Konuşmayı kapatma, arşivleme ve engelleme: hangisi ne zaman
Üç ayrı işlem, üç ayrı amaç. Kapatmak "iş bitti" demektir; arşivlemek "listeden kaldır ama sakla"; engellemek "bu kişiden artık mesaj alma". Hiçbiri geçmişi silmez.
İş bitince Kapatın; müşteri yazarsa konuşma kendiliğinden yeniden açılır. Kapalı konuşma listeyi kabartıyorsa Arşivleyin; "Arşiv & Engellenenler" görünümünde durur, gerekince geri alırsınız. Yalnız kötüye kullanım varsa Engelleyin ve neden yazın; engel geri alınabilir ama müşteri o sırada size ulaşamaz.
Sizden gerekenler
- "İş bitti" ölçütünüz (cevap verildi mi, sorun çözüldü mü)
- Arşiv için bir düzen: ayda bir mi, kapandıktan bir hafta sonra mı
- Engelleme kararını kimin vereceği
Chatinbox'ın yaptıkları
- Kapatma ve arşiv alışkanlığını kurulumda ekiple birlikte belirler
- Engelleme yetkisini role göre ayarlar
- Yanlışlıkla arşivleneni birlikte geri alır
- Kapatma: ne zaman, ne olur
- Arşivleme ve geri alma
- Engelleme ve neden alanı
- Üçünün karşılaştırması
Adım adım
Kapatın
Konuşma başlığındaki "Sohbeti Kapat" düğmesine basın. Durum Kapalı olur, konuşma "Kapalı" görünümüne geçer. Müşteri yeniden yazarsa konuşma açılır ve gelen kutusuna döner.
Kapatan temsilcidirGerekirse yeniden açın
Kapalı konuşmayı açıp "Yeniden Aç" deyin. Konu bitmemişse Bekliyor'da tutmak kapatıp açmaktan daha temizdir.
Arşivleyin
Uzun süredir kapalı ve bir daha bakmayacağınız konuşmayı "Arşivle" ile listeden kaldırın. "Arşiv & Engellenenler" görünümünde durur; "Arşivden Çıkar" ile geri gelir.
Engelleyin (yalnız gerekirse)
Kötüye kullanım, taciz ya da sürekli spam için "Müşteriyi Engelle" deyin ve engelleme nedenini yazın. Neden alanı ekibin geri kalanı içindir: aynı kişi başka numaradan yazınca bağlam kaybolmaz.
Yetkiyi role göre ayarlarızÜçü yan yana
Kapat · Arşivle
- Kapat — iş bitti; müşteri yazınca kendiliğinden yeniden açılır
- Arşivle — listeden kaldır, sakla; geri alınır
- İkisi de geçmişi ve müşteri kartını korur
Engelle
- Müşteri mesaj gönderemez
- Yalnız kötüye kullanımda; "cevap vermek istemiyorum" için değil
- Neden yazın; engel geri alınabilir ama aradaki mesajlar gelmez
Gelen kutusu düzenini birlikte kuralım
15 dakikalık görüşmede kapatma, arşiv ve yetki kurallarını ekibinize göre belirliyoruz.
Panel düğme adları değişebilir. Bu sayfa 18 Ağustos 2026 tarihinde arayüz kaydıyla karşılaştırılarak kontrol edildi.
