Oteller İçin WhatsApp Business Çözümü
Chatinbox otelinizin kanallarını tek panelde toplar: WhatsApp, Instagram DM ve sanal santral çağrıları. Kurduğunuz akışta bot yanıtlar; kalanında AI taslak hazırlar, resepsiyonunuz onaylar.
Oteller için: WhatsApp, Instagram DM ve sanal santral çağrıları tek panelde toplanır. Kurduğunuz akışta bot yanıtlar; kalanında AI çok dilli taslak hazırlar, resepsiyonunuz onaylar. Booking.com ve PMS senkronu yol haritamızda.
Misafir sorusu WhatsApp'ta. Transfer talebi Instagram'da. Fiyat sorusu başka kanalda. Konuşmalar dağılıyor, bir misafir kaçıyor. Chatinbox tüm kanalları tek gelen kutusunda toplar. Sık sorulara kurduğunuz akışta bot doğrudan yanıt verir. Akış dışındaki sorularda AI çok dilli taslak hazırlar, resepsiyonunuz onaylar. Kurulum tarafını biz üstleniyoruz. Booking.com ve PMS (Opera/Cloudbeds/Protel) senkronu yol haritamızdadır.
Front Desk
10:45
Welcome to Chatinbox Hotel, Mr. Smith! 🏨
Your room KEY-102 is ready. Breakfast is served between 07:00-10:30.
Wi-Fi Pass: chatinbox2025
Şablon (EN)
Uygulamasız
Rezervasyon onayı ve konaklama bilgisi misafirin WhatsApp'ına gider. Ayrı uygulama indirmez
3×
Mesajlaşmaya geçen tesislerde telefon trafiği üçte birine kadar geriliyor (Kaynak: Skift Research, 2023)
Tek Panel
WhatsApp ve Instagram DM yazışmaları ile çağrılar aynı gelen kutusunda toplanır; hangi misafire kimin döneceği görünür kalır
Resepsiyonu Yoran Misafir İletişimi Sorunları
Yabancı Dil Yükü
Her yabancı misafire kendi dilinde hemen cevap yetiştirmek resepsiyonu sıkıştırır. Hazır çok dilli şablonlarla bu yük ortadan kalkar.
Kaybolan İstekler
Oda servisi ya da teknik ekip talebi ağızdan iletilince unutuluyor. Yazılı kanalda her istek iz bırakır ve takip edilebilir kalır.
Durmayan Telefon
Aralıksız çalan hat, check-in sırasındaki misafire odaklanmayı engeller. WhatsApp tabanlı yazışma bu trafiği resepsiyonun üzerinden alır.
Chatinbox Otel Operasyonuna Nasıl Yerleşir?
Chatinbox dağınık yazışmaları tek panelde birleştirir. Rezervasyondan check-out'a kadar her adımda AI taslağı ve zamanlı şablon kullanırsınız.
Çok Dilli Şablonlar
İngilizce, Arapça, Rusça ve daha fazlası. İhtiyacınız olan her dilde hazır şablonu siz tanımlarsınız. Misafire kendi dilinde yanıt verirsiniz. AI çok dilli çeviriyle yanıt taslağını da hazırlar, ekibiniz onaylar. Kurduğunuz akışlarda bot doğrudan yanıtlar.
Departman Yönetimi
Gelen mesajı kat hizmetleri ya da mutfak ekibine tek dokunuşla yönlendirin. Hangi talep hangi aşamada, anında görün.
Yorum Toplama
Check-out sonrası misafire Google ve TripAdvisor yorum bağlantınızı zamanlı şablonla gönderin, değerlendirme sayınızı büyütün. PMS'ten check-out olayıyla otomatik tetikleme yol haritamızdadır.
Rezervasyon & Hatırlatma
Check-in ve check-out hatırlatmalarını zamanlı şablonlarla planlayın. Oda servisi ve özel istekler aynı akışta toplanır. Booking.com/PMS'ten rezervasyon verisiyle otomatik tetikleme yol haritamızdadır.
Detaylar →Tesisinize özel kurulumu birlikte oturup planlayalım
Bilgileriniz yalnızca bilgilendirme amaçlı kullanılır.
Oteller İçin WhatsApp Business Çözümü Neden Gereklidir?
Misafir, hatta bekleyip telefonun açılmasını beklemek yerine anında yazışmayı seçiyor. Skift Research (2023) verisine göre mesajlaşma kullanan tesisler telefon trafiğini üçte birine kadar düşürebiliyor. Resepsiyona kalan zaman check-in, check-out ve VIP karşılamaya gidiyor.
Chatinbox bunu üç adımda yapar. Önce gelen mesajı doğru departmana iletir. Sonra çok dilli şablon ve AI taslağıyla resepsiyonun saniyeler içinde dönmesini sağlar. Son olarak check-out sonrası zamanlı yorum daveti gönderir. Booking.com/PMS senkronu ve rezervasyondan otomatik tetiklenen bildirimler yol haritamızdadır.
Oteller için WhatsApp Business çözümü, misafir memnuniyetini ve operasyonu doğrudan etkileyen bir karardır.
Konaklama Ekipleri İçin Seçtiğimiz Yazılar
Rezervasyonu, çok kanallı desteği ve misafir memnuniyetini WhatsApp üzerinden yönetmenin yolları:
Otelcilik İçin Sıkça Sorulan Sorular
Rezervasyon onayı WhatsApp ile nasıl gönderilir?
Rezervasyon onayı, oda bilgisi ve check-in talimatını misafire WhatsApp'tan gönderebilirsiniz; otel-misafir iletişimi konaklama boyunca tek kanaldan yürür. Booking.com/Expedia/PMS'ten rezervasyonla otomatik tetikleme yol haritasında.
Check-in ve check-out bilgilendirmeleri otomatize edilebilir mi?
Zamanlı şablon mesajlarla geliş günü check-in talimatı, check-out'tan önce hatırlatma ve ayrılış sonrası teşekkür + değerlendirme davetiyesi gönderebilirsiniz. 'Oda hazır' gibi PMS durumundan otomatik tetiklenen bildirimler yol haritasında.
Çoklu dil desteği nasıl çalışır?
Türkçe, İngilizce, Almanca, Rusça ve Arapça şablonlarınızı kurulumda birlikte hazırlarız. Kurduğunuz karşılama akışında misafir dilini seçer, akış o dilde sürer; şablon gönderirken uygun dili ekibiniz seçer. Ülke koduna göre dilin kendiliğinden seçilmesi yol haritamızdadır.
Booking.com ve PMS entegrasyonu var mı?
Booking.com, Hotelogix, Cloudbeds, Opera PMS ve Protel gibi otel yönetim sistemleriyle entegrasyon (rezervasyon, kanal yönetimi ve müşteri verisi senkronizasyonu) yol haritamızdadır. Şu an misafir mesajlarını tek panelde toplayıp yönetirsiniz.
