Mesaj düğümü: müşteriye gidecek metni yazma
Akış editöründe Mesaj düğümüne müşteriye gidecek metni yazın, dinamik alan ekleyin ve 4096 karakterlik sayacı aşmadan kaydedin.
Mesaj düğümü müşteriye tek bir WhatsApp metni gönderir. Metni sağdaki özellik panelinde yazarsınız. Metne {{customer_name}} gibi bir değişken koyarsanız değer, ancak akışta daha önce bir adım o değişkeni doldurduysa yazılır; doldurulmamış değişken boş kalır. Sistem değişkenleri {{__phone}}, {{__chat_id}}, {{__instance_id}} ve {{__timestamp}} her WhatsApp turunda kendiliğinden dolar; Webhook ile başlayan akışta dolmaz. {{__timestamp}} Türkiye saatiyle YYYY-AA-GG SS:DD biçimindedir. {{__customer_name}} canlı sohbette boş kalır. Sayaç 4096 karakteri geçerse panel uyarı verir. Metinde boş satır bırakırsanız motor o metni ayrı balonlara böler ve müşteriye arka arkaya iki mesaj gider.
Başlamadan önce
- Planınızda açık Flow Builder özelliği; ekran akış listesini getirmiyorsa Chatinbox destek ekibine yazın
- Düzenlemek üzere açtığınız kayıtlı bir akış
- Metinde değişken kullanacaksanız o değeri dolduran önceki bir adım
Adım adım
Bu ekranlar Intent AI bölümünün içindedir. Panele girin, Intent AI bölümünü açın; aşağıdaki menü adları oranın sol menüsündedir.
Akışı editörde açın
Sol menüden Flow Builder'ı açın. Listede akış satırına çift tıklayın veya satırdaki kalem düğmesine basın.
Metni ve yanıt davranışını ayarlayın
Paletten Mesaj düğümünü tuvale sürükleyin. Sağdaki panelde Mesaj Metni alanını doldurun. Değişken kullanacaksanız onu dolduran adımı bu düğümden önceye koyun; örneğin "Müşteri ismini sor" kutusu işaretli bir Intent Algılama düğümü {{customer_name}} değişkenini doldurur. Cevap toplayacaksanız Kullanıcı yanıtını bekle kutusunu işaretleyin.
Test penceresinde mesajın geldiğini görün
Ctrl+S ile kaydedin, sonra Test Et düğmesine basın. Mesaj tek balonda gelir. Metinde boş satır bıraktıysanız her parça ayrı balonda görünür; canlıda müşteriye ayrı mesajlar gider. Sistem değişkenleri burada örnek değerle dolar; {{__customer_name}} Örnek Müşteri yazar ama canlıda boş kalır. Başka bir değişkenin yeri boş kaldıysa o değişkeni dolduran adım bu düğümden önce çalışmamıştır.
Sonuç kontrolüOlmadıysa
Şunları kontrol edin
- Düğümde kırmızı halka ve Mesaj metni boş uyarısı çıkarsa alanı doldurun; sunucu bu akışı aktif etmez.
- Sayaç kırmızıya döner ve Limit aşıldı yazarsa metni kısaltın; WhatsApp 4096 karakterden uzun mesajı kabul etmez.
- Test düğmesi pasifse ve ipucunda önce kaydetmeniz isteniyorsa Ctrl+S ile kaydedin, sonra yeniden deneyin.
- Dinamik alan seçicisinin eklediği müşteri alanları akış mesajında şu an dolmaz ve müşteriye boş gider. Müşterinin adını yazdırmak için {{customer_name}} değişkenini kullanın. Telefon numarası için {{__phone}} her turda dolar; numara bulunamazsa boş kalır.
Bu adım panelinizde farklı mı?
Gördüğünüz ekranı ve hata metnini birlikte kontrol edelim.
Bu rehber ürün ekranı ve kod envanteriyle 4 Ekim 2026 tarihinde karşılaştırıldı.
