WhatsApp, Instagram ve çağrıları aynı kutuda ayırt edin: kanal filtresi
Bir klinikte iki WhatsApp hattı ve bir Instagram hesabı; bir markada satış, iade ve destek için ayrı numaralar. Hepsi tek gelen kutusuna düşer, ama her konuşmanın hangi hattan geldiği bellidir. Sol paneldeki "Kanallar" bölümü bir tıkla yalnız o hattı gösterir.
Sol paneldeki "Kanallar" bölümünde bağlı her hat ve hesap ayrı satırdır; yanında okunmamış sayısı görünür. Bir satıra tıklayın, liste yalnız o kanalın konuşmalarına iner; "Tüm Gelen Kutusu" ile geri dönersiniz. Her konuşmanın başında ve başlığında kanal simgesi durur; hangi numaradan cevap gideceğini bu simge söyler.
Sizden gerekenler
- Hangi hattın ne için olduğuna dair kısa bir liste (satış, destek, şube)
- Her hatta kimin bakacağı
- Instagram hesabınızın bağlı olması
Chatinbox'ın yaptıkları
- Hatları ve hesapları bağlar, adlandırır ("WP Satış", "Insta Şube")
- Kanala göre yönlendirme kuralı kurar: destek hattı destek ekibine
- Yeni hat eklenince aynı listeye ekler
- Kanallar bölümü nasıl okunur
- Tek hatta odaklanma
- Kanal simgesi ne söyler
- Çok hatlı ekipte düzen
Adım adım
Kanallar bölümünü açın
Sol panelde "Kanallar" başlığına tıklayın; bağlı hatlar ve hesaplar listelenir. Her satırın yanındaki sayı o kanalda okunmamış konuşmayı gösterir. Bölümü kapatıp yer kazanabilirsiniz.
Bir hatta tıklayın
Örneğin "WP İade & Değişim"e tıklayın; konuşma listesi yalnız o hattın konuşmalarına iner ve başlıkta "Kanal: WP İade & Değişim" görünür. "Tüm Gelen Kutusu"na dönmek için üstteki görünüme tıklayın.
Simgeyi okuyun
Listede her konuşmanın önünde ve açık konuşmanın başlığında kanal simgesi (WhatsApp, Instagram, çağrı) durur. Cevabınız o hattan gider; müşteri sizi hangi numaradan yazdıysa oradan görür.
Hatları biz bağlarızEkibe göre bölün
Çok hatlı ekipte kural basit: destek ekibi "WP Teknik Destek" ile başlar, satış "WP Satış" ile. Yönlendirme kuralı kuruluysa konuşma zaten doğru ekibe atanmış gelir; filtre yalnız odaklanmak içindir.
Çok hatlı düzen
İşe yarar
- Şube ya da amaç başına ayrı hat: konuşma daha başta doğru yere düşer
- Instagram'ı ayrı ekip izliyorsa kanal filtresi o ekibin ana görünümü olur
- Okunmamış rozeti hangi hattın biriktiğini bir bakışta gösterir
Tuzaklar
- Aynı işi gören iki hat — müşteri hangisine yazacağını bilmez
- Kanal filtresinde kalıp "Tüm Gelen Kutusu"nu unutmak — öbür hattaki mesaj bekler
- Kanalı ekip yetkisi sanmak — kim neyi görür, rol belirler: ekip ve roller
Hatlarınızı ve ekibinizi birlikte eşleyelim
15 dakikalık görüşmede hangi hat kime düşecek, kim neye bakacak — birlikte kuruyoruz.
Panel bölüm adları değişebilir; bağlanabilen kanal listesi kanona bağlıdır. Bu sayfa 18 Ağustos 2026 tarihinde arayüz kaydıyla karşılaştırılarak kontrol edildi.
