Doğru Kişiye Doğru Yetki, Karmaşa Olmadan
Chatinbox üç hazır rolle gelir: Admin, Operatör ve Gözlemci. Kim neyi görür, kim neyi değiştirir, birkaç dakikada belirleyin. Her temsilci yalnızca işine yarayan ekranı görsün. Gerisi gözünün önünden çekilsin.
Chatinbox üç hazır rolle gelir. Admin her şeyi yönetir. Operatör mesajı yanıtlar ama ayara dokunamaz. Gözlemci yalnızca izler. Kimin neyi göreceğini birkaç dakikada belirlersiniz. Sohbeti kişiye atar, devreder, dengelersiniz.
Ekip Üyeleri
Ali Kara
ali@firma.com
Zeynep Yıldız
zeynep@firma.com
Mehmet Demir
mehmet@firma.com
Rol Yetkileri
Üç rol, net sınırlar
Her hesapta hazır üç rol bulunur. Admin her şeyin başındadır. Faturadan kullanıcı eklemeye, rapordan ayara kadar tam yetkilidir. Operatör sahada konuşan kişidir. Mesajı yanıtlar, müşteri kartını açar ama sistem ayarına dokunamaz. Gözlemci ise yalnızca izler: sohbete ve rapora bakar, mesaj göndermez.
Sıfırdan izin tablosu kurmanız gerekmez. Hazır rolleri açarsınız, ekibiniz dakikalar içinde yerine oturur.
Rol ve yetki yönetimi hakkında merak edilenler
Kaç kişiyi ekibe katabilirim?
İsimli paket kademesi yok. Ödediğiniz tutar kaç kullanıcı ve kaç kanal kullandığınıza bağlı. Ekip büyüdükçe kullanıcı eklersiniz, herkesi aynı panelden yönetirsiniz. Kullanıcı sayınıza karşılık gelen rakam yazılı teklifte netleşir.
Rolleri kendime göre uyarlayabilir miyim?
Hazır Admin / Operatör / Gözlemci rollerinin yanına kendi rolünüzü de tanımlarsınız. Hangi bölüm hangi kanalı görür, hangi etiketi süzer: yönetici panelinden kısa sürede ayarlarsınız.
Bir temsilcinin yetkisini hemen daraltabilir miyim?
Evet. Yetki değişikliği o an geçerli olur. Kişinin çıkıp yeniden girmesi gerekmez. Yetkisi daralan kişi o andan sonra yalnızca kendine açık kanalı ve müşteri bilgisini görür.
Her departman yalnızca kendi işini görsün
Satış ekibinin önünde sadece satış kanalı, destek ekibinin önünde sadece destek talebi durur. Kanal ve etiket kısıtıyla herkes ekranında yalnızca kendi alanını görür. Bu dikkati toplar. Veri de gereksiz ellere geçmez.
Bir sohbeti başka bölüme aktarmak tek tıka bakar. Konuşmanın geçmişi devralan ekiple birlikte taşınır. Müşteri kendini baştan anlatmaz.
Departman Erişim Matrisi
| Departman | Webchat | ||
|---|---|---|---|
| Satış | |||
| Destek | |||
| Pazarlama |
Sohbet Atama
Sohbetleri Atayın, Devredin, Dengeleyin
Gelen konuşmayı tek tıkla doğru temsilciye yönlendirin. Kimseye verilmemiş sohbet ortak havuzda bekler. Müsait olan Operatör iş yüküne göre onu üstlenir.
Bir bölümden diğerine geçişte konuşmanın tüm geçmişi olduğu gibi taşınır. Otomatik dağıtım kuralı tanımlarsanız atamayı sistem yapar ve yükü eşitler.
Kim Neye Ne Yazdı, Açıkta Ne Kaldı
Hangi temsilci hangi müşteriye ne yazdı, tek ekranda görürsünüz. Açık kalan talep ve takip bekleyen konuşma da aynı ekranda. Konuşmayı kimin üstlendiği bellidir. Sahipsiz talep listede durur.
IP whitelist (beyaz liste) ile yalnızca güvendiğiniz ağdan girişe izin verirsiniz. Kara listedeki adresten deneme gelirse sistem girişi durdurur.
Açık Konuşmalar
Zeynep Yıldız yanıtladı
Bugün, 09:15 - WhatsApp / fiyat sorusu
Ali Kara konuşmayı üstlendi
Bugün, 10:32 - Instagram DM / bilgi talebi
Zeynep Yıldız sohbeti destek ekibine aktardı
Bugün, 11:05 - Geçmiş birlikte taşındı
Mehmet Demir takibe aldı
Bugün, 14:20 - Yarın dönülecek
Sahipsiz talep hâlâ açık
Bugün, 16:45 - WhatsApp / kimseye atanmadı
Ekibinizi Gönül Rahatlığıyla Çalıştırın
Chatinbox rolleriyle herkes yalnızca yetkili olduğu yere ulaşır. Kurulumu biz yapıyoruz. Siz dakikalar içinde başlıyor, güvenliği sürekli koruyorsunuz.
Nasıl yapılır
Bu özelliğin adım adım rehberleri yardım merkezinde:
