Gelen Kargo & İade Mesajlarının Yarısı Kendi Kendine Yanıtlansın
Sipariş, kargo ve iade mesajlarının yaklaşık yarısına AI tek başına yanıt verir; ekibiniz yalnızca istisnai durumlara bakar.
"Kargom nerede?", "Ne zaman elime ulaşır?", "Bunu iade edebilir miyim?" — günlük WhatsApp trafiğinizin neredeyse yarısı bu üç sorudan ibaret. Bırakın bunları AI yanıtlasın, ekibiniz yalnızca özel taleplere odaklansın. Ürün detayları, sipariş durumu ve kampanyalar bilgi bankasından otomatik gelsin.
🚀 Kurulumu Sizin Yerinize Biz Halledelim
Aras/Yurtiçi/MNG kargo bağlantısı ve hazır 63 SSS kurulumu paket içinde. Shopify/WooCommerce eşleştirmesi ve sepet terk akışını biz kuruyoruz. Canlı demoda doğrudan kendi mağazanız üzerinden görelim.
WhatsApp Yanıt Otomasyonu
%62
Otomatik yanıt
2,847
Bu ay mesaj
Top Soru Kategorileri
Online Satıcıyı Yoran 4 Tekrar Eden Durum
Hep aynı birkaç soruya gün boyu yüzlerce kez yanıt vermek. Bu döngüyü kıralım.
Kargom nerede?
Her gün 50'yi aşan "kargom nerede" mesajı tek tek elle yanıtlanıyor; bu da saatlerinizi alıyor.
İade prosedürü
"İadeyi nasıl yaparım?", "Kargoyu kim ödüyor?" soruları dönüp duruyor. Politika metni uzun, müşterinin beklemeye tahammülü yok.
Ürün soruları
Beden, kumaş, kullanım, garanti... Hepsi kataloğunuzda yazıyor ama yanıtlar yine elle kopyalanıp yapıştırılıyor.
Sepet terk
Sepete ürün eklendi ama ödeme tamamlanmadı. Hatırlatma çıkmadığı için satış uçtu, reklam bütçesi de boşa gitti.
"Kargom Nerede?" Sorusu Kendiliğinden Yanıtlansın
Müşteri sipariş numarasını ya da telefonunu yazdığında AI ilgili sipariş kartını açar, kargo durumunu sorgular ve tahmini teslim tarihini iletir. Yanıt saniyeler içinde gelir, ekibinizin tek bir tuşa basmasına gerek kalmaz.
- E-ticaret platformunuzdan siparişleri webhook ile çeker
- Aras, Yurtiçi, MNG ve PTT olmak üzere 4 büyük kargo bağlı
- Sipariş durumu değiştikçe müşteriye önden bildirim
Murat Kaya
çevrimiçi
Kargom nerede? Sipariş no: 18472
14:23
📦 Sipariş #18472
📍 Şu an: Kadıköy şubesi · kuryede 🚚
14:23 ✓✓
Takip linki:
aras.com.tr/track/TR8472913Başka sorunuz olursa yazın 👇
14:24 ✓✓
Müşteri sorgusu
"Beden büyük geldi, iade etmek istiyorum. Kargo ücreti benden mi?"
Bilgi Bankası — %96 eşleşme
Üzgünüz, beden problemi yaşadınız 😔 İade için kargo ücretini biz karşılıyoruz — kullanılmamış ve etiketleri sökülmemiş ürünler için. 14 gün içinde iade hakkınız var.
Sonraki adımlar:
- 1. Aras Kargo'ya kod paylaşıyorum
- 2. Kargo ücretsiz alıyor
- 3. 3-5 iş günü içinde iade onayı
📄 iade-iptal-politikasi.pdf · sayfa 3
Kataloğunuz ve Politikalarınız Yanıt Üretsin
Ürün kataloğunuzu, iade politikanızı, KVKK metninizi ve garanti koşullarınızı PDF olarak yükleyin. AI her soruyu semantik aramayla doğru belgeyle eşleştirir ve hangi kaynaktan geldiğini de göstererek yanıt hazırlar. Ekibiniz kontrol edip onaylar.
