Kalite puanım düştü ya da hesabım kısıtlandı: ne oldu, ne yapmalıyım?
Meta'dan "kalite puanı düşük" ya da "numara işaretlendi" e-postası geldiyse bu sayfa içindir. Puanı Meta hesaplar, Chatinbox değil. Aşağıda puanın neye baktığı, üç durumun ne anlama geldiği ve sırayla ne yapacağınız var.
Kalite puanı, son 7 günde müşterilerin mesajlarınıza verdiği tepkiye bakar: engelleme, şikâyet ve engelleme nedeni. Üç renk var: Yeşil (yüksek), Sarı (orta), Kırmızı (düşük). Puan Kırmızı'ya inince numara "İşaretlendi" (Flagged) olur. 7 gün içinde puan Sarı ya da Yeşil'e çıkarsa durum "Bağlı"ya döner. Çıkmazsa yine "Bağlı"ya döner ama günlük mesaj limitiniz bir kademe düşer. "Kısıtlandı" (Restricted) ise farklı: günlük limitinizi doldurdunuz demek; 24 saat sonra açılır. Puanı ve durumu Meta WhatsApp Manager'da görürsünüz.
Sizden gerekenler
- Meta WhatsApp Manager'a erişim (puan ve durum orada)
- Son 7 günde hangi şablonu kime gönderdiğinizin listesi
- Toplu gönderimi puan düzelene kadar durdurma kararı
Chatinbox'ın yaptıkları
- Son gönderimleri sizinle birlikte inceler: hangi şablon, hangi liste, hangi saat
- Şablon metnini ve hedef listeyi birlikte gözden geçirir
- Puan düzelene kadar hangi mesajların bekleyeceğini birlikte belirler
- Puan neye bakar
- Üç durum: Bağlı · İşaretlendi · Kısıtlandı
- Sırayla ne yapmalı
- Limit kademeleri
Sırayla kontrol
Durumu Meta'da okuyun
Meta Business Suite → WhatsApp Manager → Telefon numaraları. Numaranın yanında kalite rengi ve durum yazar. E-posta geldiyse aynı bilgi oradadır. Önce hangi durumda olduğunuzu netleştirin: İşaretlendi mi, Kısıtlandı mı?
Kısıtlandı ise bekleyin
Bu durum kaliteyle ilgili değildir. Günlük işletme-başlatan konuşma limitiniz dolmuştur. Gelen mesajlara cevap vermeye devam edersiniz. 24 saat geçince gönderim yeniden açılır.
Meta kuralıİşaretlendi ise toplu gönderimi durdurun
Puan son 7 güne bakar ve yeni mesajlar daha ağır sayılır. Şikâyet üreten gönderimi sürdürmek puanı daha da düşürür. Kampanyaları duraklatın; yalnız müşterinin başlattığı konuşmalara cevap verin.
Son 7 günün gönderimini inceleyin
Hangi şablon, hangi liste, hangi saatte gitti? Sık nedenler: izin alınmamış listeye gönderim, aynı kişiye kısa aralıkla tekrar, mesajda "çıkmak için" seçeneği olmaması, gece saati. Şüpheli şablonu ve listeyi kenara ayırın.
7 günü sayın
İşaretlendi tarihinden itibaren 7 gün içinde puan Sarı ya da Yeşil olursa durum Bağlı'ya döner ve limit korunur. Olmazsa yine Bağlı'ya döner ama limit bir kademe düşer. Düşen limit, yüksek kaliteli gönderimle zamanla geri yükselir.
7 gün kuralıMesaj limiti kademeleri
Meta'nın yazılı kademeleri: yeni işletme portföyü günde 250 işletme-başlatan konuşma ile başlar. Sonraki kademeler 2.000, 10.000, 100.000 ve sınırsız.
2.000'e çıkmanın yolları: işletme doğrulaması, ya da 30 günlük hareketli dönemde yüksek kaliteli şablonlarla 2.000 farklı numaraya teslim edilmiş mesaj. Sonrası otomatik yükselir: tüm numara ve şablonlarda kalite yüksekse ve son 7 günde limitin en az yarısını kullandıysanız.
Bu sayılar Meta'nın kendi belgesindendir; Meta değiştirirse bu sayfa güncellenir.
Ne yapmalı, ne yapmamalı
Yapın
- Yalnız izin vermiş kişilere şablon gönderin
- Her pazarlama mesajında çıkış yolu bırakın
- Aynı kişiye kısa aralıkla tekrar göndermeyin
- Şikâyet gelen şablonu değiştirin ya da emekliye ayırın
Yapmayın
- Puan Kırmızı'yken kampanyaya devam etmeyin
- Satın alınmış listeye göndermeyin
- Aynı metni başka şablon adıyla yeniden açmayın
- "Chatinbox puanı düzeltsin" beklemeyin — puan Meta'da hesaplanır
Puanınız düştüyse gönderim planını birlikte gözden geçirelim
15 dakikalık görüşmede son 7 günün gönderimini ve şablonlarınızı birlikte inceliyoruz.
Kaynak: Meta yardım merkezi (numara kalite puanı, işletme yardım makalesi 896873687365001) ve Meta geliştirici belgesi (mesaj limitleri). Meta kuralları değiştirebilir. Bu sayfa 18 Ağustos 2026 tarihinde bu belgelerle karşılaştırılarak kontrol edildi.
