Ekibinizin bir iş gününden başlayalım
Chatinbox’ı zaten kullanıyor musunuz? Yeni panelde günlük işinizi izleyelim: konuşmayı bulun, geçmişine bakın, yanıt verin ve sonraki işi planlayın.
Güne gelen kutusundan başlayın
Tümü, Okunmamış ve Transfer görünümlerine bakın. Üzerinde çalışacağınız konuşmayı seçin.
Gelen kutusu rehberi →Konuşmayı bulup müşteriyi tanıyın
Etiket ve durum filtreleriyle ilgili kaydı bulun. Müşteri kartındaki bilgileri ve önceki konuşmaları kontrol edin.
Müşteri kartı rehberi →Yanıtı hazırlayın
Sık sorulan bir soru için hazır cevap seçin. Müşterinin sorusuna göre düzenleyip gönderin. AI yanıt önerisi kullanıyorsanız son metni siz kontrol edin.
Hazır cevap rehberi →Ekibe kısa bir not bırakın
Müşteriye görünmesini istemediğiniz bilgiyi İç Not alanına yazın. Bu bilgi konuşmada ekibiniz için kalır.
İç not rehberi →Devredin ve sonraki işi belirleyin
İşi başka biri sürdürecekse konuşmayı devredin. Daha sonra dönecekseniz hatırlatma ekleyin. Hatırlatma müşteriye otomatik mesaj göndermez.
Devir rehberi →Tekrarlayan işleri gözden geçirin
Etiketlerinizi sade tutun. Aynı tür talep sürekli aynı ekibe gidiyorsa bir yönlendirme koşulu konuşalım. Akış, sizin tanımladığınız kurala göre çalışır.
Akış tasarımcısı →Kendi işinizden bir örnek getirin
Ekibinizin zorlandığı bir işi seçin. Adımlarını birlikte izleyip hangi noktayı ele alacağımızı belirleyelim.
SIRADAKİ ADIMINIZ
Demoda hangi işi inceleyelim?
Görmek istediğiniz konuları seçin. Notu kopyalayıp demo için görüştüğünüz kişiyle paylaşın.
Demoda ekibimizin günlük iş akışını incelemek istiyorum.
Seçiminiz otomatik gönderilmez. Konu adlarını doğrudan da paylaşabilirsiniz. Bağlantı konuşmak isterseniz kullandığınız sistemin adını ekleyin.
