Siparişi reddetme ve iç not ekleme
Reddet ikonu bir not kutusu açar. Yazdığınız neden ekipte kalır, müşteriye sabit bir nezaket mesajı gider ve not boşken düğme çalışmaz.
Ret iki iş yapar: kaydı kapatır, müşteriye sabit bir nezaket mesajı gönderir. Notunuz müşteriye gitmez. Dahili kayıtta kalır, o yüzden gerçek sebebi açık yazın ve nota parola ya da kart numarası gibi hassas veri koymayın. Not alanı boşken kutudaki Reddet düğmesi pasif durur.
Başlamadan önce
- Sipariş Onayları sayfası; Sohbet Gözetimi'ndeki Siparişler sekmesinden açılır.
- Durumu Onay Bekliyor, Onaylandı ya da Sepet Hatası olan bir kayıt; başka durumlarda ret ikonu çıkmaz.
- Ekibin sonradan okuyacağı, tek cümlelik açık bir ret nedeni.
Adım adım
Bu ekranlar Intent AI bölümünün içindedir. Panele girin, Intent AI bölümünü açın; aşağıdaki menü adları oranın sol menüsündedir.
Kaydı Siparişler sekmesinden açın
Sohbet Gözetimi'ni açın, Siparişler sekmesine geçin. Satırdaki "Karar ver" bağlantısı Sipariş Onayları sayfasını açar; reddedeceğiniz kaydı listede bulun.
Kırmızı çarpı ikonuna basıp ret nedenini yazın
Satır sonundaki kırmızı çarpı ikonuna basın. Açılan "Talebi reddet" kutusu, notun dahili kaldığını ve müşteriye sabit bir nezaket mesajı gideceğini hatırlatır. "Red nedeni (zorunlu)" alanına sebebi yazın, sonra Reddet'e basın.
Rozetin Reddedildi olduğunu ve ikonların kalktığını görün
Kart rozeti Reddedildi yazar ve satırdaki onay ikonları kaybolur. Müşteriye giden mesaj sabittir, notunuzu içermez.
Sonuç kontrolüOlmadıysa
Şunları kontrol edin
- "Talep reddedildi. Müşteriye bilgi mesajı gönderilemedi" uyarısında ret kaydedilmiştir ama mesaj gitmemiştir. Müşteriye kendiniz yazın.
- Reddet düğmesi pasifse not alanı boştur. Kısa bir sebep yazın; kutu ancak o zaman gönderir.
- Sepet Hazır ya da Link Gönderildi durumundaki satırda ret ikonu bulunmaz. Ödeme bağlantısı çıkmışsa müşteriyle konuşarak ilerleyin.
Bu adım panelinizde farklı mı?
Gördüğünüz ekranı ve hata metnini birlikte kontrol edelim.
Bu rehber ürün ekranı ve kod envanteriyle 29 Ağustos 2026 tarihinde karşılaştırıldı.
