Siparişe ait WhatsApp konuşmasını açma
Sipariş kartına ya da ürün adına tıklayın. Müşterinin WhatsApp konuşması sağdan açılan Sohbet dökümü panelinde görünür; panel yalnız okumak içindir.
Onaylamadan ya da reddetmeden önce müşterinin ne yazdığını görmek gerekir. Siparişler sekmesinde bir karta tıklayınca Sohbet dökümü paneli sağdan açılır. Giden mesajların altında mesajı kimin yazdığını gösteren bir etiket durur, örneğin Bot ya da Operatör. Panelden mesaj gönderilmez; X düğmesi ya da Esc tuşu paneli kapatır.
Başlamadan önce
- Bir WhatsApp sohbetine bağlı sipariş talebi; sohbeti olmayan kartta panel açılmaz.
- Sohbet Gözetimi'ndeki Siparişler sekmesi.
- Planınızda Integrations özelliği açık olmalı, yoksa sipariş listesi hiç yüklenmez.
Adım adım
Bu ekranlar Intent AI bölümünün içindedir. Panele girin, Intent AI bölümünü açın; aşağıdaki menü adları oranın sol menüsündedir.
Siparişler sekmesine geçin
Sol menüden Sohbet Gözetimi'ne girin ve Siparişler sekmesini açın. Konuşmasını göreceğiniz siparişin kartını listede bulun.
Kartı tıklayıp paneli açın
Sipariş kartına tıklayın; klavye kullanıyorsanız kartın içindeki ürün adı düğmesine basın. Sohbet dökümü paneli sağdan açılır ve sayfanın üstünü kaplar.
Panel başlığının doğru siparişi gösterdiğini görün
Başlıkta alıcının adı, ad yoksa "Sipariş #" ve kayıt numarası yazar. Altındaki satırda sipariş numarası ve biliniyorsa telefonun son dört hanesi durur; bu dört haneyi kartta yazan son dört haneyle karşılaştırın.
Sonuç kontrolüOlmadıysa
Şunları kontrol edin
- Karta tıkladığınızda panel açılmıyorsa sipariş bir WhatsApp sohbetine bağlı değildir. Kararınızı karttaki ürün ve teslimat bilgisine dayandırın.
- Panelin üstünde "Bu hatta giden mesajlar kaydımıza DÜŞMÜYOR." uyarısı varsa döküm eksiktir. Cevap görünmemesi müşteriye cevap verilmediği anlamına gelmez.
- "Bu sohbette mesaj yok." yazarsa sohbette kayıtlı mesaj yoktur. Panelden mesaj gönderilemez; panel yalnız okumak içindir.
Bu adım panelinizde farklı mı?
Gördüğünüz ekranı ve hata metnini birlikte kontrol edelim.
Bu rehber ürün ekranı ve kod envanteriyle 4 Ekim 2026 tarihinde karşılaştırıldı.
