WhatsApp şablon mesajı onayı: oluşturma, gönderme ve red sonrası düzeltme

Müşteri size yazdıktan sonra serbestçe konuşabilirsiniz. Ama konuşmayı siz başlatacaksanız ya da aradan uzun zaman geçtiyse, önceden onaylanmış bir şablon kullanmanız gerekir. Şablonu WhatsApp Manager'da siz yazıp onaya gönderirsiniz; onayı Meta verir.

Kısa cevap

Konuşmayı siz başlatacaksanız ya da müşterinin son mesajından 24 saat geçtiyse önceden onaylı bir şablon gerekir. Şablonu WhatsApp Manager'da siz yazıp onaya gönderirsiniz; Chatinbox doğru kategori ve metin için yol gösterir, onayı Meta verir. Reddedilirse gerekçe okunur, metin ya da kategori düzeltilir, yeniden gönderilir.

Bu sayfanın İngilizcesi ayrı adreste, aynı içerikle: Read in English

Sizden gerekenler

Göndermek istediğiniz mesajın amacı
Değişecek bilgiler (ad, tarih, tutar)
Hangi durumda gönderileceği

Chatinbox'ın yaptıkları

Doğru kategoriyi ve metni birlikte belirler
Değişken yapısını kurallara uygun kurar
Reddedilirse sebebini okur, düzeltmeyi birlikte planlar

Kararı Meta'nın verdiği adımlar

Şablonun onaylanması
Kategorinin değiştirilmesi
Şikâyet gelirse şablonun durdurulması

Bu rehberde neler var?

Üç şablon kategorisi ve hangisinin ne zaman kullanıldığı
En sık red sebepleri
Reddedilen şablonun düzeltilmesi

Üç kategori

Hizmet bildirimi

Randevu hatırlatması
Sipariş ve kargo bilgisi
Ödeme ve fatura bildirimi

Doğrulama

Tek kullanımlık kod
Hesap doğrulama mesajı

Tanıtım

Kampanya ve indirim
Yeni hizmet duyurusu
Geri kazanım mesajı

Kategori seçimi keyfî değil: tanıtım içeriğini hizmet bildirimi kategorisinde göndermeye çalışmak en sık red sebeplerinden biri. Meta gerektiğinde kategoriyi kendisi de değiştirebiliyor.

Adım adım

Amacı netleştirin

Mesaj neyi bildiriyor? Hatırlatma mı, kampanya mı, kod mu? Kategori bu cevaptan çıkar.

Metni yazın, değişkenleri yerleştirin

Ad, tarih, tutar gibi değişen bilgiler yer tutucu olarak konur. Mesaj bir değişkenle başlayamaz ve bitemez; değişkenler sırayla numaralanır.

Onaya gönderin

Şablonu WhatsApp Manager'dan onaya gönderirsiniz; Meta incelemeye alır.

Onayı Meta verir

Sonucu izleyin

Şablon onaylanır, reddedilir ya da elle incelemeye düşer. İnceleme çoğu zaman hızlı sonuçlanır; politika şüphesi doğuran bir metin daha uzun sürebilir.

Reddedilirse düzeltin

Ret gerekçesi okunur, metin ya da kategori düzeltilir, şablon yeniden gönderilir. Aynı metni değiştirmeden tekrar göndermek işe yaramaz.

Düzeltmeyi siz gönderirsiniz

En sık red sebepleri

Metinden kaynaklananlar

Tanıtım içeriğinin hizmet bildirimi kategorisine konması
Değişkenlerin hatalı yazılması ya da sırasız olması
Mesajın değişkenle başlaması veya bitmesi
Ne anlatmak istediği belirsiz, aşırı genel metin

Politikadan kaynaklananlar

Satışı kısıtlı ürün ve hizmetler
Müşteri şikâyeti sonrası durdurulan şablonlar
Yanıltıcı ya da baskı kuran ifadeler

İlk şablonlarınızı birlikte yazalım

15 dakikalık ön görüşmede hangi mesajların şablon gerektirdiğini çıkarıyoruz.

Demo isteyin

Meta'nın şablon kuralları ve kategori tanımları değişebilir. Bu sayfa 17 Ağustos 2026 tarihinde kontrol edildi.