Bilgi bankası neden cevap bulamıyor?
Rozeti Hazır olmayan dökümanı arama görmez. Önce durum rozetini ve parça sayısını okuyun, sonra FAQ Arama düğümündeki güven eşiğine bakın.
Arama yalnız işlenmiş kayıtları tarar; rozeti Bekliyor ya da İşleniyor olan döküman cevap üretmez. Boş bir bilgi bankasında FAQ Arama düğümü her soruyu EŞLEŞMEDİ dalına yollar. Güven eşiği yüksek kaldığında sonuç yine aynıdır. Rozet Hazır, parça sayısı sıfırdan büyük ve eşik makul olduğunda bilinen sorular cevabını bulur.
Başlamadan önce
- Bilgi Bankası ve Flow Builder maddelerinin sol menüde görünmesi — ikisi de plan kapısına bağlıdır
- Rozeti “Hazır” olan en az bir döküman ya da kayıtlı bir SSS
- Botun bağlı olduğu akışta bir “FAQ Arama” düğümü ve EŞLEŞMEDİ dalına bağlı bir adım
Adım adım
Bu ekranlar Intent AI bölümünün içindedir. Panele girin, Intent AI bölümünü açın; aşağıdaki menü adları oranın sol menüsündedir.
Bilgi Bankası’nda döküman durumunu okuyun
Sol menüden Bilgi Bankası’nı açın. Dökümanlar sekmesinde her satırın rozetine bakın: Bekliyor, İşleniyor, Hazır ya da Hata. İşlem sürerken liste beş saniyede bir kendini yeniler.
FAQ Arama düğümünün eşiğini ve arama kaynağını ayarlayın
Flow Builder’da akışı açın ve FAQ Arama düğümünü seçin. Sağ panelde “Min Güven” kaydırıcısı ile “Arama Kaynağı” listesi çıkar. Kaynak “Sadece FAQ” ise dökümanlar hiç aranmaz; “FAQ + Dökümanlar” seçin.
Bilinen bir soruda FAQ adımının cevap ürettiğini görün
Test numarasından, bilgi bankasında karşılığı olan bir soru gönderin. Flow İzleme’de son yürütmeyi açın. Node İzleme listesindeki FAQ Arama adımının altında “Giden:” satırıyla cevabın gittiğini görün.
Sonuç kontrolüOlmadıysa
Şunları kontrol edin
- Rozet “Hata” ise döküman hiç işlenmemiştir. Dökümanı silip yeniden yükleyin ve rozetin Hazır’a dönmesini bekleyin.
- Min Güven yüzde doksanın üzerindeyse çoğu soru EŞLEŞMEDİ dalına düşer. Kaydırıcıyı yüzde 65 varsayılanına çekip aynı soruyu tekrar sorun.
- Liste “Henüz doküman yüklenmemiş” diyorsa arama boş kaynakta çalışıyordur. PDF Yükle ya da Web Sitesi Ekle ile içerik girin, SSS sekmesinden soru-cevap ekleyin.
Bu adım panelinizde farklı mı?
Gördüğünüz ekranı ve hata metnini birlikte kontrol edelim.
Bu rehber ürün ekranı ve kod envanteriyle 29 Ağustos 2026 tarihinde karşılaştırıldı.
