Teslimat adresini operatör olarak teyit etme
Siparişler sekmesinde adres rozeti uyarı veriyorsa karta tıklayıp müşterinin yazdığı adresi sohbetten okuyun, sonra harita ikonuyla teyit edin.
Adres rozeti sarıyken sunucu onayı geri çevirir. Bu durumda kartın teslimat satırı il ve ilçe özeti yerine "Teslimat eksik" yazar ve eksikler arasında "adres teyidi" sayılır; karşılaştıracağınız tek kaynak müşterinin sohbette yazdığı adrestir. Adres doğruysa harita ikonuna basın. Rozet yeşile döner; başka eksik yoksa onay kapısı açılır.
Başlamadan önce
- Sohbet Gözetimi'ndeki Siparişler sekmesi
- Gerçek kullanıcı oturumu; bot ya da servis anahtarı teyit edemez
- Planında Integrations özelliği açık bir hesap
- Onay Bekliyor durumunda, adres rozeti taşıyan bir kayıt
Adım adım
Bu ekranlar Intent AI bölümünün içindedir. Panele girin, Intent AI bölümünü açın; aşağıdaki menü adları oranın sol menüsündedir.
Siparişler sekmesini açın
Sol menüden Sohbet Gözetimi'ne girin, Siparişler sekmesine geçin ve adres rozeti taşıyan kartı bulun.
Konuşmayı açın
Karta ya da ürün adına tıklayın; müşterinin konuşması sağdan açılan Sohbet dökümü panelinde görünür.
Adresi sohbetten okuyun
Teyit bekleyen adreste kartın teslimat satırı "Teslimat eksik" yazar, eksikler arasında "adres teyidi" sayılır ve il ile ilçe özeti görünmez. Müşterinin sohbette yazdığı adresi okuyun; il, ilçe ve açık adres eksiksiz olmalı.
Paneli kapatıp harita ikonuna basın
Paneli X ya da Esc ile kapatın. Harita ikonu kartın sonundadır ve adı "Adresi teyit et"tir.
Rozetin yeşile döndüğünü görün
Sarı rozet kaybolur, yerine "adres teyit edildi" gelir. Başka eksik yoksa teslimat satırı alıcı adını, il ile ilçe özetini ve ödeme tipini gösterir.
Sonuç kontrolüOlmadıysa
Şunları kontrol edin
- Harita ikonu yoksa satır Onay Bekliyor değildir ya da adres hiç toplanmamıştır.
- Teslimat satırı eksik alan yazıyorsa o bilgiyi müşteriden isteyin.
- Teyit sırasında adres değiştiyse sarı bantta "Adres siz okuduktan sonra değişti." diye başlayan uyarı çıkar. Yenile'ye basın, güncel adresi okuyun ve teyidi tekrar verin.
- Kayıt listede hiç yoksa süresi dolmuş olabilir; süresi dolanları gösteren kutucuğu işaretleyin.
- Adresi sohbette göremiyorsanız ya da panel açılmıyorsa teyit vermeyin; müşteriden adresi yeniden yazmasını isteyin.
Bu adım panelinizde farklı mı?
Gördüğünüz ekranı ve hata metnini birlikte kontrol edelim.
Bu rehber ürün ekranı ve kod envanteriyle 4 Ekim 2026 tarihinde karşılaştırıldı.
