Intent Algılama düğümü
Intent Algılama, müşteri mesajını yapay zeka ile sınıflandırır. Tanımak istediğiniz niyetleri ekleyin, güven eşiğini seçin, iki çıkışı da bağlayın.
Düğümün iki çıkışı var. Yapay zeka mesajı bir niyete eşiğin üstünde bir güvenle bağlarsa akış ALGILANDI dalından ilerler. Güven eşiğin altında ama yarısının üstündeyse bot "şunu mu demek istiyorsunuz?" diye sorar; müşteri onaylarsa yine ALGILANDI dalı seçilir. Güven daha düşükse bot müşteriden açıklama ister. Beş turda niyet netleşmezse akış DİĞER dalına geçer. Niyet listesi boş kaldığı sürece düğümde kırmızı halka ve "Intent listesi boş" uyarısı görünür.
Başlamadan önce
- Testte kullanacağınız 3-5 gerçek müşteri cümlesi; her niyet için en az bir örnek.
- Kısa ve birbirinden ayrışan niyet adları, örneğin satin_alma ve fiyat_sorgulama.
- DİĞER dalının gideceği bir adım, çoğu akışta Temsilciye Aktar düğümü.
Adım adım
Bu ekranlar Intent AI bölümünün içindedir. Panele girin, Intent AI bölümünü açın; aşağıdaki menü adları oranın sol menüsündedir.
Düğümü "Yapay Zeka" bölümünden akışa ekleyin
Flow Builder listesinde akışa çift tıklayarak editörü açın. Sol paletteki "Yapay Zeka" başlığından "Intent Algılama" düğümünü tuvale sürükleyin. Başlangıç düğümünden bu düğüme bağlantı çekin.
Niyetleri yazın ve güven eşiğini seçin
"+ Intent Ekle" düğmesiyle her niyeti ayrı satıra yazın. Küçük harf ve alt çizgi kullanın. "Güven Eşiği" sürgüsünü %50 civarında bırakın. Botun isim sormasını istemiyorsanız "Müşteri ismini sor" kutusunun işaretini kaldırın.
Testte ALGILANDI dalını ve açıklama sorusunu görün
Kaydedin ve "Test Et" ile Flow Testi penceresini açın. Pencerenin üstündeki sarı not, Niyet Algılama'nın burada Bilgi Bankanızı değil anahtar kelimeli örnekleri kullandığını hatırlatır. Niyet adının bir parçasını içeren bir cümle yazın, örneğin fiyat_sorgulama için içinde "fiyat" geçen bir soru. Gelen cevap ALGILANDI dalına bağladığınız adımdan gelmelidir.
Sonuç kontrolüOlmadıysa
Şunları kontrol edin
- Düğümde kırmızı halka ve "Intent listesi boş" uyarısı varsa hiç niyet eklenmemiştir. En az bir niyet ekleyip kaydedin.
- Bot neredeyse her mesajda teyit ya da açıklama sorusu soruyorsa eşik yüksektir veya niyetler birbirine çok benzer. Sürgüyü indirin, benzeşen iki niyeti tek ada toplayın.
- "Akışı Doğrula" ekranında "Intent dali ... baglantisiz" uyarısı çıkarsa iki daldan biri boştur. Uyarı aktivasyonu durdurmaz. Diğer dal bağlıyken bu dala düşen konuşmada çalışma hata ile biter ve konuşma temsilciye devredilir. Dalı bağlayın.
Bu adım panelinizde farklı mı?
Gördüğünüz ekranı ve hata metnini birlikte kontrol edelim.
Bu rehber ürün ekranı ve kod envanteriyle 4 Ekim 2026 tarihinde karşılaştırıldı.
