Finansal İletişim Altyapısı: Kayıt Altında, İzlenebilir, Aranabilir
WhatsApp, sosyal medya, çağrı merkezi ve telefon hatlarınız (VoIP/PBX) tek panelde birleşir. Her görüşme kayda geçer. Hangi çalışanın hangi yazışmayı göreceğini siz belirlersiniz. Kanal, temsilci ve zamana göre yazışma geçmişini arayıp bulursunuz. Kurulumu ve bağlantıları biz yaparız; siz tek ekrandan yönetirsiniz.
Finans kuruluşları için: WhatsApp, sosyal medya, çağrı merkezi ve telefon hatları (VoIP/PBX) tek panelde birleşir. Her görüşme kayda geçer, hangi çalışanın hangi yazışmayı göreceğini siz belirlersiniz, geçmişi kanal, temsilci ve zamana göre arayıp bulursunuz. Kurulumu ve bağlantıları biz yaparız.
Finans Operasyon Paneli
Tüm kanallar tek ekranda
Müşteri iletişimi tek bir kanala sığmıyor
Müşteri size beş ayrı yerden yazıyor: telefon, WhatsApp, sosyal medya, web formu, çağrı merkezi. Her kanal ayrı bir programda durunca üç şey kayboluyor. Yazışmanın izi: bir talebin geçmişini kimse baştan sona göremiyor. Yetki: hangi çalışanın neyi gördüğü belli değil. Kayıt: görüşmeler yavaş yavaş personelin kendi telefonuna kayıyor.
Chatinbox bu dağınıklığı tek yapıya toplar. Kayıt, yetki ve aranabilir yazışma geçmişi aynı çatı altına girer.
Parçalı Kanallar
Temas geçmişi 5+ ayrı uygulamaya yayılmış
Belirsiz Yetki
Hangi temsilci hangi müşteriyle ne görüştü, izlenemiyor
Ölçülemeyen Süreç
Kanal ve temsilci kırılımında veri çıkmıyor
Şahsi Cihaz Sızıntısı
Görüşmeler kişisel WhatsApp ve telefonlara taşıyor
Bu altyapı neden bu kadar belirleyici?
Finans sektöründe müşteri iletişiminin ölçeği ve en sık görülen risk noktaları.
%73
Fintech müşterisi, müşteri hizmetleri deneyimini marka sadakatinde belirleyici buluyor (Salesforce State of the Connected Customer, 2023)
Dağınık kanallar
Bir finans kuruluşu müşteriyle WhatsApp, telefon, e-posta ve sosyal medya üzerinden ayrı ayrı konuşur. Her kanal ayrı bir program, ayrı bir kayıt boşluğu.
%67
Müşterilerin sorunlarını çözmek için birden fazla kanal kullandığını belirtiyor (Zendesk CX Trends, 2024)
Geciken ilk yanıt
Kanallar dağınıkken bir mesajın kimin sırasında beklediği görünmez; ilk yanıt gecikmesinin en sık nedeni budur.
Chatinbox size ne kazandırır?
Finans kuruluşları için hazırlanan temel özellikler.
Çok Kanallı Müşteri İletişimi
WhatsApp, Instagram DM ve çağrılar tek bir ekrandan yürür.
WhatsApp & Sosyal Mesajlaşma
WhatsApp Business API ve sosyal medya kanallarını kurumsal kurallarla yönetirsiniz.
VoIP/PBX & Çağrı Merkezi
Sanal santralı ve telefon çağrılarını yazışmalarla aynı ekranda görürsünüz.
Kullanıcı ve Rol Bazlı Erişim
Hangi çalışan hangi yazışmayı görecek, tek tek ya da rol bazında siz belirlersiniz.
Veri Maskeleme
TC kimlik, IBAN ve kart numarası, yetkisi olmayan çalışana gizli görünür.
Görüşme Geçmişi & Kayıt
Her görüşme saatiyle birlikte müşteri kartına düşer. Geçmişe yalnızca yetkili çalışan ulaşır.
Kayıtlı ve Aranabilir Yazışma Geçmişi
Kanal, temsilci, etiket, durum ve zamana göre geçmiş yazışmayı arayıp bulursunuz.
API Entegrasyonu
Mevcut CRM, ERP, çağrı merkezi ve raporlama programlarınıza API ile bağlanır.
AI Destekli Görüşme Analizi
Yazışma özeti, öncelik sırası ve etiket önerileri temsilcinin işini hızlandırır; sistem kendi başına finansal karar vermez.
Finans kuruluşlarında nerelerde işe yarar?
Finans, fintech, ödeme, EPK, sigorta ve aracı kurum ekiplerinin günlük müşteri operasyonunda.
Müşteri Destek Talepleri
Tüm kanallardan gelen talepleri tek yerde toplayıp SLA'ya göre izleyin.
Başvuru & Bilgi Talebi
Başvuru sürecindeki tüm yazışmayı tek panelden takip edin.
