Bot konuşurken devralın; bitince tekrar akışa verin
"Bot müşteriyi kızdırırsa?" sorusunun cevabı bu sayfa. Bir konuşmada bot akışı çalışıyorsa başlığın altında bir şerit görürsünüz: hangi akış, hangi adımda. Şeritteki Devral düğmesiyle botu durdurur, konuşmayı kendiniz sürdürürsünüz. İş bitince konuşmayı yeniden bir akışa verebilirsiniz.
Bot çalışırken "Aktif Akış" şeridi görünür. Devral düğmesini basılı tutun; bot durur, konuşma size geçer ve müşteri sonraki mesajlarınızı sizden alır. Konuşma bitince "Diğer" menüsünden "Akışa Gönder" ile uygun akışı seçin; bot kaldığı yerden değil, o akışın başından devam eder. Devralmadığınız sürece bot yalnız kurulu akıştaki adımları uygular.
Sizden gerekenler
- Hangi durumda insanın devralacağına dair basit kural (olumsuz ton, fiyat pazarlığı, bot iki kez anlamadı)
- Devralan kişinin şeritteki adımı okuma alışkanlığı
- Bittiğinde konuşmayı akışa geri verme
Chatinbox'ın yaptıkları
- Akışlara "Temsilciye Aktar" adımlarını doğru yere koyar
- Devir kuralını ekibinizle birlikte belirler
- İlk hafta devralınan konuşmaları birlikte inceler: bot nerede takıldı
- Aktif Akış şeridi ne söyler
- Devralma: basılı tut
- Ne zaman devralmalı
- Akışa geri verme
Adım adım
Şeridi okuyun
Başlığın altındaki şerit akışın adını ve o an hangi adımda olduğunu gösterir. Devral düğmesinin üzerine gelince kısa bir özet çıkar: acil mi, devralmak gerekli mi.
Devral düğmesini basılı tutun
Düğmeye tıklayıp basılı tutun; dolgu tamamlanınca bot durur. Bu, yanlışlıkla devralmayı önler. Klavyeyle: düğmeye gelip Enter ya da Space. Ekranda "Bot akışı durduruldu — sohbeti sen devraldın" görünür.
Devralan temsilcidirKendiniz sürdürün
Artık normal bir konuşmadır: hazır cevap, iç not, devir — hepsi kullanılabilir. Müşteri botla nerede takıldıysa oradan başlayın; "Anlıyorum, ben ilgileniyorum" tek cümlesi çoğu gerginliği alır.
Bittiğinde akışa geri verin
"Diğer" menüsünden "Akışa Gönder"i seçin, listeden akışı seçin. Konuşmada "... akışına gönderildi" notu görünür ve bot o akışın başından devam eder. Bir sonraki mesajda tekrar devralabilirsiniz.
Ne zaman devralmalı?
Devralın
- Duygu rozeti olumsuza döndü
- Müşteri aynı şeyi ikinci kez yazdı, bot anlamadı
- Fiyat pazarlığı, şikâyet, özel durum
- Müşteri açıkça "bir insanla konuşmak istiyorum" dedi
Bekleyin
- Bot bilgi bankasından doğru cevap veriyorsa — araya girmek yavaşlatır
- Menü akışı ortasındayken — müşteri seçim yapıyor
- Sırf izlemek için — şerit ve özet zaten gösteriyor
Bot nerede dursun, insan nerede devralsın — birlikte kuralım
15 dakikalık görüşmede akışlarınızdaki devir noktalarını ve ekibin devralma kuralını birlikte belirliyoruz.
Panel şerit ve düğme adları değişebilir. Bu sayfa 18 Ağustos 2026 tarihinde arayüz kaydıyla karşılaştırılarak kontrol edildi.
