İlk akışınızı kurun: karşılama, menü ve temsilciye aktarma
Akış tasarımcısı, botun müşteriye ne zaman ne söyleyeceğini kod yazmadan kurduğunuz ekrandır. Her adım bir bloktur; blokları birbirine bağlarsınız. İlk akış üç bloktan fazlasını gerektirmez.
Yeni akış açın, başlangıç bloğuna bir karşılama mesajı ve bir menü bağlayın, her seçeneği bir yola götürün, botun çözemediği yeri "Temsilciye aktar" bloğuyla bitirin. Simülasyonda deneyin, sonra yayınlayın. Kurulumu isterseniz Chatinbox ekibi sizinle birlikte yapar.
Sizden gerekenler
- Müşterinin ilk mesajında ne görmesini istediğiniz
- En sık gelen 3-5 soru
- Bot çözemeyince kimin devralacağı
Chatinbox'ın yaptıkları
- İlk akışı sizinle birlikte kurar
- Şablon ve bilgi bankası bağlantısını hazırlar
- Yayın öncesi birlikte test eder
- Ekranın dört parçası
- İlk akış: altı adım
- Blok türleri ve ne zaman kullanıldığı
- Test, otomatik doğrulama ve yayın
Adım adım
Yeni akış açın
Akış tasarımcısında "Yeni Akış" deyin ve ad verin; örneğin "Karşılama". Sol panelde bloklar, ortada çalışma alanı, sağda seçili bloğun ayarları durur.
Başlangıç bloğu
Her akış bir başlatıcıyla başlar. En yaygını "Mesaj geldiğinde": müşteri yazınca akış tetiklenir. Zamanlı başlatıcı hatırlatma için, kampanya başlatıcı toplu gönderim için kullanılır.
Karşılama mesajı ekleyin
"Mesaj Gönder" bloğunu sürükleyin, kısa bir karşılama yazın. Müşteri adını yer tutucu olarak kullanabilirsiniz.
Menü ekleyin
"Menü Göster" bloğu seçenek sunar: 1-3 seçenekte buton, daha fazlasında liste (10'a kadar). Seçenekleri müşterinin diliyle yazın: "Fiyat bilgisi", "Adres ve saatler", "Bir temsilciyle görüşmek istiyorum".
Her seçeneği bir yola götürün
Her menü seçeneğinin ucuna bir blok bağlayın. Sık sorulan bilgi için "FAQ Ara" bloğu bilgi bankasından cevap çeker; ayrıntı: bilgi bankası. Botun çözemeyeceği yeri "Temsilciye Aktar" ile bitirin — konuşma geçmişiyle ekibe düşer.
Chatinbox birlikte kurarSimülasyonda deneyin, sonra yayınlayın
"Simüle Et" ile müşteri gibi yazın; hangi bloktan geçtiği yeşil gösterilir. En az üç mesaj deneyin: olumlu bir istek, olumsuz bir durum, anlamsız bir metin. Sorun yoksa "Yayınla".
Blok türleri
Mesaj ve yönlendirme
- Mesaj Gönder — metin, gerekirse müşteri adıyla
- Menü Göster — buton (1-3) ya da liste (10'a kadar)
- Koşul — evet/hayır dallanması
- Çoklu dallanma — birden çok yola ayrım
- Başka akışı çağır — tekrar eden adımı ayrı akışta tutmak için
Akıllı ve eylem blokları
- Niyet analizi — müşterinin ne istediğini anlayıp yola yönlendirir
- FAQ Ara — bilgi bankasında cevap arar, bulursa gönderir
- Duygu analizi — olumsuz tonu temsilciye yönlendirmek için
- Bekleme — doğal aralık
- Temsilciye Aktar — bot çözemeyince insana devir
- Değişken kaydet — ad, tercih gibi bilgiyi saklamak
Yayın öncesi otomatik doğrulama
Sistem kaydederken bakar
- Her bloğun giriş ya da çıkışı var mı
- Hiçbir yere bağlı olmayan blok var mı
- Metni yazılmamış mesaj bloğu var mı
- Akış kendi içinde sonsuza dönüyor mu
Hata varsa
- Hatalı bloklar kırmızı işaretlenir
- Düzeltilmeden yayınlanmaz
- Yayından sonra kendi telefonunuzdan bir mesajla canlıda da deneyin
İlk akışı birlikte kuralım
15 dakikalık görüşmede en sık 5 sorunuzu çıkarıp karşılama akışını birlikte çiziyoruz.
Panel ekranları ve blok adları değişebilir. Bu sayfa 18 Ağustos 2026 tarihinde ürün dokümantasyonuyla karşılaştırılarak kontrol edildi.
