WhatsApp Web'den Chatinbox'a geçiş
Chatinbox, WhatsApp ve Instagram DM mesajlarını ekibin ortak panelinde toplar. Mevcut numaranız aynı kalır; taşımayı Chatinbox yürütür. Uygulamadaki eski sohbetler taşınmaz.
WhatsApp Web tek tarayıcıda, tek kişinin önünde çalışır. Mesaj çoğalınca kimin hangi müşteriye döndüğü belirsizleşir ve cevap bekleyen sohbetler birikir. Chatinbox'ta aynı numaranın mesajlarını ekip birlikte görür.
English version: chatinbox.net/en/urun/whatsapp-web-gecis
Chatinbox'ta neler değişir?
- Tek gelen kutusu: WhatsApp Business API ve Instagram DM mesajları aynı panelde durur.
- Ekip görünürlüğü: Hangi temsilcinin hangi müşteriye ne yazdığı ve takip bekleyen konuşmalar görünür. Rol bazlı erişimle herkes yalnız yetkili olduğu görüşmeleri görür.
- Bot ile ilk cevap: Kurduğunuz akışta bot, tanımladığınız ilk mesajı müşteriye otomatik gönderir.
- Hazır cevap ve AI taslağı: AI konuşmayı özetler ve yanıt taslağı hazırlar; gönderen ekibinizdir.
- Müşteri kaydı: Konuşma, müşterinin kaydıyla birlikte durur.
Numaranız ne olur?
Mevcut numaranız WhatsApp Business API'ye taşınır; müşterileriniz aynı numarayı görmeye devam eder. Taşımayı Chatinbox yürütür. Numarayı kabul edip etmemek Meta'nın kararıdır.
Taşınan
- Numaranın kendisi
- Müşterinin gördüğü işletme adı
Taşınmayan
- Uygulamadaki eski sohbet geçmişi
- Uygulamadaki hazır cevaplar ve etiketler
- Uygulamadaki ürün kataloğu ayarları
Numaranızı uygulamada da açık tutmak istiyorsanız, Meta bunun için ayrı bir yol sunuyor. Hangi yolun size uygun olduğunu görüşmede birlikte belirliyoruz. Koşullar ve adımlar numara taşıma rehberinde.
Ci Light kullanıyorsanız
Ci Light ve Chatinbox ayrı ürünlerdir. Ci Light bilgisayarınızdaki tarayıcıda çalışır ve mesajlarınızı Chatinbox'a aktarmaz. Chatinbox'ta mesajlar numaranın bağlantısıyla gelir.
Sık sorulan sorular
WhatsApp Web'den geçince numaram değişir mi?
Hayır. Mevcut numaranız WhatsApp Business API'ye taşınır ve müşterileriniz aynı numarayı görmeye devam eder. Taşımayı Chatinbox yürütür; numarayı kabul edip etmemek Meta'nın kararıdır. Taşıma için numarada iki adımlı doğrulamanın kapalı olması ve numaranın uygulamadaki hesabının kapanması gerekir. Ayrıntılar numara taşıma rehberinde yazılı.
Eski WhatsApp sohbetlerim ne olur?
Uygulamadaki eski sohbet geçmişi API'ye geçmez. Uygulamadaki hazır cevaplar, etiketler ve ürün kataloğu ayarları da taşınmaz. Taşınan şey numaranın kendisi ve müşterinin gördüğü işletme adıdır. Taşımadan sonra gelen mesajlar Chatinbox panelinde ekibin ortak listesinde birikir.
Taşıma sırasında mesaj kaçar mı?
Eski hesabın kapanmasıyla numaranın API'de aktif olması arasında kısa bir boşluk vardır. Bu aralıkta gelen mesajlar size ulaşmaz. Bu yüzden taşımayı yoğun saatte değil, mesai dışında planlıyoruz. Kesin süreyi Meta'nın işlem hızı belirlediği için dakika sözü vermiyoruz.
Taşımadan sonra WhatsApp Web ve Ci Light çalışır mı?
Taşınan numaranın uygulamadaki hesabı kapanır. Bu yüzden o numara WhatsApp Web'de açılmaz ve Ci Light o numarada kullanılamaz. Sohbetleri Chatinbox panelinde yönetirsiniz. Numarayı uygulamada da açık tutmak istiyorsanız Meta'nın ayrı yolunu görüşmede birlikte değerlendiriyoruz.
Geçişi birlikte planlayalım
15 dakikalık görüşmede numaranızı, ekibinizi ve size uygun yolu birlikte konuşuyoruz.
