Şablonum durduruldu ya da devre dışı kaldı: ne yapmalıyım?
Meta bir şablonu "Duraklatıldı" (Paused) yaparsa o şablonla gönderim geçici olarak kesilir. Bu sayfa neden olduğunu, ne kadar süreceğini ve sırayla ne yapacağınızı anlatır. Kurallar Meta'nındır; Chatinbox süreyi kısaltamaz.
Bir şablonun kalite puanı Kırmızı'ya (düşük) inince Meta onu duraklatır. İlk kez 3 saat, ikinci kez 6 saat; üçüncü kez şablon devre dışı kalır. Duraklama süresince o şablonla gönderim Meta tarafından reddedilir; ücret alınmaz. Süre dolunca şablon kendiliğinden yeniden açılır. Devre dışı kalan şablon düzenlenip yeniden onaya gönderilir. Bildirim WhatsApp Manager'a ve e-postanıza gelir.
Sizden gerekenler
- Meta WhatsApp Manager'a erişim (şablon durumu ve puanı orada)
- Duraklama süresince o şablonu kullanan kampanyayı durdurma
- Şablon metnini ve hedef listeyi gözden geçirme isteği
Chatinbox'ın yaptıkları
- Hangi kampanya ve listede şikâyet toplandığını sizinle birlikte bulur
- Yeni şablon metnini birlikte yazar ve onaya gönderir
- Bekleyen gönderimleri süre bitince nasıl sürdüreceğinizi birlikte planlar
- Neden duraklatılır
- Süreler: 3 saat · 6 saat · devre dışı
- Duraklama sırasında ne olur
- Devre dışı şablon nasıl geri gelir
Sırayla kontrol
Durumu Meta'da okuyun
WhatsApp Manager → Hesap araçları → Mesaj şablonları. Şablonun yanında durum yazar: Etkin (kalite bekleniyor / yüksek / orta / düşük), Duraklatıldı, Devre dışı, İncelemede, Reddedildi, İtiraz edildi. Önce hangisinde olduğunuzu netleştirin.
Duraklatıldı ise kampanyayı durdurun
Süre boyunca gönderim denemesini Meta reddeder, ücret almaz. Ama denemek puanı düzeltmez. O şablonu kullanan toplu gönderimi duraklatın; süre bitince şablon kendiliğinden Etkin'e döner.
3 saat / 6 saatNedeni bulun
Duraklama tekrar eden olumsuz geri bildirimden ya da düşük okunma oranından gelir. Son gönderimlere bakın: hangi liste, hangi saat, mesajda çıkış yolu var mıydı? Şikâyet toplayan listeyi ayırın.
Metni değiştirin, tekrar etmeyin
İkinci duraklama 6 saat, üçüncüsü devre dışı demek. Aynı metni aynı listeye tekrar göndermek üçüncü adıma götürür. Metni kısaltın, ne için yazdığınızı ilk cümlede söyleyin, izinsiz kişilere göndermeyin.
Devre dışı kaldıysa düzenleyip yeniden gönderin
Devre dışı şablon otomatik geri gelmez. Metni düzenleyip yeniden onaya gönderin ya da itiraz edin; itirazda örnek istenir ve karar 24 saat içinde gelir. İnceleme de en fazla 24 saat sürer.
İnceleme ≤ 24 saatNe yapmalı, ne yapmamalı
Yapın
- Duraklama bildirimini görünce kampanyayı hemen durdurun
- Metni ve listeyi değiştirdikten sonra gönderin
- Pazarlama mesajına çıkış yolu koyun
- Yeni şablonu önce küçük bir listeyle deneyin
Yapmayın
- Süre bitmeden art arda gönderim denemeyin
- Aynı metni yeni adla açmayın
- Satın alınmış listeye göndermeyin
- Şablonu üçüncü kez duraklamaya götürmeyin — geri dönüş yeniden onay ister
Şablonunuz durdurulduysa yenisini birlikte yazalım
15 dakikalık görüşmede şikâyet toplayan gönderimi bulup yeni şablon metnini birlikte hazırlıyoruz.
Kaynak: Meta geliştirici belgeleri (şablon duraklatma ve şablon kılavuzu). Meta süreleri değiştirebilir. Bu sayfa 18 Ağustos 2026 tarihinde bu belgelerle karşılaştırılarak kontrol edildi.
