Sohbet dökümünü gözetim ekranından açma
Satıra ya da “Sohbeti aç” düğmesine basın. Döküm sağdan kayan panelde açılır, en çok 80 mesaj gösterir ve yanıt kutusu içermez.
Panel okumak içindir; buradan cevap yazılamaz. Kuyruktan ve Bot Sohbetleri’nden açılan panelin başlığında müşterinin adı, ad yoksa tam numarası yazar; Siparişler’den açılınca alıcı adı ya da sipariş numarası yazar. Balonların altındaki etiket yazarı söyler: Bot, Operatör ya da Yankı. Sesli mesaj “🎤 Sesli mesaj” etiketiyle, varsa botun sesten çıkardığı metinle görünür. Firma santral kullanıyorsa aramalar da mesajların arasında “Gelen arama” ya da “Giden arama” satırı olarak durur. Esc tuşu da sağ üstteki çarpı düğmesi de paneli kapatır.
Başlamadan önce
- Dikkat Kuyruğu ya da Bot Sohbetleri sekmesinde en az bir kayıt
- Siparişler sekmesinden açacaksanız satırın bir sohbete bağlı olması
Adım adım
Bu ekranlar Intent AI bölümünün içindedir. Panele girin, Intent AI bölümünü açın; aşağıdaki menü adları oranın sol menüsündedir.
Gözetim ekranında bir sekme seçin
Sohbet Gözetimi ekranını açın. Dikkat Kuyruğu, Siparişler ya da Bot Sohbetleri sekmesine geçin; üç sekme de aynı paneli açar.
Satırı ya da Sohbeti aç düğmesini tıklayın
Kuyrukta satırın sağındaki “Sohbeti aç” düğmesine basın; Bot Sohbetleri tablosunda müşteri adına basın. Siparişler sekmesinde siparişin kartına ya da ürün adına basın. Panel sağdan kayarak gelir.
Panelin başlığındaki kişiyi ve hattı doğrulayın
Kuyruktan ya da Bot Sohbetleri’nden açtığınızda başlıkta müşterinin adı, ad yoksa tam numarası, ikisi de yoksa İsimsiz yazar; altında maskeli numara, hat adı ve WhatsApp görünür. Siparişler’den açılan panelde başlık alıcı adını ya da sipariş numarasını, alt satır numaranın son dört hanesini gösterir. Beklediğiniz kişi değilse paneli kapatın.
Sonuç kontrolüOlmadıysa
Şunları kontrol edin
- Panelin üstünde sarı uyarı varsa o hattın giden mesajları kaydımıza düşmüyordur. Döküm eksiktir; cevap görünmemesini cevapsızlık saymayın.
- Mesajların yerinde kırmızı bir hata kutusu çıkarsa paneli kapatın, Yenile düğmesine basın ve satırı yeniden açın.
- Fotoğraf yerine “Görsel yüklenemedi — bağlantıyı aç” yazıyorsa bağlantıya tıklayın; dosya yeni sekmede açılır.
- Başlıkta Ara düğmesi yoksa hesabınıza santral dahilisi eşlenmemiştir ya da numara aranabilir biçimde değildir. Siparişler’den açılan panelde bu düğme hiç çıkmaz.
- “Santral aramaları şu an yüklenemedi.” satırı yalnız aramaların gelmediğini söyler; mesajlar yine görünür. Bir süre sonra paneli kapatıp yeniden açın.
Bu adım panelinizde farklı mı?
Gördüğünüz ekranı ve hata metnini birlikte kontrol edelim.
Bu rehber ürün ekranı ve kod envanteriyle 4 Ekim 2026 tarihinde karşılaştırıldı.
