AI özeti ve duygu rozeti: konuşmaya girmeden ne olduğunu görün
Vardiya değişti, yönetici sonradan katıldı, konuşma 80 mesaj. Hepsini okumak yerine başlıktaki AI rozetine ve yanındaki mercek düğmesine bakarsınız: müşteri ne istiyor, nasıl hissediyor, ne kadar acil, hangi sorular açıkta. Karar yine sizin; AI yalnız özetler.
Konuşma başlığındaki duygu rozeti müşterinin son tonunu gösterir (olumlu, nötr, olumsuz). Yanındaki mercek düğmesi İçgörü panelini açar: ana niyet, alt niyetler, duygu, aciliyet, müşterinin açık talepleri, belirsiz noktalar ve kısa bir özet. Panel öneri sunar, hiçbir şey göndermez; cevabı temsilci yazar. Bu özellik her hesapta varsayılan açık değildir; kurulumda birlikte açılır.
Sizden gerekenler
- Bu özelliğin hesabınızda açılmasını istemek
- Özeti okuduktan sonra yine son mesajlara göz atma alışkanlığı
- Yanlış sınıflanan konuşmayı ekiple paylaşmak (kalite için)
Chatinbox'ın yaptıkları
- Konuşma analizini hesabınızda açar
- Ekibe rozet ve panelin nasıl okunacağını gösterir
- İlk hafta yanlış sınıflamaları birlikte gözden geçirir
- Başlıktaki duygu rozeti
- Mercek: İçgörü paneli ve bölümleri
- Ne zaman kullanılır
- Sınırlar ve yanlış okuma riskleri
Adım adım
Rozete bakın
Konuşma başlığında AI duygu rozeti durur: müşterinin son mesajlarındaki ton. Olumsuz rozet gördüğünüz konuşmayı önce açın; kızgın müşteri beklemez.
Kurulumda açılırMercek düğmesine tıklayın
Rozetin yanındaki mercek düğmesi İçgörü panelini açar. Panel konuşmanın tamamını değil, mesajlardan çıkarılan sonucu gösterir.
Paneli yukarıdan aşağı okuyun
Ana niyet (fiyat mı, randevu mu, şikâyet mi) · alt niyetler · duygu ve aciliyet · müşteri talepleri (net cümleler) · belirsiz noktalar (cevaplanmamış sorular) · özet. Belirsiz noktalar listesi, cevabınıza nereden başlayacağınızı söyler.
Sonra son mesajlara bakın ve yazın
Özet başlangıçtır, kanıt değil. Son 3-5 mesajı okuyun, sonra cevabı kendiniz yazın. İsterseniz içgörü kartını konuşma akışına ekleyip ekip arkadaşınıza bırakın.
Cevabı temsilci yazarNe zaman işe yarar?
Kullanın
- Vardiya devri: gece gelen uzun konuşmayı sabah devralırken
- Yönetici bakışı: hangi konuşmalar olumsuz, hangileri acil
- Devir öncesi: devralan kişiye özet + belirsiz noktalar
- Konuşma 20 mesajı geçtiyse
Güvenmeyin
- Tek mesajlık konuşmada — analiz çıkmayabilir
- Alaycı ya da çok kısa mesajlarda duygu yanlış okunabilir
- Fiyat, tarih gibi kesin bilgi için — özet değil, mesajın kendisi kaynaktır
- Kararı panele bırakmak — kim, ne zaman, ne yazacak: temsilci
Konuşma analizini hesabınızda birlikte açalım
15 dakikalık görüşmede ekibinizin hangi konuşmalarda özete ihtiyaç duyduğuna bakıp özelliği birlikte kuruyoruz.
Panel adları ve panel bölümleri değişebilir. Bu sayfa 18 Ağustos 2026 tarihinde arayüz kaydıyla karşılaştırılarak kontrol edildi.
