Doğru Kişiye Doğru Yetki, Karmaşa Olmadan
ChatInbox üç hazır rol katmanıyla gelir: Admin, Operatör ve Gözlemci. Kimin neyi görüp neyi değiştireceğini birkaç dakikada belirleyin; her temsilci yalnızca işine yarayan ekranı görsün, gerisi gözünün önünden çekilsin.
Ekip Üyeleri
Ali Kara
ali@firma.com
Zeynep Yıldız
zeynep@firma.com
Mehmet Demir
mehmet@firma.com
Rol Yetkileri
Üç rol, net sınırlar
Her hesabınızda kullanıma hazır üç rol bulunur. Admin her şeyin başındadır; faturadan kullanıcı eklemeye, raporlardan ayarlara kadar tam yetkilidir. Operatör sahada konuşan kişidir; mesajları yanıtlar, müşteri kartlarını açar ama sistem ayarlarına el süremez. Gözlemci ise yalnızca izler: sohbetlere ve raporlara bakar, mesaj göndermez.
Sıfırdan izin tablosu kurmanıza gerek yok; bu hazır katmanları açıyor, ekibinizi dakikalar içinde yerine oturtuyorsunuz.
Rol ve yetki yönetimi hakkında merak edilenler
Kaç kişiyi ekibe katabilirim?
İzin verilen temsilci sayısı seçtiğiniz plana bağlıdır: Growth ile 5, Business ile 15, Enterprise ile ise üst sınır olmadan kullanıcı ekleyebilirsiniz. Her kullanıcı için ayrı lisans satın almanız gerekmez; herkes aynı panel üzerinden yönetilir.
Rolleri kendime göre uyarlayabilir miyim?
Hazır Admin / Operatör / Gözlemci rollerinin yanı sıra Enterprise planında kendi rollerinizi tanımlayabilirsiniz. Hangi departmanın hangi kanalı göreceği, etiket bazlı filtre yetkileri ve IP whitelist kuralları yönetici panelinden kısa sürede düzenlenir.
Bir temsilcinin yetkisini hemen daraltabilir miyim?
Evet. Yaptığınız yetki değişikliği o an etkinleşir; ilgili kişinin çıkış yapıp yeniden girmesine gerek kalmaz. Üstelik her değişiklik aktivite loglarına yazılır, dolayısıyla kimin neyi ne zaman değiştirdiğini sonradan görebilirsiniz.
Her departman yalnızca kendi işini görsün
Satış ekibinin önünde sadece satış kanalları, destek ekibinin önünde sadece destek talepleri durur. Kanal ve etiket bazlı kısıtlamalarla herkes ekranında yalnızca kendi alanını görür; bu hem dikkat dağınıklığını azaltır hem de verinin gereksiz ellere geçmesini engeller.
Bir sohbeti başka departmana aktarmak tek tıka bakar. Yapılan transfer iki ekibin de aktivite loguna işlenir, iz kaybolmaz.
Departman Erişim Matrisi
| Departman | Webchat | ||
|---|---|---|---|
| Satış | |||
| Destek | |||
| Pazarlama |
Sohbet Atama
Sohbetleri Atayın, Devredin, Dengeleyin
Gelen bir konuşmayı tek tıkla doğru temsilciye yönlendirin. Henüz kimseye verilmemiş sohbetler ortak havuzda bekler; müsait olan Operatör iş yüküne göre bunları üstlenebilir.
Bir departmandan diğerine geçişte konuşmanın tüm geçmişi olduğu gibi taşınır. Otomatik dağıtım kuralları tanımladığınızda atamaları sistem, yükü eşitleyecek şekilde kendisi yapar.
Olan Biten Her Şey Kayıt Altında
Hangi temsilcinin kaç mesaj yazdığını, ortalama ne kadar sürede yanıt verdiğini ve günün hangi saatlerinde aktif olduğunu kullanıcı bazlı raporlarda görürsünüz. Giriş ve çıkış hareketleri, IP adresi ve zaman bilgisiyle birlikte loglanır.
IP whitelist ile yalnızca güvendiğiniz ağlardan girişe izin verirsiniz. Kara listedeki bir adresten deneme yapıldığında sistem girişi anında durdurur ve olayı kayda geçirir.
Aktivite Logları
Zeynep Yıldız oturum açtı
Bugün, 09:15 - IP: 192.168.1.***
Ali Kara yeni kullanıcı ekledi
Bugün, 10:32 - mehmet@firma.com
Zeynep Yıldız sohbet transfer etti
Bugün, 11:05 - Destek ekibine
Mehmet Demir raporları görüntüledi
Bugün, 14:20 - Haftalık rapor
Bilinmeyen giriş denemesi engellendi
Bugün, 16:45 - IP: 85.104.xxx.xxx (Kara liste)
Ekibinizi Gönül Rahatlığıyla Çalıştırın
ChatInbox rolleriyle herkes yalnızca yetkili olduğu yere ulaşır. Kurulumu biz hallediyoruz; siz dakikalar içinde başlıyor, güvenliği sürekli koruyorsunuz.