Ekip, roller, çalışma saatleri ve otomatik yanıtlar
Panelde kimin neyi göreceğini roller belirler; botun ve ekibin ne zaman aktif olduğunu çalışma saatleri. İkisi de Ayarlar altında kurulur ve kaydettiğiniz anda geçerli olur.
Her ekip üyesine yalnız işi için gereken rolü verin: temsilci sohbetleri görür ve yanıtlar, yönetici her şeye erişir. Çalışma saatlerini girin ve mesai dışı mesajını yazın; saat dışında gelen mesaj otomatik cevaplanır, ekip döner. Değişiklikler kaydeder kaydetmez geçerlidir.
Sizden gerekenler
- Ekip üyelerinin adı ve e-postası
- Kim ne yapacak: yanıtlayan, akış kuran, kampanya gönderen, yalnız izleyen
- Çalışma günleri ve saatleri
Chatinbox'ın yaptıkları
- Kullanıcıları açar, rolleri atar
- Çalışma saatlerini ve mesai dışı mesajını kurar
- İlk hafta gözden geçirip düzeltir
- Roller ve kim ne yapar
- Kullanıcı ekleme: üç adım
- Çalışma saatleri ve mesai dışı mesajı
- Otomatik yanıtlar ve bildirimler
Adım adım
Ayarlar › Kullanıcılar'a girin
Panelde Ayarlar altında Kullanıcılar bölümüne gidin. Mevcut ekip ve rolleri burada listelenir.
Kullanıcı ekleyin
"Kullanıcı Ekle" ile ad, e-posta ve ilk şifreyi girin. Kullanıcı ilk girişte şifresini değiştirir.
Rol atayın
Az yetki kuralı: temsilcinin akış düzenlemesi ya da kampanya göndermesi gerekmiyorsa yalnız "Temsilci" yeterlidir. Yönetici rolünü bir-iki kişide tutun.
Chatinbox birlikte kurarÇalışma saatlerini girin
Ayarlar › Çalışma Saatleri: hizmet verdiğiniz günleri işaretleyin, her gün için başlangıç ve bitiş saati girin.
Mesai dışı mesajını yazın
Saat dışında gelen mesaja otomatik giden metin. Kısa ve dürüst: "Şu an mesai dışındayız, ilk iş günü döneceğiz." Söz verdiğiniz sürede dönün; mesaj vaat, ekip gerçektir.
Roller
Rol → ne yapar
- Yönetici — tüm ayarlar, kullanıcılar, raporlar, akışlar
- Temsilci — sohbetleri görür ve yanıtlar
- Akış tasarımcısı — akış kurar ve düzenler
- Pazarlama — toplu mesaj gönderir, raporları görür
- Yalnız okuma — rapor ve verileri görür, değiştiremez
Sık yapılan hatalar
- Herkese yönetici vermek — bir yanlış tık akışı bozar
- Ayrılan çalışanı silmek yerine açık bırakmak — erişimi kapatın
- Aynı hesabı iki kişinin kullanması — kimin yazdığı görünmez
Otomatik yanıtlar ve bildirimler
Otomatik yanıtlar
- Hoş geldin — ilk kez yazan müşteriye
- Mesai dışı — çalışma saatleri dışında
- Teşekkür — sohbet kapandıktan sonra
Bildirim tercihleri
- Yeni mesaj geldiğinde
- Bot sohbeti temsilciye aktardığında
- Olumsuz duygu tespit edildiğinde
- Toplu gönderim bittiğinde
Ekibinizi birlikte kuralım
15 dakikalık görüşmede kim ne yapacak, kaçta kim döner — rolleri ve saatleri birlikte giriyoruz.
Panel ekranları ve rol adları değişebilir. Bu sayfa 18 Ağustos 2026 tarihinde ürün dokümantasyonuyla karşılaştırılarak kontrol edildi.
