İnsana devredilmiş sohbeti bota geri verme

Bota kapanan sohbet kendiliğinden açılmaz. Hatlar sayfasındaki Bot Kontrol bağlantısını açın ve Size devredilmiş sohbetler kartından geri verin.

Kısa cevap

Bot bir sohbeti insana devredip kilitlediğinde orada susar. Bu kilit kalıcıdır; süre dolunca kendiliğinden açılan bir yol yoktur. Sipariş Ajanı hatlarında her devir sohbeti kilitler. Akış hatlarında kilit akışın güvenlik ayarına bağlıdır ve bu ayar varsayılan olarak kapalıdır. Geri verme düğmesi Sohbet Gözetimi ekranında değil, Bot Kontrol sayfasındaki Size devredilmiş sohbetler kartındadır. Konu kapandığı gün geri verin.

Bu sayfanın İngilizcesi ayrı adreste, aynı kapsamla: Read in English

Başlamadan önce

Bot Kontrol sayfası: sol menüde yoktur, Hatlar sayfasının altındaki bağlantıyla açılır
Sohbetin Size devredilmiş sohbetler kartında listelenmesi
Müşteriyle konunun kapanmış olması, çünkü geri verdiğiniz sohbette bot yeniden cevaplar

Adım adım

Bu ekranlar Intent AI bölümünün içindedir. Panele girin, Intent AI bölümünü açın; aşağıdaki menü adları oranın sol menüsündedir.

Hatlar üzerinden Bot Kontrol sayfasını açın

Sol menüden Hatlar bölümüne girin. Sayfanın en altındaki nottaki Bot Kontrol bağlantısına tıklayın.

Doğru satırda Bota geri ver düğmesine basın

Size devredilmiş sohbetler kartında numarayı bulun. Alt satır devir sebebini ve süresini yazar: İnsana devredildi · 12 dk önce · Hat 3. Numarayı eşleştirin, sonra Bota geri ver düğmesine basın.

Satırın listeden düştüğünü görün

İşlem geçtiyse satır kaybolur ve kart başlığındaki sayaç bir azalır. Kart tamamen boşalırsa yerinde Şu anda size devredilmiş sohbet yok yazar.

Sonuç kontrolü

Olmadıysa

Şunları kontrol edin

Dikkat Kuyruğu satırlarında bu düğmeyi aramayın; orada yalnız Görüldü ve Sohbeti aç vardır. Devredilmiş sohbetleri Sinyal süzgeciyle görürsünüz, geri verme Bot Kontrol sayfasında kalır.
Uyarı sohbet HÂLÂ bota kapalı diye bitiyorsa işlem yazılmamıştır. Yenile düğmesine basın; satır duruyorsa düğmeyi bir kez daha deneyin.
Bazı bilgiler yüklenemedi uyarısında liste eksik gelmiş olabilir. Sayacı doğru saymak için önce Yenile ile listeyi okutun.
Botun devrettiği bir sohbet kartta görünmüyorsa önce “Bazı bilgiler yüklenemedi” uyarısı olmadığına bakın. Uyarı yoksa sohbet şu an bota kapalı değildir: bazı devirler, örneğin güvenlik ayarı kapalı akışlarda, kilit yazmaz ve müşteri yeniden yazınca akış baştan başlayabilir.

Bu adım panelinizde farklı mı?

Gördüğünüz ekranı ve hata metnini birlikte kontrol edelim.

Destek ekibine yaz

Bu rehber ürün ekranı ve kod envanteriyle 4 Ekim 2026 tarihinde karşılaştırıldı.