Gelen kutusu: Tüm · Bana atanan · Okunmamış · Bekleyenler — sabah rutini
Ortak gelen kutusunda her konuşmanın bir durumu ve bir sahibi vardır. Sol taraftaki görünümler bu ikisine göre süzer. Sabah üç görünüme sırayla bakan bir ekip, gün içinde sahipsiz mesaj bırakmaz.
Güne "Bana Atanan" ile başlayın, sonra "Okunmamış", sonra "Bekleyenler". Sahibi olmayan konuşmayı ya kendinize alın ya ekibe devredin. Cevap verip müşteriden bekliyorsanız durumu Bekliyor yapın; iş bitince Kapatın. Kapalı konuşma kaybolmaz, "Kapalı" görünümünde durur.
Sizden gerekenler
- Kimin hangi konuşmayı üstlendiğine dair basit bir kural (ekip, vardiya ya da konu)
- Sabah ve öğleden sonra iki kısa tur
- Cevap bekleyeni Bekliyor'a, biteni Kapalı'ya alma alışkanlığı
Chatinbox'ın yaptıkları
- Görünümleri ve atama kuralını kurulumda sizinle birlikte ayarlar
- Yönlendirme kurallarını ekibe göre kurar
- İlk hafta atanmamış birikimi birlikte gözden geçirir
- Altı görünüm ve ne işe yaradıkları
- Sabah rutini: üç adım
- Durumlar: Açık, Bekliyor, Kapalı
- Sahipsiz konuşma ne yapılır
Sabah rutini
"Bana Atanan" ile başlayın
Size atanmış açık konuşmalar. Dünden kalan varsa önce onlar; müşteri en uzun süredir bunları bekliyor.
"Okunmamış"a geçin
Gece ve sabah gelen yeni mesajlar. Sahibi olmayanı ya kendinize alın ya doğru kişiye devredin: konuşma devri. Sahipsiz bırakılan mesaj, herkesin "başkası bakar" dediği mesajdır.
Kuralı birlikte koyarız"Bekleyenler"e bakın
Cevap verdiğiniz, müşteriden dönüş beklediğiniz konuşmalar. İki gündür ses yoksa kısa bir hatırlatma yazın ya da bir hatırlatma kurun.
Biteni kapatın
İş bittiyse "Sohbeti Kapat". Konuşma "Kapalı" görünümüne geçer; geçmiş durur, müşteri yazarsa yeniden açılır. Kapatmadığınız her konuşma listeyi kabartır ve gerçek işi gizler.
Kapatan temsilcidirAltı görünüm
Çalışma görünümleri
- Tüm Gelen Kutusu — arşivlenmemiş her konuşma
- Bana Atanan — sahibi siz olanlar
- Okunmamış — yeni mesaj gelmiş, henüz açılmamış
- Bekleyenler — cevap verildi, müşteriden dönüş bekleniyor
Temizlik görünümleri
- Kapalı — işi biten konuşmalar; geçmiş burada durur
- Arşiv & Engellenenler — kaldırılanlar ve engellenen kişiler; ayrıntı: kapatma ve arşiv
- Görünüm adları ve sırası panelde ekibinize göre düzenlenebilir
Sahipsiz konuşma
Yapın
- Konuşmayı açın; başlıkta "Atanmamış" görünüyorsa kendinize alın ya da devredin
- Konu başkasınınsa devir notu yazın: müşteri aynı şeyi tekrar anlatmasın
- Kural belirleyin: sabah 09:00'da atanmamış listesi boş olacak
Yapmayın
- "Biri bakar" diye bırakmak — herkes aynı şeyi düşünür
- Cevap verip durumu Açık bırakmak — listede iş var gibi durur
- Herkese her şeyi atamak — sahiplik anlamsızlaşır
Ekibinize uygun gelen kutusu düzenini birlikte kuralım
15 dakikalık görüşmede kim neye bakacak, hangi görünümle başlanacak — birlikte belirliyoruz.
Panel görünüm adları değişebilir. Bu sayfa 18 Ağustos 2026 tarihinde arayüz kaydıyla karşılaştırılarak kontrol edildi.
