Ticimax Mağazası İçin WhatsApp Sipariş Botu: Müşteri Yazar, Sipariş Ticimax'a Düşer

Instagram'da reklam dönüyor. Müşteri elbiseyi görüyor ve WhatsApp'tan yazıyor: "Bunun siyahı var mı, bana 38 olur." Sonra bir başkası, sonra bir başkası. Ekip bir yandan beden soruyor, bir yandan adres alıyor, bir yandan da onaylanan siparişi Ticimax paneline tek tek giriyor.

Chatinbox'ın sipariş botu bu işi Ticimax mağazaları için üstleniyor. Bot müşteriyle WhatsApp'ta konuşuyor, siparişi alıyor ve Ticimax'a kendisi yazıyor. Bu yazıda botun bir siparişi baştan sona nasıl aldığını ve ekibinizin hangi noktada devreye girdiğini anlatıyoruz.

WhatsApp Siparişi Ekibi Nerede Yoruyor?

Aynı sorular. "Hangi beden olur?", "Kargo ücreti ne kadar?", "İade nasıl oluyor?" Cevaplar belli ama her müşteriye yeniden yazılıyor.

Ürünü bulmak. Reklamdan gelen müşteri ürün kodunu bilmez. Ekran görüntüsü atar, "bu elbise" der. Ekip hangi ürün olduğunu katalogda arar.

Siparişi panele girmek. Müşteri onayladıktan sonra iş bitmez. Ürün, beden, adres ve ödeme yöntemi Ticimax'a elle girilir. Yoğun saatte bu hem zaman alır hem hataya açıktır.

Sipariş Botu Bir Siparişi Nasıl Alıyor?

1. Müşteriyi karşılar. Mağazanın adıyla ve "biz" diliyle yazar. Müşteri mesajını parça parça yazsa da tek cevapta karşılar. Sesli mesaj gelirse yazıya çevirip anlar.
2. Ürünü bulur. Reklamdan gelen müşteriye o reklamın ürününü gösterir, ürün kodu sormaz. Fotoğraf ya da ekran görüntüsü gelirse ürünü kataloğunuzda bulur ve "bu mu?" diye sorar. Fotoğraftaki rengi de not alır.
3. Ürün kartını gönderir. Kartta ürünün fotoğrafı, fiyatı ve stoktaki bedenler var. Bot yalnız satılabilen renk ve bedeni söyler. İstenen renk tükendiyse stoktaki diğer renkleri bedenleriyle sayar.
4. Bedeni netleştirir. "38 oluyor bana" ya da "M" yazan müşteriyi anlar. Emin olmayan müşteriye boyunu ve kilosunu sorar, beden cetvelinize bakıp beden önerir.
5. Onay kartı gönderir. Ürün, renk, beden, adet ve toplam tutar tek kartta. "Evet", 👍 ya da "onaylıyorum" onaydır; "teşekkür ederim" sipariş sayılmaz. Müşteri sonradan "1 adet de yeşil" diye ekleyebilir, o kalem de siparişe girer.
6. Adresi ve ödeme yöntemini alır. Ad, telefon, il, ilçe ve adresi tek mesajdan okur, yazılanı tekrar sormaz. "ist" ya da "Istambul" gibi yazımları da anlar. Sonra kapıda ödeme mi havale mi, onu sorar.
7. Siparişi Ticimax'a yazar. Sipariş mağaza panelinize düşer. Ekibinizin siparişi elle girmesi gerekmez.

Siparişten Sonra Gelen Sorular

"Kargom nerede?" Bot sipariş kaydına bakıp cevaplar. Ekibinizin sipariş numarası sorup panelde arama yapmasına gerek kalmaz.

Kargo, iade ve ödeme. Kargo ücreti, teslim süresi, iade koşulu ve ödeme sorularına bot mağazanızın kendi metniyle döner. Müşteri her seferinde mağazanızın yazdığı bilgiyi alır.

Kumaş. Bot ürünün Ticimax'taki açıklamasını verir. Açıklaması olmayan üründe soruyu ekibinize bırakır.

Değişim ve iade. Değişim ya da iade isteyen müşteriden fatura fotoğrafını ister.

Ekibiniz Ne Zaman Devreye Giriyor?

Bot her konuşmayı sonuna kadar zorlamaz. İnsana gitmesi gereken konuşmayı ekibinize aktarır:

• Müşteri yetkili ya da bir insanla konuşmak isterse.
• Verilmiş siparişin iptali ya da para iadesi istenirse.
• Bot takılırsa. Aynı cevabı üçüncü kez göndermez, adresi ikiden fazla sormaz; konuşmayı ekibe bırakır.

Gece 22:00 ile sabah 09:00 arasında devredilen müşteriye bot, ekibinizin sabah 09:00'dan itibaren döneceğini söyler. Bot açıldığı gün eski, birikmiş mesajlara yazmaz; o sohbetler ekibinizde kalır.

Botu Açmadan Önce Mağazada Neyi Hazırlamalısınız?

Bot cevaplarını mağazanızın kendi bilgisinden kurar. Botun cevaplarını besleyen dört iş var:

Ürün açıklamalarını doldurun. Kumaş sorusunun cevabı Ticimax'taki ürün açıklamasından gelir. Açıklaması boş ürünün kumaş sorusu ekibinize düşer.

Beden cetvelinizi güncel tutun. Bot beden önerisini beden cetvelinize bakarak yapar.

Kargo, iade ve ödeme metninizi kısa yazın. Kargo ücreti, teslim süresi ve iade koşulu birkaç net cümle olsun. Bot müşteriye bu metni aktarır.

Stoku Ticimax'ta doğru tutun. Bot yalnız stokta görünen renk ve bedeni söyler. Stok doğruysa müşteriye söylenen de doğru olur.

Chatinbox'la Ticimax Sipariş Botu

Sipariş botu Ticimax mağazaları için hazır. Ticimax bağlantısını ve botu biz kuruyoruz. Bot yalnız siparişi almaz: WhatsApp, Instagram ve pazaryeri mesajlarınız da aynı Chatinbox gelen kutusunda toplanır, ekibiniz devraldığı konuşmayı oradan yürütür. Ayrıntılar Ticimax sipariş botu sayfamızda.

Sık Sorulan Sorular (SSS)