Müşteri konuşmasını doğru ekibe nasıl devredersiniz?
Müşteri yazıyor, konu başka bir ekibi ilgilendiriyor. Devir sırasında geçmiş kaybolursa müşteri aynı şeyi yeniden anlatmak zorunda kalır. Doğru devir akışının amacı bunu önlemek: konuşma geçmişiyle birlikte yetkili ekibe geçer.
Bir konuşmayı başka ekibe devrettiğinizde geçmiş konuşmayla birlikte gider; müşteri aynı şeyi yeniden anlatmaz. Devir panelden yapılır ve konuşma yetkili ekibin listesine düşer. Bu tamamen Chatinbox tarafındaki bir iştir, Meta'yı ilgilendirmez.
Sizden gerekenler
- Hangi konunun hangi ekibe gideceğine dair basit bir kural
- Devir sırasında tek satırlık aktarım notu
- Devralan kişinin ilk mesajda geçmişi okuması
Chatinbox'ın yaptıkları
- Ekipleri ve devir yollarını kurulumda birlikte tanımlar
- Devir notunun iç not olarak gitmesini kurar
- İlk hafta devirleri birlikte gözden geçirir
- Konuşmayı geçmişiyle birlikte devralma
- Doğru ekibi seçme ve kısa bir iç not bırakma
- AI yanıt taslağını düzenleyip ekip üyesi olarak gönderme
Adım adım
Konuşmayı ve geçmiş mesajları açın
Gelen kutusundan konuşmayı seçin. Önceki yazışmalar aynı ekranda görünür, ayrı bir yerden aramanız gerekmez.
Konuşmayı devralın
Konuşma size atanır ve yanıt yazma alanı açılır. Konuyla kimin ilgilendiği ekipte görünür olur.
Doğru ekibi seçin
Konuşmayı bir ekibe ya da tek bir temsilciye aktarın. Yetkili ekip konuşma geçmişini olduğu gibi görür.
Geçmiş devirle birlikte taşınırKısa bir iç not bırakın
Devrettiğiniz kişi konuyu baştan okumadan anlasın diye tek cümlelik not yazın. Not yalnız ekibe görünür, müşteriye gitmez.
AI yanıt taslağını açın
Chatinbox konuşmaya bakarak bir yanıt taslağı hazırlar.
Taslak hazırlandıTaslak yazma alanına gelir
Taslak gönderilmez. Yazma alanında durur ve düzenlenmeyi bekler.
Düzenleyin ve kontrol edin
Metni kendi kayıtlarınızla karşılaştırın, gerekirse değiştirin. Doğruluk kontrolü ekip üyesindedir.
İnsan kontrolü gerekirMesajı siz gönderin
Son mesajı ekip üyesi gönderir. Gönderme kararı her zaman insanındır.
Gönderen: ekip üyesiChatinbox ne yapar, neyi garanti etmez?
Yapar
- Yetkili ekibe konuşma geçmişini gösterir
- Konuşmayı ekibe veya temsilciye devreder
- Yalnız ekibe görünen iç not tutar
- Yanıt taslağı hazırlar
Garanti etmez
- Taslağı kendiliğinden göndermez
- Sipariş, kargo veya sonucu otomatikleştirmez
- Satış, hız veya verim artışı vaat etmez
Kendi ekibinizde görmek ister misiniz?
15 dakikalık ön görüşmede kendi akışınız üzerinden gösteriyoruz.
Ürün akışı değişebilir. Bu sayfa 18 Ağustos 2026 tarihinde panel akışıyla karşılaştırılarak kontrol edildi.
