Telefon Hattınız Artık Bilgisayarınızda
Chatinbox'un bulut santralı sayesinde santral kutusu, kablo ya da teknik kurulum derdi kalmıyor. Gelen ve giden aramaları aynı ekrandan yönetiyor, her görüşmeyi kayıt altına alıyorsunuz. Hattınızı kurmayı biz üstleniyoruz; siz sadece aramaya başlıyorsunuz.
Bulut santral ile telefon hattınız bilgisayarınızda: gelen ve giden aramaları aynı ekrandan yönetir, her görüşmeyi kayıt altına alırsınız. Santral kutusu, kablo ve teknik kurulum gerekmez. Hattınızı kurmayı biz üstleniriz.
Çağrı Merkezi Panosu
Canlı - 4 operatör aktif
Gelen Çağrı - Ayşe K.
+90 532 *** 45 67 - 2:34 dk
Giden Çağrı - Mehmet T.
+90 555 *** 12 89 - 1:15 dk
Kuyrukta Bekleyen
3 çağrı - Ort. bekleme: 45 sn
Eski Santral Yerine Neden Bulut Santral?
Klasik santraller duvara monte bir cihaza ve sabit hatlara bağlıdır; taşınmak ya da ekip büyütmek pahalı bir işe dönüşür. Bulut santral ise tamamen internet üzerinden çalıştığı için aynı numarayı nereden açarsanız açın yanınızda taşırsınız.
Chatinbox'ta tek bir cihaz bile satın almanıza gerek yok. Ofisteki ekiple uzaktan çalışan arkadaşlar tek numarada buluşur, herkes aynı havuzdan arar ve aranır.
Cihaz yok
Santral kutusu, kablo ya da bakım sözleşmesi satın almanız gerekmez
Tek numara
Ofisteki ve uzaktaki ekip aynı numaradan arar ve aranır
Kayıt altında
Görüşme kaydı ve çağrı geçmişi ilgili müşterinin altında durur
Kurulum bizde
Hattın açılması ve yönlendirmelerin kurulması abonelik kapsamındadır
142
Gelen
87
Giden
12
Cevapsız
Her Arama Tek Ekranda, Hem Gelen Hem Giden
Telefon çaldığı an müşterinin kim olduğu, daha önce ne konuşulduğu ve hangi talebinin açık kaldığı operatörün önüne düşer. Birini aramak istediğinizde de numarayı çevirmenize gerek yok; tek tıkla arama başlıyor.
Görüşme biter bitmez not bırakmak ya da bir hatırlatma kurmak saniyeler sürüyor. Böylece konuşulanlar kaybolmuyor, müşteri bir sonraki aramada baştan anlatmak zorunda kalmıyor.
- Gelen ve giden aramaların tek yerden takibi
- Arama gelirken müşteri bilgisinin ekrana gelmesi
- Numara çevirmeden tek tıkla arama
Görüşme Kaydı ve Sesli Menü Hep Açık
Her görüşme arka planda kendiliğinden kaydedilir. Yönetici dilediği aramayı sonradan dinleyip ekibe geri bildirim verebilir ya da kaydı bir anlaşmazlıkta kanıt olarak saklayabilir.
Sesli menü (IVR) sayesinde arayan kişi "1 satış, 2 destek" der demez doğru ekibe ulaşır. Menüyü kaç kademeli isterseniz panelden sürükle-bırak rahatlığında kurarsınız; kod yazmak ya da bir teknisyen çağırmak gerekmez.
- Görüşmeleri kaydetme ve geri dinleme
- Sesli menü (IVR) ile karşılama
- Birden çok kademeli yönlendirme
Sesli Menü Akışı
Hoş geldiniz! Chatinbox'u aradığınız için teşekkürler.
Satış
Destek
Fatura
Operatöre bağlanılıyor...
Çağrı Kuyruk Yönetimi
+90 532 *** 12 34
Bekleme: 15 sn
+90 555 *** 56 78
Bekleme: 8 sn
+90 541 *** 90 12
Bekleme: 3 sn
Kuyruk ve Aktarma Tam Olarak Ne Yapar?
Yoğun saatte gelen aramalar boşta olan operatöre ya da konunun uzmanına otomatik dağıtılır. Fiyat soran satışa, arızası olan tekniğe düşer; kimse bekletilip yanlış kişiye bağlanmaz.
Bir görüşmeyi başka bir arkadaşa devretmek istediğinizde tek tuş yeterli. Hat kopmaz, o ana kadar konuşulanlar yeni operatörün önünde durur.
- Bekleyen aramaların sıraya alınması
- Departmanlar arası çağrı aktarma
- Önceliğe ve uzmanlığa göre dağıtım
Hangi Çağrı Cevapsız Kaldı?
Chatinbox gelen ve giden çağrıları kayıt altına alır; cevapsız kalan arama, kimin devraldığı ve görüşmenin hangi müşteriye ait olduğu aynı ekranda görünür.
Böylece geri dönülmemiş bir arama kimsenin hafızasına kalmaz; listeye bakan herkes açıkta ne kaldığını görür.
- Cevapsız çağrıların tek listede görünmesi
- Çağrının ilgili müşteri kaydına bağlanması
- Görüşme kayıtlarına panelden erişim
Cevapsız Çağrılar
BugünZeynep Kaya
0532 *** 41 07 · 09:24
Murat Aydın
0555 *** 18 92 · 10:05
Elif Yıldız
0546 *** 73 20 · 11:38
Çağrı Merkezinizi Bugün Hayata Geçirin
Ne cihaz alın ne de kurulumla uğraşın. Hattın açılmasını ve yönlendirmelerin kurulmasını biz üstleniyoruz; siz aramaya başlıyorsunuz.
Nasıl yapılır
Bu özelliğin adım adım rehberleri yardım merkezinde:
