Siparişi reddetme ve iç not ekleme
Reddet ikonu bir not kutusu açar. Notunuz ekipte kalır; müşteriye geri dönüş sözü veren sabit bir mesaj gider, not boşken düğme çalışmaz.
Ret iki iş yapar: kaydı kapatır ve müşteriye şu sabit mesajı gönderir: "Talebinizle ilgilendik. Ekibimiz kısa süre içinde size dönecek. 🙏" Mesaj geri dönüş sözü verir; reddettiğiniz müşteriye sohbetten kısa sürede dönün. Notunuz müşteriye gitmez, dahili kayıtta kalır; gerçek sebebi açık yazın ve nota parola ya da kart numarası gibi hassas veri koymayın. Not alanı boşken kutudaki Reddet düğmesi pasif durur.
Başlamadan önce
- Sohbet Gözetimi'ndeki Siparişler sekmesi; ret ikonu sipariş kartının sonundadır.
- Durumu Onay Bekliyor, Onaylandı ya da Sepet Hatası (Link Hatası) olan bir kayıt; başka durumlarda ret ikonu çıkmaz.
- Ekibin sonradan okuyacağı, tek cümlelik açık bir ret nedeni.
Adım adım
Bu ekranlar Intent AI bölümünün içindedir. Panele girin, Intent AI bölümünü açın; aşağıdaki menü adları oranın sol menüsündedir.
Kaydı Siparişler sekmesinden açın
Sohbet Gözetimi'ni açın, Siparişler sekmesine geçin ve reddedeceğiniz kaydı listede bulun.
Kırmızı çarpı ikonuna basıp ret nedenini yazın
Satır sonundaki kırmızı çarpı ikonuna basın. Açılan "Talebi reddet" kutusu, notun dahili kaldığını ve müşteriye sabit bir nezaket mesajı gideceğini hatırlatır. "Red nedeni (zorunlu)…" alanına sebebi yazın, sonra Reddet'e basın.
Rozetin Reddedildi olduğunu ve ikonların kalktığını görün
Kart rozeti Reddedildi yazar ve satırdaki onay ikonları kaybolur. Müşteriye giden mesaj sabittir, notunuzu içermez.
Sonuç kontrolüOlmadıysa
Şunları kontrol edin
- "Talep reddedildi. Müşteriye bilgi mesajı gönderilemedi" uyarısında ret kaydedilmiştir ama mesaj gitmemiştir. Müşteriye kendiniz yazın.
- Reddet düğmesi pasifse not alanı boştur. Kısa bir sebep yazın; kutu ancak o zaman gönderir.
- Link Hazır, Gönderiliyor ya da Link Gönderildi rozetli satırda ret ikonu bulunmaz. Ürün sayfası bağlantısı müşteriye gitmişse müşteriyle konuşarak ilerleyin.
- "Bu siparişin mağazaya yazımı başladı" bandı çıkarsa sipariş Ticimax'ta olabilir; talep reddedilemez. Ticimax'ta kontrol edin ve siparişi elle tekrar girmeyin.
Bu adım panelinizde farklı mı?
Gördüğünüz ekranı ve hata metnini birlikte kontrol edelim.
Bu rehber ürün ekranı ve kod envanteriyle 4 Ekim 2026 tarihinde karşılaştırıldı.
