Telefon Hattınız Artık Bilgisayarınızda
ChatInbox'un bulut santralı sayesinde santral kutusu, kablo ya da teknik kurulum derdi kalmıyor. Gelen ve giden aramaları aynı ekrandan yönetiyor, her görüşmeyi kaydediyor ve raporluyorsunuz. Hattınızı kurmayı biz üstleniyoruz; siz sadece aramaya başlıyorsunuz.
Çağrı Merkezi Panosu
Canlı - 4 operatör aktif
Gelen Çağrı - Ayşe K.
+90 532 *** 45 67 - 2:34 dk
Giden Çağrı - Mehmet T.
+90 555 *** 12 89 - 1:15 dk
Kuyrukta Bekleyen
3 çağrı - Ort. bekleme: 45 sn
Eski Santral Yerine Neden Bulut Santral?
Klasik santraller duvara monte bir cihaza ve sabit hatlara bağlıdır; taşınmak ya da ekip büyütmek pahalı bir işe dönüşür. Bulut santral ise tamamen internet üzerinden çalıştığı için aynı numarayı nereden açarsanız açın yanınızda taşırsınız.
ChatInbox'ta tek bir cihaz bile satın almanıza gerek yok. Ofisteki ekiple uzaktan çalışan arkadaşlar tek numarada buluşur, herkes aynı havuzdan arar ve aranır.
%50'ye kadar
eski santrale göre iletişim giderinde tasarruf (Gartner, 2023)
%94
cevaplanan çağrı oranı ortalaması
18 sn
ilk yanıta kadar geçen süre — sektörde bu ortalama 60 saniyeyi bulur
5 dk
içinde hattınız hazır olur; hiçbir cihaz takmanıza gerek kalmaz
142
Gelen
87
Giden
12
Cevapsız
Her Arama Tek Ekranda, Hem Gelen Hem Giden
Telefon çaldığı an müşterinin kim olduğu, daha önce ne konuşulduğu ve hangi talebinin açık kaldığı operatörün önüne düşer. Birini aramak istediğinizde de numarayı çevirmenize gerek yok; tek tıkla arama başlıyor.
Görüşme biter bitmez not bırakmak ya da bir hatırlatma kurmak saniyeler sürüyor. Böylece konuşulanlar kaybolmuyor, müşteri bir sonraki aramada baştan anlatmak zorunda kalmıyor.
- Gelen ve giden aramaların tek yerden takibi
- Arama gelirken müşteri bilgisinin ekrana gelmesi
- Numara çevirmeden tek tıkla arama
Görüşme Kaydı ve Sesli Menü Hep Açık
Her görüşme arka planda kendiliğinden kaydedilir. Yönetici dilediği aramayı sonradan dinleyip ekibe geri bildirim verebilir ya da kaydı bir anlaşmazlıkta kanıt olarak saklayabilir.
Sesli menü (IVR) sayesinde arayan kişi "1 satış, 2 destek" der demez doğru ekibe ulaşır. Menüyü kaç kademeli isterseniz panelden sürükle-bırak rahatlığında kurarsınız; kod yazmak ya da bir teknisyen çağırmak gerekmez.
- Görüşmeleri kaydetme ve geri dinleme
- Sesli menü (IVR) ile karşılama
- Birden çok kademeli yönlendirme
Sesli Menü Akışı
Hoş geldiniz! ChatInbox'yu aradığınız için teşekkürler.
Satış
Destek
Fatura
Operatöre bağlanılıyor...
Çağrı Kuyruk Yönetimi
+90 532 *** 12 34
Bekleme: 15 sn
+90 555 *** 56 78
Bekleme: 8 sn
+90 541 *** 90 12
Bekleme: 3 sn
Kuyruk ve Aktarma Tam Olarak Ne Yapar?
Yoğun saatte gelen aramalar boşta olan operatöre ya da konunun uzmanına otomatik dağıtılır. Fiyat soran satışa, arızası olan tekniğe düşer; kimse bekletilip yanlış kişiye bağlanmaz.
Bir görüşmeyi başka bir arkadaşa devretmek istediğinizde tek tuş yeterli. Hat kopmaz, o ana kadar konuşulanlar yeni operatörün önünde durur.
- Bekleyen aramaların sıraya alınması
- Departmanlar arası çağrı aktarma
- Önceliğe ve uzmanlığa göre dağıtım
Hangi Operatör Ne Kadar Çağrıya Bakıyor?
Sezgiyle değil rakamla karar vermek için, ChatInbox kim kaç aramaya baktı, müşteri ne kadar bekledi ve sorunlar ilk seferde mi çözüldü gibi bilgileri tek ekranda toplar.
İstediğiniz raporu Excel ya da PDF olarak indirebilir, dilerseniz haftalık veya aylık özetin posta kutunuza kendiliğinden düşmesini sağlayabilirsiniz.
- Çağrı performansının raporlanması
- Operatör bazında ayrıntılı görünüm
- Excel ve PDF olarak indirme
Haftalık Performans
Bu hafta1,847
Toplam Çağrı
%94
Cevaplama Oranı
18sn
Ort. Yanıt Süresi
4.7
Müşteri Puanı
Çağrı Merkezinizi Bugün Hayata Geçirin
Ne cihaz alın ne de kurulumla uğraşın. Kurmayı biz hallediyoruz; ChatInbox ile bulut santralınız 5 dakikada konuşmaya hazır.