Kliniğe WhatsApp'tan Hangi Dilde Yazıyorlar? 16 Sağlık Firmasının İlk Mesajları

Kliniğinizin WhatsApp hattına Türkçe dışında dillerde de mesaj gelebilir. Ne kadar geldiğini kendi verimizle ölçtük.

Chatinbox üzerinden yönetilen 16 sağlık firmasının WhatsApp konuşmalarında, hastaların açılış mesajlarına basit dil kurallarıyla dil atadık ve sonuçları saydık.

Neyi, Nasıl Saydık?

Veri, Chatinbox üzerinden yönetilen 16 sağlık firmasının WhatsApp konuşmalarından geliyor. Firmalar estetik ve güzellik, saç ekimi, diş ve hastane alanlarında. Sektörler firmanın kendi beyanına dayanıyor. Sayım 26 Temmuz 2026 tarihli kayıt üzerinde yapıldı.

Her sohbette hastanın ilk üç mesajına baktık. Grup sohbetlerini ve yalnız "merhaba" ya da yalnız "teşekkürler" olan mesajları çıkardık. Geriye 1,5 milyondan fazla açılış mesajı kaldı.

Arap, Kiril ve Grek harfleri yazı sistemi düzeyinde gruplandı; bu gruplar tek bir dili göstermez. Latin harfli mesajlarda her dilin sık kullanılan kelimelerine ve Türkçe karakterlere bakan basit kurallar kullanıldı. Bu kuralların doğruluk oranını ayrıca ölçmedik. Bu yazıda firma adı, tek bir firmaya ait sayı ve mesaj metni yok.

Kliniğe Hangi Dillerde Mesaj Geliyor?

Açılış mesajlarının yaklaşık yüzde 19'una kullanılan kurallarla dil atanamadı. Aşağıdaki oranlar dil atanabilen mesajlar üzerinden:

Dil atanabilen açılış mesajlarının yüzde 36,5'i Türkçe dışındaki gruplarda. Bu sınıflandırmada İngilizce ikinci; Felemenkçe ve Almanca etiketlerinin payı, Kiril ve Arap harfli grupların payından yüksek.

Firma Firma Bakınca Ne Değişiyor?

Yüzde 64, firma yüzdelerinin ortalaması değil; dil atanabilen bütün mesajların toplamındaki oran. Bu yüzden mesaj hacmi yüksek firmalar toplamda daha çok ağırlık taşıyor.

16 firmanın 9'unda, dil atanabilen açılış mesajlarının yarıdan fazlası Türkçe dışındaki gruplarda. Bu dokuz firmadan biri çok az mesaj alan küçük bir hat; onu çıkarınca sayı 15 firmada 8 oluyor. Kalan 7 firmada Türkçe çoğunlukta.

Kısacası firma bazındaki dağılım, toplam mesaj dağılımından belirgin şekilde ayrışıyor. Toplamdaki Türkçe ağırlığı, her firmanın hattını anlatmıyor.

Estetik ve Güzellik Firmalarında Durum Ne?

Estetik ve güzellik alanında olduğunu beyan eden 7 firmada, dil atanabilen açılış mesajlarının yüzde 45'i Türkçe, yüzde 35'i İngilizce etiketi aldı. Yaklaşık yüzde 20'si diğer gruplarda; Almanca yüzde 8 ile üçüncü sırada.

Hastane, diş ve saç ekimi gruplarında 2 ile 3 firma var ve firmalar birbirinden çok farklı; bu grupların toplu oranlarını vermiyoruz. Estetik grubunun oranı da bu 7 firmanın mesaj hacmine dayanıyor, sektör geneline mal edilemez.

Bu Sayılara Ne Kadar Güvenebilirsiniz?

Bunlar kural etiketleri. Sık kelimelere bakan basit kurallar, kısa ya da karışık dilli mesajları yanlış gruba yazabilir. Kuralların doğruluk oranını ölçmedik ve mesajların yaklaşık yüzde 19'una hiç dil atanamadı. Oranları yön olarak okuyun, ondalık olarak değil.

Sonuç selam mesajlarına duyarlı değil. Yalnız "merhaba" ya da "hello" yazan mesajları da sayıma katınca Türkçe payı 65'e çıkıyor, İngilizce 20'ye iniyor. Türkçe dışı grupların çoğunlukta olduğu firma sayısı yine 16'da 9.

Yalnız ilk üç mesaj sayıldı. Sohbetin ilerisinde dil değiştiren hastalar bu sayıma girmedi. Bu yazı, cevabın hangi dilde verildiğini ya da bunun sonuca etkisini ölçmüyor.

Klinik Bu Bilgiyle Ne Yapabilir?

Kendi hattınıza bakın. Toplam tablo tek tek firmaları anlatmıyor. Son 100 açılış mesajınızı diline göre elle saymak, yakın dönemdeki dağılım hakkında ilk fikir verir.

Sık gelen diller için cevap metni tutun. Fiyat, işlem bilgisi ve randevu sorularına ekibin bugün kullandığı cevapları, hattınıza en sık gelen dillerde de yazılı tutun. Açılış mesajlarında hangi konuların geçtiğini ilk sorular yazımızda saydık.

Chatinbox'ta Bu Cevaplar Nerede Durur?

Chatinbox'ta ekibin sık yazdığı cevaplar hazır cevap kütüphanesinde durur; hangi dilde yazıldıysa o dilde. Tekrar eden mesaj her seferinde yeniden yazılmaz. Panelde kimin hangi konuşmaya ne yazdığı ve hangi konuşmanın açıkta kaldığı görünür. Kurulum işini biz yapıyoruz. Detaylar için sağlık sayfamıza bakabilirsiniz.

Sık Sorulan Sorular (SSS)

Kaynak

Bu yazıdaki bütün sayılar Chatinbox'ın kendi ölçümü: Chatinbox üzerinden yönetilen 16 sağlık firmasının WhatsApp konuşmaları, 26 Temmuz 2026 tarihli kayıt, grup sohbetleri ile selam ve teşekkür mesajları çıkarıldıktan sonra 1.544.761 açılış mesajı. Dil ataması basit kurallarla yapıldı; doğruluk oranı ayrıca ölçülmedi. Sektörler firma beyanına dayanıyor. Firma adları ve mesaj metinleri yayımlanmadı. Ölçüm tarihi: 13 Eylül 2026.