Bilgi bankası: botun neyi nereden cevapladığı
Bilgi bankası, işletmenizle ilgili soru-cevapları ve dokümanları tek yerde tuttuğunuz alandır. Akıştaki "FAQ Ara" bloğu cevabı buradan çeker. Bir kez yazarsınız, bot her seferinde aynı cevabı verir.
En sık gelen 20 soruyu soru-cevap olarak ekleyin, fiyat listesi gibi belgeleri yükleyin, akışa "FAQ Ara" bloğunu bağlayın. Müşteri soruyu birebir aynı sözcüklerle sormasa da anlamca en yakın cevap bulunur. Bilgi bankasında eşleşme yoksa "FAQ Ara" bloğu cevap göndermez; akış bir sonraki bloğa, çoğunlukla temsilciye aktarmaya geçer.
Sizden gerekenler
- En sık sorulan 20 soru ve doğru cevapları
- Fiyat listesi, hizmet açıklaması gibi belgeler
- Cevap değişince haber vermek (fiyat, saat)
Chatinbox'ın yaptıkları
- İlk soru-cevap setini sizinle birlikte girer
- Belgeleri yükleyip aranabilir hâle getirir
- Akışa "FAQ Ara" bloğunu bağlar
- Ne eklenir: soru-cevap ve belgeler
- Dört adımda kurulum
- Anlam eşleşmesi nasıl çalışır
- Kategoriler ve güncel tutma
Adım adım
Bilgi bankası ekranını açın
Panelde Bilgi Bankası sayfasına girin. Soru-cevaplar ve belgeler burada listelenir.
Soru-cevap ekleyin
"Yeni Soru Ekle" ile soruyu müşterinin sorduğu biçimde yazın, cevabı kısa ve net tutun, kategori seçin. Örnek: "Çalışma saatleriniz nedir?" → "Hafta içi 09:00-18:00, cumartesi 10:00-14:00. Pazar kapalıyız."
Belge yükleyin (isteğe bağlı)
PDF, Word ya da metin dosyasını sürükleyip bırakın. İçerik okunur ve aranabilir olur. Fiyat listesi, hizmet açıklamaları, sık gönderdiğiniz bilgi notları için uygundur.
Chatinbox birlikte yüklerAkışa bağlayın
Akış tasarımcısında "FAQ Ara" bloğunu ekleyin. Müşterinin sorusu bilgi bankasında aranır; eşleşme varsa cevap gider, yoksa akış bir sonraki bloğa (çoğunlukla "Temsilciye Aktar") geçer. Ayrıntı: ilk akışınızı kurun.
Anlam eşleşmesi
Arama birebir kelime aramaz, anlama bakar. "Saat kaça kadar açıksınız?", "Ne zaman kapanıyor?" ve "Hafta sonu açık mısınız?" soruları aynı "Çalışma saatleriniz nedir?" kaydını bulur.
Yine de soruyu müşterinin diliyle yazmak isabeti artırır. Aynı konuda iki farklı cevap tutmayın; hangisinin geleceğini kestiremezsiniz.
Kategoriler ve güncel tutma
Önerilen kategoriler
- Genel — saatler, adres, iletişim
- Hizmetler — fiyat, süre, süreç
- Ödeme — yöntemler, taksit
- Kurallar — iptal, iade, koşullar
Sık yapılan hatalar
- Fiyat değişince eski kaydı bırakmak — bot eskiyi söyler
- Bir soruya üç paragraf cevap — kısa tutun, ayrıntı için temsilciye yönlendirin
- Belge yerine ekran görüntüsü yüklemek — metin okunamaz
- Aynı soruya iki kayıt — hangisi geleceği belirsizdir
İlk 20 soruyu birlikte çıkaralım
15 dakikalık görüşmede en sık sorularınızı listeleyip bilgi bankasını birlikte dolduruyoruz.
Panel ekranları değişebilir. Bu sayfa 18 Ağustos 2026 tarihinde ürün dokümantasyonuyla karşılaştırılarak kontrol edildi.
