Intent Algılama düğümü
Intent Algılama, müşteri mesajını yapay zeka ile sınıflandırır. Tanımak istediğiniz niyetleri ekleyin, güven eşiğini seçin, iki çıkışı da bağlayın.
Düğümün iki çıkışı var. Eşiği geçen mesajlar ALGILANDI dalından, geçemeyenler DİĞER dalından ilerler. Niyet listesi boş kaldığı sürece düğümde kırmızı halka ve "Intent listesi boş" uyarısı görünür, akış o hâliyle güvenilmez çalışır. Sürgüyü %90 üstüne çıkarırsanız gerçek mesajların çoğu DİĞER dalına düşer.
Başlamadan önce
- Testte kullanacağınız 3-5 gerçek müşteri cümlesi; her niyet için en az bir örnek.
- Kısa ve birbirinden ayrışan niyet adları, örneğin satin_alma ve fiyat_sorgulama.
- DİĞER dalının gideceği bir adım, çoğu akışta Temsilciye Aktar düğümü.
Adım adım
Bu ekranlar Intent AI bölümünün içindedir. Panele girin, Intent AI bölümünü açın; aşağıdaki menü adları oranın sol menüsündedir.
Düğümü "Yapay Zeka" bölümünden akışa ekleyin
Flow Builder listesinde akışa çift tıklayarak editörü açın. Sol paletteki "Yapay Zeka" başlığından "Intent Algılama" düğümünü tuvale sürükleyin. Başlangıç düğümünden bu düğüme bağlantı çekin.
Niyetleri yazın ve güven eşiğini seçin
"+ Intent Ekle" düğmesiyle her niyeti ayrı satıra yazın. Küçük harf ve alt çizgi kullanın. "Güven Eşiği" sürgüsünü %50 civarında bırakın. Botun isim sormasını istemiyorsanız "Müşteri ismini sor" kutusunun işaretini kaldırın.
Her niyet için ALGILANDI dalının seçildiğini görün
Kaydedin ve "Test Et" ile Flow Testi penceresini açın. Her niyet için bir örnek cümle yazın. "Çalışma Yolu" sütununda ALGILANDI dalına bağladığınız düğüm sıraya eklenmelidir. Bilinçli olarak alakasız bir cümle de yazın; bu kez DİĞER dalındaki düğüm görünmelidir.
Sonuç kontrolüOlmadıysa
Şunları kontrol edin
- Düğümde kırmızı halka ve "Intent listesi boş" uyarısı varsa hiç niyet eklenmemiştir. En az bir niyet ekleyip kaydedin.
- Mesajların çoğu DİĞER dalına düşüyorsa eşik yüksektir veya niyetler birbirine çok benzer. Sürgüyü indirin, benzeşen iki niyeti tek ada toplayın.
- "Akışı Doğrula" ekranında "Intent dali ... baglantisiz" uyarısı çıkarsa iki daldan biri boştur. Uyarı aktivasyonu durdurmaz ama o daldaki müşteri cevapsız kalır, bu yüzden dalı bağlayın.
Bu adım panelinizde farklı mı?
Gördüğünüz ekranı ve hata metnini birlikte kontrol edelim.
Bu rehber ürün ekranı ve kod envanteriyle 29 Ağustos 2026 tarihinde karşılaştırıldı.
