Şablonum durduruldu ya da devre dışı kaldı: ne yapmalıyım?

Meta bir şablonu "Duraklatıldı" (Paused) yaparsa o şablonla gönderim geçici olarak kesilir. Bu sayfa neden olduğunu, ne kadar süreceğini ve sırayla ne yapacağınızı anlatır. Kurallar Meta'nındır; Chatinbox süreyi kısaltamaz.

Kısa cevap

Bir şablonun kalite puanı Kırmızı'ya (düşük) inince Meta onu duraklatır. İlk kez 3 saat, ikinci kez 6 saat; üçüncü kez şablon devre dışı kalır. Duraklama süresince o şablonla gönderim Meta tarafından reddedilir; ücret alınmaz. Süre dolunca şablon kendiliğinden yeniden açılır. Devre dışı kalan şablon düzenlenip yeniden onaya gönderilir. Bildirim WhatsApp Manager'a ve e-postanıza gelir.

Bu sayfanın İngilizcesi ayrı adreste, aynı içerikle: Read in English

Sizden gerekenler

Meta WhatsApp Manager'a erişim (şablon durumu ve puanı orada)
Duraklama süresince o şablonu kullanan kampanyayı durdurma
Şablon metnini ve hedef listeyi gözden geçirme isteği

Chatinbox'ın yaptıkları

Hangi kampanya ve listede şikâyet toplandığını sizinle birlikte bulur
Şablonun adını ve sebebini yazdığınız destek talebini alır
Bekleyen gönderimleri süre bitince nasıl sürdüreceğinizi birlikte planlar

Bilmeniz gereken sınırlar

Duraklamayı Meta başlatır ve bitirir; erken açma yolu yok
Aynı metni başka adla yeniden açmak sorunu çözmez, puan yine düşer
Şablon durumu Meta WhatsApp Manager'da görülür; Chatinbox bu ekranın yerine geçmez

Bu rehberde neler var?

Neden duraklatılır
Süreler: 3 saat · 6 saat · devre dışı
Duraklama sırasında ne olur
Devre dışı şablon nasıl geri gelir

Sırayla kontrol

Durumu Meta'da okuyun

WhatsApp Manager → Hesap araçları → Mesaj şablonları. Şablonun yanında durum yazar: Etkin (kalite bekleniyor / yüksek / orta / düşük), Duraklatıldı, Devre dışı, İncelemede, Reddedildi, İtiraz edildi. Önce hangisinde olduğunuzu netleştirin.

Duraklatıldı ise kampanyayı durdurun

Süre boyunca gönderim denemesini Meta reddeder, ücret almaz. Ama denemek puanı düzeltmez. O şablonu kullanan toplu gönderimi duraklatın; süre bitince şablon kendiliğinden Etkin'e döner.

3 saat / 6 saat

Nedeni bulun

Duraklama tekrar eden olumsuz geri bildirimden ya da düşük okunma oranından gelir. Son gönderimlere bakın: hangi liste, hangi saat, mesajda çıkış yolu var mıydı? Şikâyet toplayan listeyi ayırın.

Metni değiştirin, tekrar etmeyin

İkinci duraklama 6 saat, üçüncüsü devre dışı demek. Aynı metni aynı listeye tekrar göndermek üçüncü adıma götürür. Metni kısaltın, ne için yazdığınızı ilk cümlede söyleyin, izinsiz kişilere göndermeyin.

Devre dışı kaldıysa destek ekibine yazın

Devre dışı şablon kendiliğinden geri gelmez; yeniden kullanmak için düzenlenip onaya gönderilmesi ya da itiraz edilmesi gerekir. Şablonun adını ve WhatsApp Manager'da yazan sebebi destek ekibine iletin. İtirazda örnek istenir ve karar 24 saat içinde gelir; inceleme de en fazla 24 saat sürer.

İnceleme ≤ 24 saat

Ne yapmalı, ne yapmamalı

Yapın

Duraklama bildirimini görünce kampanyayı hemen durdurun
Metni ve listeyi değiştirdikten sonra gönderin
Pazarlama mesajına çıkış yolu koyun
Yeni şablonu önce küçük bir listeyle deneyin

Yapmayın

Süre bitmeden art arda gönderim denemeyin
Aynı metni yeni adla açmayın
Satın alınmış listeye göndermeyin
Şablonu üçüncü kez duraklamaya götürmeyin — geri dönüş yeniden onay ister

Şablonunuz durdurulduysa destek ekibine yazın

Şablonun adını ve Meta'nın bildirdiği sebebi gönderin; şikâyet toplayan gönderimi sizinle birlikte bulalım.

Destek isteyin

Kaynak: Meta geliştirici belgeleri (şablon duraklatma ve şablon kılavuzu). Meta süreleri değiştirebilir. Bu sayfa 4 Ekim 2026 tarihinde bu belgelerle karşılaştırılarak kontrol edildi.