WhatsApp 24 saat penceresi: ne zaman serbest yazarsınız, ne zaman şablon gerekir?
Müşteri size yazdığı ya da sizi aradığı anda 24 saatlik bir sayaç başlar. Sayaç açıkken istediğiniz mesajı yazarsınız. Sayaç kapanınca yalnız Meta'nın önceden onayladığı şablon mesajı gönderebilirsiniz. "Neden normal mesaj gidemiyor?" sorusunun cevabı çoğu zaman bu. Bu kural resmî WhatsApp Business API hatları içindir; QR ile bağlı hatlarda bu pencere ve şablon kuralı uygulanmaz.
Müşteri size yazdığı ya da sizi aradığı andan itibaren 24 saat boyunca istediğiniz mesajı gönderirsiniz. Süre dolunca yalnız Meta'nın onayladığı şablon mesajı gider; müşteri şablona cevap verirse pencere yeniden açılır. Kuralı Meta koyar. İlk şablonları kurulumda Chatinbox ekibi sizinle birlikte yazıp onaya gönderir; panel onaylı şablonları listeler.
Sizden gerekenler
- Hangi mesajları müşteri yazmadan göndermek istediğiniz
- Ekibin mesajlara ne kadar sürede döndüğü
Chatinbox'ın yaptıkları
- Pencere dışına düşen mesajlar için ilk şablonları kurulumda sizinle birlikte yazar
- Hangi mesajın ücretsiz, hangisinin ücretli olduğunu açıklar
- Pencere ne zaman açılır, ne zaman yenilenir
- Pencere içinde ve dışında ne gönderilebilir
- Reklamdan gelen müşteride 72 saatlik ücretsiz süre
- En sık yanlış anlaşılan üç durum
Pencere nasıl çalışır?
Müşteri yazar ya da arar, sayaç başlar
Müşteriden gelen her mesaj ya da arama 24 saatlik bir "hizmet penceresi" açar. Siz yazdığınızda sayaç başlamaz; müşteri yazdığında başlar.
Kuralı Meta koyarMüşteri tekrar yazarsa sayaç sıfırlanır
Süre dolmadan yeni bir mesaj gelirse 24 saat yeniden başlar. Karşılıklı devam eden bir konuşmada pencere fiilen hiç kapanmaz.
Pencere açıkken her şey serbest
Metin, görsel, belge, ses, konum, buton ve liste — hepsi gönderilebilir. Bu mesajlar için Meta ücret almıyor.
Pencere kapanınca yalnız şablon
24 saat geçtiyse serbest mesaj Meta tarafından reddedilir; hata kodu 131047 döner. O müşteriye ancak onaylı bir şablon mesajı gidebilir. Müşteri şablona cevap verirse pencere yeniden açılır.
İlk şablonlar kurulumda birlikte yazılırİçeride ve dışarıda ne olur?
Pencere açıkken (son mesaj 24 saatten yeni)
- Serbest metin, görsel, belge, ses, konum
- Butonlu ve listeli mesajlar
- Şablon mesajı da gönderilebilir; hizmet kategorisindeki şablon bu sırada ücretsiz
- Ekibiniz konuşmayı normal sohbet gibi sürdürür
Pencere kapalıyken (24 saat geçti)
- Serbest mesaj gitmez, hata verir
- Yalnız onaylı şablon: hatırlatma, bilgilendirme, kampanya
- Şablon mesajları kategorisine göre ücretlendirilir
- Tanıtım şablonu için müşterinin izin vermiş olması gerekir
Reklamdan gelen müşteri: 72 saat
Müşteri bir "WhatsApp'a tıkla" reklamından ya da Facebook sayfasındaki mesaj düğmesinden yazdıysa kural biraz farklı işler. İlk 24 saat içinde herhangi bir mesajla cevap verirseniz 72 saatlik ücretsiz bir süre açılır. Bu sürede şablon dahil her tür mesaj ücretsizdir.
Süre reklamdan gelen ilk mesajla başlar; sizin cevabınızla değil. Cevap 24 saatten geç giderse bu hak kullanılmamış olur ve normal pencere kuralı geçerli kalır.
En sık yanlış anlaşılan üç durum
"Ben yazdım, pencere açıldı"
- Açılmadı. Pencereyi yalnız müşterinin mesajı ya da araması açar.
- Şablonla başlattığınız konuşmada müşteri cevap verene kadar serbest yazamazsınız.
"Dün konuştuk, bugün yazabilirim"
- Ölçü takvim günü değil, son müşteri mesajından geçen 24 saattir.
- Dün 10:00'da yazdıysa bugün 10:01'de pencere kapalıdır.
"Şablon pahalı, bekleyeyim"
- Beklemek pencereyi geri getirmez; müşteri yazmadıkça kapalı kalır.
- Hizmet kategorisindeki şablon açık pencerede zaten ücretsiz.
Hangi mesajlarınız şablon gerektiriyor?
15 dakikalık görüşmede pencere dışına düşen mesajlarınızı birlikte çıkarıyoruz.
Meta'nın pencere kuralı ve ücretlendirmesi değişebilir. Bu sayfa 4 Ekim 2026 tarihinde Meta'nın resmî belgeleriyle karşılaştırılarak kontrol edildi.
