Toplu mesaj gönderimi: kime, hangi şablonla, ne zaman
Toplu mesaj, seçtiğiniz müşteri listesine WhatsApp üzerinden aynı şablon mesajını göndermektir. Panelde "Projeler" altında kurulur. Konuşmayı siz başlattığınız için Meta'nın şablon ve izin kuralları burada geçerlidir.
Hedef listeyi seçin, onaylı bir şablon belirleyin, değişkenleri doldurup önizleyin ve gönderim zamanını ayarlayın. Onaylı şablonla gönderim bugün seçili hesaplarda pilot olarak açıktır; hesabınızda açık değilse destek ekibiyle görüşün. Gönderimde yalnız iletişim izni alınmış bir liste kullanın. Sonuçlar gönderildi, teslim edildi, okundu, yanıtlandı ve hata durumlarıyla görünür.
Sizden gerekenler
- Kime gideceği: liste, etiket ya da segment
- Mesajın amacı (duyuru, kampanya, bilgilendirme)
- Müşterilerin iletişim izninin alınmış olması
Chatinbox'ın yaptıkları
- Şablonu doğru kategoride hazırlar ve onaya gönderir
- İlk gönderimi sizinle birlikte kurar
- Hata veren numaraların sebebini okur
- Beş adımda gönderim
- Hangi mesaj türü ne zaman
- Kişiselleştirme (ad, tarih, hizmet)
- Sonuç ekranı ve hatalar
Adım adım
Hedef kitleyi seçin
Tüm listeye, bir etikete ya da bir segmente gönderebilirsiniz. Ne kadar dar seçerseniz cevap oranı o kadar yüksek olur; "herkese" gönderim en çok şikâyet üreten seçimdir.
Şablonu seçin
Yalnız Meta'nın onayladığı şablonlar listelenir. Tanıtım içeriği tanıtım kategorisinde olmalı; hizmet bildirimi kategorisinde tanıtım göndermek şablonun durdurulmasına yol açar.
Onayı Meta verirDeğişkenleri doldurun, önizleyin
Ad, tarih, hizmet adı gibi yer tutucuları eşleyin. Önizlemede bir örnek müşteri için mesajın nasıl görüneceğine bakın; boş kalan değişken mesajı bozar.
Zamanı belirleyin
Hemen gönderin ya da ileri bir gün ve saat seçin. Mesai içi saatler hem cevap almak hem ekibin dönebilmesi için daha uygundur.
Sonuçları izleyin
Gönderildi, teslim edildi, okundu, yanıtlandı ve hata sayıları canlı güncellenir. Yanıt veren müşteriyle konuşma normal gelen kutusunda devam eder; artık 24 saat penceresi açıktır.
Hataları Chatinbox okurHangi mesaj türü ne zaman
Uygun kullanım
- Duyuru — yeni şube, yeni hizmet, çalışma saati değişikliği
- Bilgilendirme — bayram saatleri, tatil
- Kampanya — indirim, dönemlik teklif (tanıtım kategorisi, izinli liste)
- Yeniden temas — uzun süredir yazmayan müşteriye tek soru
Riskli kullanım
- Aynı kişiye kısa aralıkla birden çok kampanya — Meta teslimatı durdurabilir
- İzni olmayan listeye tanıtım — kalite puanı düşer, şablon durur
- Değişkeni boş kalan mesaj — anlamsız görünür
- Tek seferde çok büyük liste — günlük limit aşılır, kalan hata verir
Sonuç ekranındaki beş sayı
Ne anlama gelir
- Gönderildi — Meta'ya iletildi
- Teslim edildi — müşterinin telefonuna ulaştı
- Okundu — müşteri açtı (okundu bilgisi kapalıysa görünmez)
- Yanıtlandı — müşteri cevap yazdı
Hata varsa
- Numara WhatsApp'ta yok ya da yanlış
- Günlük limit ya da hız sınırı aşıldı
- Şablon durduruldu ya da onaysız
- Ayrıntı ve kodlar: mesaj gitmiyor kontrol listesi
İlk toplu gönderimi birlikte kuralım
15 dakikalık görüşmede listenizi, şablonunuzu ve gönderim zamanını birlikte belirliyoruz.
Panel ekranları ve Meta'nın gönderim kuralları değişebilir. Bu sayfa 18 Ağustos 2026 tarihinde ürün dokümantasyonu ve Meta belgeleriyle karşılaştırılarak kontrol edildi.
