Bir dikkat kaydını “Görüldü” işaretleme
Görüldü düğmesi yalnız mor noktalı yeni satırlarda çıkar. Düğmeye bir kez basın. İşaretleme müşteriye bir şey göndermez ve kaydı çözmez.
İşaretleme ekibe “bu kayda bakıldı” der, o kadar. Basıldığı anda bütün satırların düğmesi kısa süre kapanır ve bastığınız satırda üç nokta belirir. Sunucu dört ayrı sonuç döndürür; üçü ekranın üstünde ayrı bir bantla söylenir. Kayıt kuyrukta kalır, yalnız rozeti değişir.
Başlamadan önce
- Satırın yeni durumda olması; mor nokta yoksa düğme de yoktur
- Sohbet Gözetimi ekranını açabilen bir kullanıcı hesabı
- Aynı anda başka bir işaretlemenin sürmemesi
Adım adım
Bu ekranlar Intent AI bölümünün içindedir. Panele girin, Intent AI bölümünü açın; aşağıdaki menü adları oranın sol menüsündedir.
Kaydı Dikkat Kuyruğu’nda bulun
Sohbet Gözetimi ekranında Dikkat Kuyruğu sekmesine geçin. Mor noktalı satırı bulun; gerekirse önce “Sohbeti aç” düğmesiyle dökümü okuyun.
Satırın sağındaki Görüldü düğmesine basın
Satırın sağ ucundaki “Görüldü” düğmesine bir kez basın. Kartın boş bir yerine basmayın, orası dökümü açar.
Satırda gri Görüldü rozetini görün
Mor nokta kaybolur ve düğme satırdan çıkar. Yerine gri “Görüldü” rozeti gelir; yanında işaretleyen kullanıcının kimlik numarası yazar, örneğin “Görüldü · user:42”. Dikkat bekleyen kartında yeni sayısı bir azalır.
Sonuç kontrolüOlmadıysa
Şunları kontrol edin
- “Bu sohbete yeni mesaj geldi — kayıt yeniden açıldı, işaretleme geçerli değil.” bandı müşterinin yeni mesaj yazdığını söyler. Dökümü açıp yeni mesajı okuyun, sonra tekrar işaretleyin.
- “Bu kaydı başka biri az önce işaretlemiş.” ya da “Bu kayıt bu arada çözülmüş.” çıkarsa iş zaten yapılmıştır. Satırdaki rozete bakıp geçin.
- “İşaretleme yanıt vermedi (20 sn).” çıkarsa sonuç belirsizdir. Yenile düğmesine basın ve satırın rozetini kontrol edin.
Bu adım panelinizde farklı mı?
Gördüğünüz ekranı ve hata metnini birlikte kontrol edelim.
Bu rehber ürün ekranı ve kod envanteriyle 4 Ekim 2026 tarihinde karşılaştırıldı.
