Etiketleme ve filtreleme: konuşmayı sınıflandırın, sonra bir tıkla bulun
Etiket, konuşmaya eklediğiniz kısa bir kelimedir: "fiyat sordu", "şikâyet", "VIP", "kargo". Ekip aynı etiketleri kullandığında gelen kutusu aranabilir bir listeye dönüşür. Örneğin "şikâyet" etiketiyle yalnız ilgili konuşmaları görebilirsiniz.
Konuşma başlığındaki "Etiket Ekle" ile bir ya da birkaç etiket seçin; etiketler başlığın altında görünür. Sohbet listesinin üstündeki "Etiket" filtresiyle yalnız o etiketli konuşmaları, "Durum" filtresiyle Açık/Bekliyor/Kapalı olanları görürsünüz. Etiket seti ekipçe kısa tutulur; herkesin kendi kelimesi olursa filtre işe yaramaz.
Sizden gerekenler
- 8-12 etiketlik ortak liste (daha fazlası kullanılmaz)
- Etiketin ne zaman takılacağına dair tek cümlelik kural
- Ayda bir listeyi budama
Chatinbox'ın yaptıkları
- İlk etiket setini işinize göre sizinle kurar
- Akışlarda otomatik etiketleme kuralı bağlar (kanon: akışlar ve otomasyon)
- İlk ay kullanılmayan etiketleri birlikte temizler
- Etiket ekleme
- Etiket ve durum filtresi
- İyi bir etiket seti nasıl olur
- Sık yapılan hatalar
Adım adım
"Etiket Ekle"ye tıklayın
Konuşma başlığındaki Etiket düğmesi listeyi açar. Bir ya da birkaç etiket seçin; kaydeder kaydetmez başlığın altındaki etiket bulutunda görünür.
Seti birlikte kurarızFiltreleyin
Sohbet listesinin üstünde iki filtre var: Durum (Açık, Bekliyor, Kapalı) ve Etiket. İkisi birlikte çalışır: "Açık" + "şikâyet" = bugün ilgilenilmesi gereken şikâyetler.
Rutine bağlayın
Sabah turuna bir filtre ekleyin: "Bekliyor" + "fiyat sordu" = teklif verdiğiniz ve cevap bekleyenler. Bunlara hatırlatma kurun.
Akışa bağlayın (isteğe bağlı)
Akış tasarımcısında bot, niyete göre etiket takabilir: "fiyat" niyeti gelince "fiyat sordu" etiketi. Böylece filtre elle etiketlemeyi beklemez. Ayrıntı: ilk akışınızı kurun.
İyi bir etiket seti
Örnek set (klinik / e-ticaret)
- Konu: fiyat sordu · randevu/teslimat sordu · şikâyet · iade/iptal
- Değer: VIP · tekrar müşteri
- Durum: teklif verildi · ödeme bekleniyor
- Kaynak: reklamdan geldi · Instagram'dan geldi
Sık yapılan hatalar
- 30 etiket — kimse hangisini takacağını bilmez
- Aynı anlamda iki etiket ("fiyat" ve "fiyat sordu")
- Etiket kuralı yok — biri takıyor, biri takmıyor, filtre yalan söylüyor
- Kişisel etiket ("benim müşterim") — sahiplik için atama var, etiket değil
Ekibinizin etiket setini birlikte kuralım
15 dakikalık görüşmede işinize uygun 8-12 etiketi ve takma kuralını birlikte belirliyoruz.
Panel düğme ve filtre adları değişebilir. Bu sayfa 18 Ağustos 2026 tarihinde arayüz kaydıyla karşılaştırılarak kontrol edildi.
