WhatsApp şablon mesajı onayı: oluşturma, gönderme ve red sonrası düzeltme
Müşteri size yazdıktan sonra serbestçe konuşabilirsiniz. Ama konuşmayı siz başlatacaksanız ya da aradan uzun zaman geçtiyse, önceden onaylanmış bir şablon kullanmanız gerekir. Şablonu Chatinbox'ta hazırlarsınız; onayı Meta verir.
Konuşmayı siz başlatacaksanız ya da müşterinin son mesajından 24 saat geçtiyse önceden onaylı bir şablon gerekir. Şablonu Chatinbox doğru kategoride yazar ve Meta'ya gönderir; onayı Meta verir. Reddedilirse gerekçe okunur, metin ya da kategori düzeltilir, yeniden gönderilir.
Sizden gerekenler
- Göndermek istediğiniz mesajın amacı
- Değişecek bilgiler (ad, tarih, tutar)
- Hangi durumda gönderileceği
Chatinbox'ın yaptıkları
- Şablonu doğru kategoride yazar
- Değişken yapısını kurallara uygun kurar
- Reddedilirse sebebini okuyup düzeltir
- Üç şablon kategorisi ve hangisinin ne zaman kullanıldığı
- En sık red sebepleri
- Reddedilen şablonun düzeltilmesi
Üç kategori
Hizmet bildirimi
- Randevu hatırlatması
- Sipariş ve kargo bilgisi
- Ödeme ve fatura bildirimi
Doğrulama
- Tek kullanımlık kod
- Hesap doğrulama mesajı
Tanıtım
- Kampanya ve indirim
- Yeni hizmet duyurusu
- Geri kazanım mesajı
Kategori seçimi keyfî değil: tanıtım içeriğini hizmet bildirimi kategorisinde göndermeye çalışmak en sık red sebeplerinden biri. Meta gerektiğinde kategoriyi kendisi de değiştirebiliyor.
Adım adım
Amacı netleştirin
Mesaj neyi bildiriyor? Hatırlatma mı, kampanya mı, kod mu? Kategori bu cevaptan çıkar.
Metni yazın, değişkenleri yerleştirin
Ad, tarih, tutar gibi değişen bilgiler yer tutucu olarak konur. Mesaj bir değişkenle başlayamaz ve bitemez; değişkenler sırayla numaralanır.
Onaya gönderin
Şablon Chatinbox üzerinden Meta'ya iletilir ve incelemeye girer.
Onayı Meta verirSonucu izleyin
Şablon onaylanır, reddedilir ya da elle incelemeye düşer. İnceleme çoğu zaman hızlı sonuçlanır; politika şüphesi doğuran bir metin daha uzun sürebilir.
Reddedilirse düzeltin
Ret gerekçesi okunur, metin ya da kategori düzeltilir, şablon yeniden gönderilir. Aynı metni değiştirmeden tekrar göndermek işe yaramaz.
Chatinbox üstlenirEn sık red sebepleri
Metinden kaynaklananlar
- Tanıtım içeriğinin hizmet bildirimi kategorisine konması
- Değişkenlerin hatalı yazılması ya da sırasız olması
- Mesajın değişkenle başlaması veya bitmesi
- Ne anlatmak istediği belirsiz, aşırı genel metin
Politikadan kaynaklananlar
- Satışı kısıtlı ürün ve hizmetler
- Müşteri şikâyeti sonrası durdurulan şablonlar
- Yanıltıcı ya da baskı kuran ifadeler
İlk şablonlarınızı birlikte yazalım
15 dakikalık ön görüşmede hangi mesajların şablon gerektirdiğini çıkarıyoruz.
Meta'nın şablon kuralları ve kategori tanımları değişebilir. Bu sayfa 17 Ağustos 2026 tarihinde kontrol edildi.
