Dikkat Kuyruğu’nda cevapsız ve devredilmiş sohbetler
Kuyruğun üstünde üç açılır süzgeç durur: Sinyal, Hat ve Durum. Durum süzgeci kapalıdır, çünkü kuyruk yalnız açık kayıtları listeler.
Kuyruk bir kart listesidir, tablo değildir. Her kartta sebep ve bekleme süresi tek rozette birleşir. “Cevapsız” rozeti ne botun ne de bir kişinin yazdığını söyler; devir için iki ayrı rozet vardır. Süzgeç seçiminiz sekmenin yanındaki sayacı değiştirmez, o sayaç kuyruğun tamamını sayar.
Başlamadan önce
- Gözetim ekranının açık olması; kapalıysa sayfa yerine tek bir bilgi kartı gelir
- Ölçümün başlamış olması; daha eski sohbetler listelenmez
- Hat süzgecinde daraltacağınız WhatsApp hattının görünmesi
Adım adım
Bu ekranlar Intent AI bölümünün içindedir. Panele girin, Intent AI bölümünü açın; aşağıdaki menü adları oranın sol menüsündedir.
Dikkat Kuyruğu sekmesine geçin
Sohbet Gözetimi ekranını açın; sekme şeridinde Dikkat Kuyruğu zaten seçilidir. Sekmenin yanındaki sayı, süzgeçlerden bağımsız olarak kuyruğun tamamını sayar.
Sinyal süzgecinden Cevapsız ya da İnsana devredildi seçin
Listenin üstündeki “Sinyal: Tümü” kutusunu açın. “Cevapsız” ya da “İnsana devredildi” seçin; tek hatta bakacaksanız yanındaki hat kutusunu da daraltın.
Kalan kartların rozetinde aynı sebebi görün
Listede kalan her kartın rozetinde seçtiğiniz sebep ve süre yazar. Alıntının sonu aynı sebebi tekrarlar; alt satırda hat adı ile son müşteri mesajının saati durur.
Sonuç kontrolüOlmadıysa
Şunları kontrol edin
- “Ölçüm henüz başlamadı.” yazıyorsa kuyruk yeni dolmaya başlamıştır. Sayfayı açık bırakın; ölçüm tarihinden önceki sohbetler hiç listelenmez.
- Sarı bantta bir hat adı geçiyorsa o hattın giden mesajları kaydımıza düşmüyordur. Orada cevapsızlık ölçülemez, dökümdeki boşluğu cevapsızlık saymayın.
- “Liste 200 kayıtla sınırlandı” uyarısında aradığınız satır listede olmayabilir. Hat süzgeciyle daraltın, sonra sinyali tekrar seçin.
Bu adım panelinizde farklı mı?
Gördüğünüz ekranı ve hata metnini birlikte kontrol edelim.
Bu rehber ürün ekranı ve kod envanteriyle 29 Ağustos 2026 tarihinde karşılaştırıldı.
