Etiketleme ve filtreleme: konuşmayı sınıflandırın, sonra bir tıkla bulun
Etiket, konuşmaya yapıştırdığınız kısa bir kelimedir: "fiyat sordu", "şikâyet", "VIP", "kargo". Tek başına küçük bir iştir; ekipçe aynı etiketleri kullanınca gelen kutusu aranabilir bir listeye dönüşür. Sabah "şikâyet" etiketiyle süzmek, 200 konuşmayı 6'ya indirir.
Konuşma başlığındaki "Etiket Ekle" ile bir ya da birkaç etiket seçin; etiketler başlığın altında görünür. Sohbet listesinin üstündeki "Etiket" filtresiyle yalnız o etiketli konuşmaları, "Durum" filtresiyle Açık/Bekliyor/Kapalı olanları görürsünüz. Etiket seti ekipçe kısa tutulur; herkesin kendi kelimesi olursa filtre işe yaramaz.
Sizden gerekenler
- 8-12 etiketlik ortak liste (daha fazlası kullanılmaz)
- Etiketin ne zaman takılacağına dair tek cümlelik kural
- Ayda bir listeyi budama
Chatinbox'ın yaptıkları
- İlk etiket setini işinize göre sizinle kurar
- Akışlarda otomatik etiketleme kuralı bağlar (kanon: akışlar ve otomasyon)
- İlk ay kullanılmayan etiketleri birlikte temizler
- Etiket ekleme
- Etiket ve durum filtresi
- İyi bir etiket seti nasıl olur
- Sık yapılan hatalar
Adım adım
"Etiket Ekle"ye tıklayın
Konuşma başlığındaki Etiket düğmesi listeyi açar. Bir ya da birkaç etiket seçin; kaydeder kaydetmez başlığın altındaki etiket bulutunda görünür.
Seti birlikte kurarızFiltreleyin
Sohbet listesinin üstünde iki filtre var: Durum (Açık, Bekliyor, Kapalı) ve Etiket. İkisi birlikte çalışır: "Açık" + "şikâyet" = bugün ilgilenilmesi gereken şikâyetler.
Rutine bağlayın
Sabah turuna bir filtre ekleyin: "Bekliyor" + "fiyat sordu" = teklif verdiğiniz ve cevap bekleyenler. Bunlara hatırlatma kurun.
Akışa bağlayın (isteğe bağlı)
Akış tasarımcısında bot, niyete göre etiket takabilir: "fiyat" niyeti gelince "fiyat sordu" etiketi. Böylece filtre elle etiketlemeyi beklemez. Ayrıntı: ilk akışınızı kurun.
İyi bir etiket seti
Örnek set (klinik / e-ticaret)
- Konu: fiyat sordu · randevu/teslimat sordu · şikâyet · iade/iptal
- Değer: VIP · tekrar müşteri
- Durum: teklif verildi · ödeme bekleniyor
- Kaynak: reklamdan geldi · Instagram'dan geldi
Sık yapılan hatalar
- 30 etiket — kimse hangisini takacağını bilmez
- Aynı anlamda iki etiket ("fiyat" ve "fiyat sordu")
- Etiket kuralı yok — biri takıyor, biri takmıyor, filtre yalan söylüyor
- Kişisel etiket ("benim müşterim") — sahiplik için atama var, etiket değil
Ekibinizin etiket setini birlikte kuralım
15 dakikalık görüşmede işinize uygun 8-12 etiketi ve takma kuralını birlikte belirliyoruz.
Panel düğme ve filtre adları değişebilir. Bu sayfa 18 Ağustos 2026 tarihinde arayüz kaydıyla karşılaştırılarak kontrol edildi.
