026, 130429). Rehberi aç → Kalite puanı düştü ya da hesap kısıtlandı: ne yapmalı? Meta kalite puanı son 7 günün engelleme ve şikâyetine bakar. Bağlı, İşaretlendi ve Kısıtlandı durumları ne demek, 7 gün ve 24 saat kuralı, sırayla ne yapılır. Rehberi aç → Şablonum durduruldu ya da devre dışı kaldı: ne yapmalıyım? Kalite puanı Kırmızı'ya inen şablonu Meta duraklatır: 3 saat, sonra 6 saat, üçüncüde devre dışı. Duraklamada ne olur, nasıl açılır, nasıl geri döner. Rehberi aç → Akış neden etkinleştirilemiyor? Akışı Flow Builder editöründe açın, Akışı Doğrula ile hataları giderin, kaydedin ve araç çubuğundaki Pasif düğmesine dokunup Aktif yapın. Rehberi aç → Bot neden cevap vermiyor? Hatlar sayfasında hattın anahtarını ve akış rozetini okuyun. Sonra Flow İzleme'de müşterinin numarasını aratıp son yürütmenin durumuna bakın. Rehberi aç → CSV veya Excel dosyası neden içe aktarılmıyor? Veri Yönetimi sayfasının Listeler sekmesinde Veri İçe Aktar sihirbazını açın. Kırmızı uyarı dosya türünü, 15 MB sınırını veya satır sınırını söyler. Rehberi aç →

Tüm rehberler →