Mesaj gitmiyor ya da gelmiyor: sırayla kontrol listesi
"Mesaj gitmedi" tek bir arıza değil, birkaç ayrı durumun ortak adı. Çoğu zaman sebep 24 saat penceresi ya da onaysız şablondur; daha seyrek olarak numara, ödeme ya da kalite tarafındadır. Aşağıdaki sırayla bakın; her adımda ne göreceğiniz ve kimin çözeceği yazıyor.
Giden mesajın gitmemesinin en sık iki nedeni var. Ya müşteri son 24 saatte yazmamıştır ve serbest mesaj gitmez, şablon gerekir. Ya da kullanılan şablon onaysızdır. Daha seyrek nedenler alıcı numarası, gönderim limiti, ödeme yöntemi ve hesap kısıtıdır. Hata kodunu Chatinbox okur; şablon ve limit kararları Meta'nındır.
Sizden gerekenler
- Hangi numaraya, ne zaman gönderildiği
- Mesajın türü: serbest metin mi, şablon mu
- Varsa ekranda görünen hata kodu
Chatinbox'ın yaptıkları
- Hata kodunu okuyup sebebini söyler
- Şablon ya da ayar kaynaklıysa düzeltir
- Meta tarafı gerekiyorsa başvuruyu yönetir
- Giden mesaj için 6 adımlık kontrol sırası
- Gelen mesaj görünmüyorsa bakılacak yerler
- En sık hata kodları ve anlamları
Giden mesaj gitmiyorsa
Müşteri son 24 saatte size yazdı mı?
Yazmadıysa serbest mesaj gitmez; bu bir arıza değil, kuraldır. Hata kodu 131047 tam olarak bunu söyler. Çözüm: onaylı bir şablon gönderin. Ayrıntı: 24 saat penceresi.
Kuralı Meta koyarŞablon kullandıysanız onaylı mı, doğru dilde mi?
Reddedilmiş, hâlâ incelemede ya da farklı dilde kayıtlı bir şablon gitmez (kod 132001). Değişken sayısı şablondakiyle uyuşmuyorsa da gitmez (kod 132000). Kalite düşüşü yüzünden durdurulmuş şablon için kod 132015 görünür.
Chatinbox düzeltirNumara WhatsApp'ta var mı?
Alıcının numarası WhatsApp'ta kayıtlı değilse, eski bir sürüm kullanıyorsa ya da güncel koşulları kabul etmediyse mesaj teslim edilemez (kod 131026). Ülke kodunu ve numarayı kontrol edin; sorun alıcı tarafındaysa yapılacak bir şey yoktur.
Aynı kişiye çok mu mesaj gitti?
Meta bazı tanıtım mesajlarını, alıcıyı korumak için teslim etmez (kod 131049) ya da aynı kişiye kısa sürede çok mesaj gönderildiğinde durdurur (kod 131056). Bir gün bekleyip tekrar denemek dışında yol yoktur.
Kararı Meta verirToplu gönderimde limit aşıldı mı?
Her numaranın günlük konuşma başlatma limiti ve saniyelik hız sınırı vardır. Aşılırsa mesajlar hata verir (kod 130429). Limit, kalite puanına göre zamanla artar; kampanyayı bölerek göndermek gerekir.
Ödeme yöntemi ve hesap durumu
Ücretli mesajlar için tanımlı ödeme yöntemi yoksa ya da limit dolduysa gönderim durur (kod 131042). Politika ihlali nedeniyle kısıtlanmış hesapta da hiçbir mesaj gitmez (kod 131031). İkisi de Meta İşletme Yöneticisi'nden takip edilir.
Başvuruyu Chatinbox yönetirGelen mesaj görünmüyorsa
Önce buna bakın
- Mesaj başka bir temsilciye ya da ekibe yönlendirilmiş olabilir; kapalı ve atanmış konuşmaları da süzün
- Numara API'ye taşındıysa telefondaki uygulama o numarayla artık çalışmaz, mesajlar panele düşer; taşıma bitmediyse mesajlar hâlâ telefondadır
- Instagram mesajları için hesabın izin ayarı: Instagram DM bağlama
Bunlar arıza değildir
- Müşteri başka bir numaranıza ya da eski numaraya yazmış olabilir; görünen adı değil numarayı doğrulayın
- "Okundu" bilgisi gelmiyorsa müşteri okundu bilgisini kapatmış olabilir; teslim edilmediği anlamına gelmez
- Instagram'da 30 günden uzun süredir hareketsiz istek kutusu mesajları API'den dönmez
En sık hata kodları
Kural ve şablon kaynaklı
- 131047 — 24 saat geçmiş; şablon gerekir
- 132001 — şablon yok, onaysız ya da bu dilde kayıtlı değil
- 132000 — şablon değişken sayısı uyuşmuyor
- 132015 — şablon kalite nedeniyle durduruldu
Alıcı, limit ve hesap kaynaklı
- 131026 — alıcıya teslim edilemiyor (WhatsApp yok / eski sürüm)
- 131049 — Meta teslim etmemeyi seçti (tanıtım koruması)
- 130429 — hız sınırı aşıldı
- 131042 — ödeme yöntemi sorunu
- 131031 — hesap kısıtlı
Listeyi bitirdiniz, sorun duruyor mu?
Gönderim saati, numara ve varsa hata koduyla bize yazın; hangi adımda takıldığını birlikte buluruz.
Meta'nın hata kodları ve limit kuralları değişebilir. Bu sayfa 17 Ağustos 2026 tarihinde Meta'nın resmî belgeleriyle karşılaştırılarak kontrol edildi.
