Şikayet Guard düğümü
Şikayet Guard, müşteri mesajını yapay zeka olmadan tarar ve TEMİZ, ŞİKAYET, HUKUKİ dallarına ayırır. Üç dalın da bağlanması gerekir.
Düğüm mesajı sabit kurallarla puanlar; modele sormaz, bu yüzden hızlı ve tekrarlanabilir çalışır. Üç çıkışı vardır: TEMİZ, ŞİKAYET, HUKUKİ. Varsayılan çıkış yoktur. Bağlanmamış bir dala düşen mesajda çalışma hata ile biter ve konuşma temsilciye devredilir. Hiçbir çıkış bağlı değilse müşteri cevapsız kalır. Hukuki dalı doğrudan Temsilciye Aktar düğümüne bağlayın.
Başlamadan önce
- Planınızda açık Flow Builder özelliği; ekran akış listesini getirmiyorsa Chatinbox destek ekibine yazın.
- Şikayet ve hukuki dalların gideceği hazır adımlar, en azından bir Temsilciye Aktar düğümü.
- Editörde kaydetme yetkisi; otomatik kayıt yoktur, Ctrl+S veya Kaydet düğmesi şarttır.
Adım adım
Bu ekranlar Intent AI bölümünün içindedir. Panele girin, Intent AI bölümünü açın; aşağıdaki menü adları oranın sol menüsündedir.
Akışı editörde açın ve düğümü tuvale bırakın
Sol menüden Flow Builder ekranını açın. Akış satırına çift tıklayın. Sol paletten "Şikayet Guard" düğümünü tuvale sürükleyin ve mesajın geldiği adıma bağlayın.
Taranacak değişkeni, eşiği ve üç çıkışı ayarlayın
Düğüme tıklayın. Sağdaki panelde "Taranacak Değişken" alanını __last_input olarak bırakın. "Şikayet Eşiği" boşken 12 kullanılır; sayıyı düşürdükçe şikayet dalı daha kolay tetiklenir. Üç çıkışı da birer adıma bağlayın.
Hukuki bir cümle yazıp complaint_risk değerini görün
Kaydedin, sonra "Test Et" ile Flow Testi penceresini açın. "Hata ayıklamayı göster" ile sol sütunu açın. Test olarak avukat veya dava geçen bir cümle yazın. "Değişkenler" listesinde complaint_risk 1 olmalı ve "Çalışma Yolu" hukuki dala bağladığınız düğümü göstermeli.
Sonuç kontrolüOlmadıysa
Şunları kontrol edin
- "Akışı Doğrula" ekranında "Sikayet guard dali ... baglantisiz" uyarısı çıkarsa o dal boştur. Boş dalı bir mesaja veya Temsilciye Aktar düğümüne bağlayın.
- Şikayetli mesaj TEMİZ dalına gidiyorsa eşik yüksek kalmıştır. "Şikayet Eşiği" değerini 12'nin altına çekin ve aynı cümleyle tekrar test edin.
- Test düğmesi "Önce flow'u kaydedin" diyorsa kaydedilmemiş değişiklik vardır. Ctrl+S ile kaydedin, sonra testi yeniden başlatın.
Bu adım panelinizde farklı mı?
Gördüğünüz ekranı ve hata metnini birlikte kontrol edelim.
Bu rehber ürün ekranı ve kod envanteriyle 4 Ekim 2026 tarihinde karşılaştırıldı.
