Bot neden cevap vermiyor?
Hatlar sayfasında hattın anahtarını ve akış rozetini okuyun. Sonra Flow İzleme'de müşterinin numarasını aratıp son yürütmenin durumuna bakın.
Sessizliğin üç bilinen sebebi var. Hattın botu kapalıdır, bağlı akış pasiftir ya da sohbet insana devredilmiştir. Hatlar satırı ilk ikisini tek cümleyle söyler; üçüncüsünde bot bilerek susar ve sohbeti Bot Kontrol sayfasındaki Bota geri ver düğmesiyle geri alırsınız.
Başlamadan önce
- Cevapsız kalan müşterinin telefon numarası ve mesajın geldiği yaklaşık saat.
- Mesajın düştüğü hattın adı.
- Botun çalıştırmasını istediğiniz akış. Pasif akış bağlansa bile bot cevap vermez.
Adım adım
Bu ekranlar Intent AI bölümünün içindedir. Panele girin, Intent AI bölümünü açın; aşağıdaki menü adları oranın sol menüsündedir.
Hatlar sayfasında ilgili hattın satırını okuyun
Sol menüden Hatlar'ı açın. Satırda Bot kapalı, Akış adı ya da akış pasif — bot cevap vermez ifadelerinden hangisinin yazdığına bakın.
Botu akış seçerek açın veya pasif akışı aktifleştirin
Anahtara dokunun, Akış seçin listesinden akışı işaretleyin ve Evet, botu aç düğmesine basın. Akış pasifse önce Flow Builder'da aktifleştirin.
Flow İzleme'de yeni bir yürütme satırı çıktığını görün
Flow İzleme'yi açın ve Telefon ara kutusuna numarayı yazın. Çalışıyor veya Tamamlandı yazan yeni satır, mesajın bota ulaştığını gösterir.
Sonuç kontrolüOlmadıysa
Şunları kontrol edin
- Satırda Bot açık yazması WhatsApp bağlantısını kanıtlamaz; o satır yapılandırmayı gösterir. Müşteri hâlâ cevap alamıyorsa Ayarlar sayfasının Hatlar sekmesindeki Durum sütununa bakın.
- Sohbet insana devredilmişse bot orada bilerek susar. Hatlar sayfasının altındaki Bot Kontrol bağlantısını açıp Bota geri ver düğmesine basın.
- Hat listesi 20 saniyede gelmedi uyarısı hat yok demek değildir. Yenile'ye basın; uyarı sürerse botun durumu bu ekrandan doğrulanamaz.
Bu adım panelinizde farklı mı?
Gördüğünüz ekranı ve hata metnini birlikte kontrol edelim.
Bu rehber ürün ekranı ve kod envanteriyle 29 Ağustos 2026 tarihinde karşılaştırıldı.