Şikâyet & Geri Bildirim
Her şikâyeti kayda alın, bir sahibe bağlayın ve çözüm süresini izleyin.
Sigorta Teklif & Poliçe
Teklif, yenileme ve poliçe yazışmalarını tek merkezden yönetin.
Ödeme & EPK Müşteri Desteği
Ödeme ve elektronik para kuruluşlarının müşteri akışlarını düzene sokun.
Fintech Müşteri Destek Platformu
Dijital kanalları yoğun kullanan fintech akışlarına ayak uyduran ölçeklenebilir altyapı.
Bankacılık İletişim Çözümleri
Telefon ve dijital kanal görüşmelerini ortak bir yerde izleyip kayıt altına alın.
Açık Kalan Talepler
Hangi temsilcinin hangi müşteriye ne yazdığını, açık kalan ve takip bekleyen konuşmaları görün.
Merak edilenler: finansal iletişim altyapısı
Finansal iletişim altyapısı ne anlama gelir?
Bir finans kuruluşunun tüm müşteri kanallarını tek yerden yürüttüğü sisteme denir. Kanallar şunlardır: WhatsApp, telefon, sosyal medya ve web. Bu sistemde her görüşme kayda geçer, yetkiye bağlanır ve sonradan aranabilir. Chatinbox bunu fintech ve finans kuruluşları için hazır getirir.
Bankacılık iletişim çözümleri hangi kanallara entegre olur?
WhatsApp Business API, Instagram DM ve sanal santral bağlantılarıyla çalışır. Bu kanalların hepsi tek bir operasyon panelinden yönetilir.
Finansal hizmetler çok kanallı iletişimde veri güvenliği nasıl sağlanır?
Üç şey birlikte çalışır: rol bazlı erişim, hassas alan gizleme (TC kimlik, IBAN, kart numarası) ve saatli görüşme kaydı. Böylece hassas bilgiyi yalnızca yetkili çalışan görür.
Fintech müşteri destek platformuna geçiş ne kadar sürer?
CRM, ERP ve çağrı merkezi sistemlerinize API üzerinden bağlanır; mevcut teknoloji yatırımınıza dokunmadan iletişim katmanı üzerine eklenir. Size özel kurulum takvimini demo görüşmesinde paylaşabiliriz.
Neden Chatinbox?
Chatinbox, finansal iletişim altyapısının bütününü kapsar. Müşteri yazışmaları temsilci, kanal, etiket, durum, çağrı sonucu ve zaman bilgisiyle kayıt altına alınır ve sonradan aranabilir.
Böylece finans kuruluşları müşteri iletişimini şahsi cihazlara ya da kopuk sistemlere bırakmak yerine tek bir operasyon altyapısı üzerinden sürdürür.
Merkezi Operasyon
Bütün kanallar tek ekrandan yürür.
Yetki Kontrolü
Erişim; kullanıcı, rol ve veri düzeyinde sınırlanır.
Kayıtlı İletişim
Her temas zaman damgasıyla arşivlenir.
Aranabilir Geçmiş
Kanal, temsilci ve zamana göre yazışma bulunur.
Finansal ekosistem için teknoloji altyapısı
Yazılım, elektronik altyapı ve telekomünikasyon başlıklarında
Chatinbox, finans kurumlarına destek ve yardımcı nitelikte yazılım, elektronik altyapı ve telekomünikasyon hizmeti vermeyi amaçlar. Hizmet verdiği kurumlar: finans, fintech, ödeme, elektronik para, sigorta ve aracı kurumlar. Başta İstanbul olmak üzere Türkiye geneli.
Chatinbox bu kurumların müşteri iletişimini daha derli toplu, güvenli ve ölçülebilir hale getirir. Böylece İstanbul Finans Merkezi'ndeki teknoloji altyapısına katkı sunar.
Chatinbox finansal işlem yapmaz. Finansal danışmanlık vermez. Müşteri adına finansal karar almaz. Yalnızca müşteri iletişimini yönetilebilir kılan teknolojiyi sunar.
Entegrasyon yeteneği
Mevcut teknoloji yatırımınızı yenilemeden, onun yanına eklenir.
Chatinbox'un API yapısı; halihazırdaki CRM, ERP, çağrı merkezi, raporlama ve iç operasyon sistemlerinizle birlikte çalışmasını sağlar.
Amaç, mevcut teknoloji yatırımınızı değiştirmeden müşteri iletişimi katmanını daha görünür ve daha yönetilebilir kılmaktır.
Veri
REST API
Kanal
WhatsApp Cloud API
Telefon
SIP / VoIP / PBX
Etkinlik
Webhook
Finansal İletişim İçin İlgili Yazılar
Denetlenebilir, kayıtlı ve uyumlu müşteri iletişimi üzerine rehberler:
Müşteri iletişiminizi tek merkezde toplayın, her temasını kayıt altına alın.
Kurumsal yazışmalarınızı tek panelden yönetmeye başlamak için demo görüşmesi planlayalım.
