Bot neden cevap vermiyor?
Hatlar sayfasında hattın anahtarını ve satır metnini okuyun. Akış bağlıysa Flow İzleme’de numarayı arayın; Sipariş Ajanı hattında Sohbet Gözetimi’ne bakın.
Sessizliğin dört bilinen sebebi var: hattın botu kapalıdır, bağlı akış pasiftir, Sipariş Ajanı duraklatılmıştır ya da sohbet insana devredilmiştir. Hatlar satırı ilk üçünü söyler; pasif akışa bağlı hat da Bot kapalı görünür. Devredilen sohbette bot bilerek susar ve sohbeti Bot Kontrol sayfasındaki Bota geri ver düğmesiyle geri alırsınız.
Başlamadan önce
- Cevapsız kalan müşterinin telefon numarası ve mesajın geldiği yaklaşık saat.
- Mesajın düştüğü hattın adı.
- Botun çalıştırmasını istediğiniz akış ya da Sipariş Ajanı. Pasif akış bağlansa bile bot cevap vermez.
Adım adım
Bu ekranlar Intent AI bölümünün içindedir. Panele girin, Intent AI bölümünü açın; aşağıdaki menü adları oranın sol menüsündedir.
Hatlar sayfasında ilgili hattın satırını okuyun
Sol menüden Hatlar’ı açın. Satırda Bot kapalı, Bot duraklatıldı — bağlantı duruyor, Akış: <akış adı> ya da Akış yok — ajan yolu yazar. Akış bağladığınız hat Bot kapalı diyorsa akış pasif olabilir.
Botu açın veya pasif akışı aktifleştirin
Bot kapalı satırda anahtara dokunun, “Seçin…” listesinden Sipariş Ajanı’nı ya da akışı seçin ve Evet, botu aç düğmesine basın. Akış pasifse önce Flow Builder’da aktifleştirin. Bot duraklatıldı yazan hat Bot Kontrol’deki Başlat ile açılır.
Flow İzleme'de yeni bir yürütme satırı çıktığını görün
Flow İzleme’yi açın ve Telefon ara kutusuna numarayı yazın. Çalışıyor veya Tamamlandı yazan yeni satır, mesajın bota ulaştığını gösterir. Sipariş Ajanı hattında cevabı Sohbet Gözetimi › Bot Sohbetleri’nde arayın.
Sonuç kontrolüOlmadıysa
Şunları kontrol edin
- Hatlar satırında akış adının yazması WhatsApp bağlantısını kanıtlamaz; o satır yapılandırmayı gösterir. Ayarlar sayfasının Hatlar sekmesindeki Durum simgesi de yalnız Chatinbox’ın o hattan gelen mesajları işleyip işlemediğini söyler; kapalıysa mesajlar yok sayılır. WhatsApp bağlantısının kendisi bu ekranlarda görünmez; müşteri hâlâ cevap alamıyorsa Chatinbox ekibine yazın.
- Sohbet insana devredilmişse bot orada bilerek susar. Hatlar sayfasının altındaki Bot Kontrol bağlantısını açıp Bota geri ver düğmesine basın.
- Hat listesi 20 saniyede gelmedi uyarısı hat yok demek değildir. Yenile'ye basın; uyarı sürerse botun durumu bu ekrandan doğrulanamaz.
Bu adım panelinizde farklı mı?
Gördüğünüz ekranı ve hata metnini birlikte kontrol edelim.
Bu rehber ürün ekranı ve kod envanteriyle 4 Ekim 2026 tarihinde karşılaştırıldı.