- PDF/Word katalog ve politika dosyalarınız
- E-ticaret paketiyle gelen 63 hazır SSS şablonu
- Detay: Bilgi Bankası →
Sepet Terk Hatırlatma
Sepete eklenip ödemesi tamamlanmayan siparişe 24 saat sonra otomatik WhatsApp hatırlatması gider. Mesaj müşterinin sepetindeki ürün adıyla kişiselleştirilir, varsa %5 indirim teklif edilir. Bu yöntemle terk edilen sepetlerin %15-25'i geri kazanılır.
- • Sepet olayını webhook ile yakalar
- • 24 saat sonra hatırlatma ve indirim gönderir
- • Ürün adı ve görseliyle kişiselleştirir
- • A/B testiyle en iyi mesajı bulur
Pazaryeri Entegrasyonları Yakında
Trendyol ve Hepsiburada API'leriyle sipariş eşitlemesi, ürün kataloğu eşleştirmesi ve iade/şikayet takibi planlanıyor. Şu an Shopify ile WooCommerce kullanıma hazır; Trendyol/HB pilotu 2026'nın ikinci çeyreğinde.
- ✓ Shopify entegrasyonu (mevcut)
- ✓ WooCommerce REST API (mevcut)
- ○ Trendyol API (geliştirme · Q2 2026)
- ○ Hepsiburada API (geliştirme · Q2 2026)
Sezon Kampanyanızı 4.000 Müşteriye Tek Hamlede Ulaştırın
CSV dosyanızı yükleyin, segmentinizi belirleyin (VIP / İstanbul / Son 6 ayda sipariş veren) ve kişiye özel mesajınızı gönderin. KVKK kapsamında onay vermeyenler otomatik elenir, gönderim hızı Meta kotasına uygun ilerler. Gelen her yanıt ilgili kampanyayla etiketlenir.
- CSV/Excel listesi, segment ve kişiselleştirme
- KVKK onay yönetimi ve Meta hız sınırına uyum
- Detay: Toplu Mesaj →
Bahar Kampanyası — Sonuç
4,200
Gönderildi
2,742
Okundu (%65)
487
Yanıt (%12)
147K TL
Satış
📈 ROI Sonuçları
- • 87 müşteri 24h içinde sipariş tamamladı
- • Ortalama sipariş: 1.687 TL
- • Kampanya maliyeti: 420 TL (Meta + ops)
- • ROAS: ~350x
E-ticaret Paketi Neler Sunuyor?
Temel ChatInbox paketinin üstüne; online satıcılara özel kurulum, hazır SSS seti, kargo bağlantısı ve sepet otomasyonunu ekliyoruz.
- Bağlı kargolar: Aras, Yurtiçi, MNG, PTT
- Sipariş, iade, kargo ve beden için 63 hazır SSS
- Shopify ve WooCommerce bağlantısı
- Otomatik çalışan sepet terk hatırlatma akışı
- Segmentli ve kişiselleştirilmiş toplu kampanya
- Trendyol + HB (Q2 2026)
Sıkça Sorulan Sorular
Hangi e-ticaret platformları destekleniyor?
Hâlihazırda Shopify, WooCommerce, Magento ve REST API'si olan kendi altyapınız bağlanabiliyor. Trendyol ve Hepsiburada ise geliştirme aşamasında (Q2 2026).
Kargo takip otomatik nasıl çalışıyor?
Sipariş oluşturulurken kargo takip numarası sisteme aktarılır. Müşteri "kargom nerede" yazdığında AI, ilgili kargonun (Aras/Yurtiçi/MNG/PTT) API'sinden o anki durumu çeker.
Sepet terk webhook'u nasıl kuruyorum?
Shopify ve WooCommerce'de tek tıkla bağlanır. Diğer altyapılarda yaklaşık 30 dakikalık geliştirici desteğiyle kurulur. Sepet olayı geldikten 24 saat sonra mesaj akışı kendiliğinden tetiklenir.
Operatör hâlâ gerekli mi?
Evet, ama iş yükü yaklaşık yarıya iner. Kargo, iade ve ürün gibi standart soruları AI yanıtlar; ekibiniz yalnızca şikayet, özel istek veya B2B gibi özel durumlara bakar.
E-Ticaret Satıcıları İçin İlgili Yazılar
Sipariş, kargo ve sepet iletişimini WhatsApp ile otomatikleştirin:
Mağazanıza Özel Bir Demo İsteyin
15 dakikalık demoda kargo otomasyonunu, sepet terk hatırlatmalarını ve kampanya gönderimini canlı görün.