Destek Verinizi Okunur Rapora Çevirin
WhatsApp Business API üzerinden gelen mesajlardan Instagram DM ve webchat'e kadar her sohbet tek panelde toplanır. Hangi görüşmenin kimde olduğunu, hangisinin hâlâ açıkta beklediğini ve yükün gün içinde nereye yığıldığını görürsünüz; "iş yoğun" hissi yerine ekranda duran bir liste olur. Panel kurulumunu biz hallederiz.
WhatsApp, Instagram DM ve webchat sohbetleri tek panelde toplanır; hangi görüşmenin kimde olduğunu, hangisinin açıkta beklediğini ve yükün gün içinde nereye yığıldığını görürsünüz. Canlı panel açık sohbet sayısını ve yanıt sürelerini kendiliğinden günceller. Panel kurulumunu biz yaparız.
Canlı Dashboard
Canlı248
Toplam Sohbet
37
Açık Sohbet
1.2dk
Ort. Yanıt
12
Aktif Operatör
Anlık Durumu Tek Bakışta Görmek İster misiniz?
Canlı panel, o an açık sohbet sayısını, ortalama yanıt süresini ve her operatörün üstündeki yükü kendiliğinden günceller. Hiçbir tabloyu manuel doldurmadan, gün içinde ekibin nabzını sürekli elinizde tutarsınız.
- Kendiliğinden güncellenen canlı veri
- Özelleştirilebilir widget'lar
- Dönemler arası trend karşılaştırması
Hangi Görüşme Kimde, Ne Açıkta Kaldı?
Hangi temsilcinin hangi müşteriye ne yazdığı, hangi taleplerin hâlâ açık olduğu ve kimin üstünde kaç görüşme biriktiği panelde görünür. Kime destek vermeniz gerektiğini karneye değil, açıkta kalan işe bakarak anlarsınız.
- Kim hangi görüşmeye ne yazdı
- Açık kalan ve takip bekleyen konuşmalar
- Saat ve gün bazında yük dağılımı
Ekip Görünümü
Demo GörünümAyşe Yılmaz
142 sohbet
6
açık
Mehmet Kaya
128 sohbet
4
açık
Elif Demir
115 sohbet
9
açık
Kanal Bazlı Dağılım
Hangi Kanal İşe Yarıyor, Hangisi Yoruyor?
WhatsApp Business API, Instagram DM ve çağrıların her biri için mesaj payını ve performansını ayrı ayrı görürsünüz. Hangi kanalda talep birikip açıkta kaldığını yan yana görerek ekip zamanınızı doğru yere yönlendirirsiniz.
- Kanal kanal mesaj payı dökümü
- Kanal bazında açık kalan talepler
- Yanıt süresi ve SLA izleme
Geçmiş Konuşma Kayıtta, Devralan Sıfırdan Başlamaz
Her görüşme ilgili müşteri kaydına bağlanır; aynı hasta adayı tekrar yazdığında daha önce ne konuşulduğu aynı ekranda durur. Uzun bir görüşmeyi devralan kişi baştan okumak zorunda kalmaz, konuşma özetiyle nerede kalındığını görür.
- Müşteri ve hasta adayı kaydı tek yerde
- Konuşmanın doğru müşteriyle eşleşmesi
- Uzun görüşmenin özetinin çıkarılması
- Devralan kişinin nerede kalındığını görmesi
Müşteri Kaydı — Zeynep Y.
Demo GörünümHasta adayı kaydı
WhatsApp · İlk temas 12 Nisan
Konuşma geçmişi
Önceki görüşmeler aynı kayda bağlı
Konuşma özeti
Devralan kişi nerede kalındığını görür
Açıkta Kalan İşi Ekranda Görün
Hangi görüşmenin kimde olduğunu, neyin hâlâ yanıt beklediğini ve yükün gün içinde nereye yığıldığını tek panelden takip edersiniz. Kurulumu biz üstleniyoruz; siz ilk haftadan itibaren bu görünürlüğü kullanmaya başlıyorsunuz.
Nasıl yapılır
Bu özelliğin adım adım rehberleri yardım merkezinde:
