Bot Sohbetleri’nde sahiplik durumunu görme
Sahip sütununda üç rozet çıkar: Bot’ta, İnsanda ve Kapandı. Rozet sohbetin şu anki durumunu söyler, geçmişini değil, ve kuyruğu etkilemez.
Tablo, botun cevap verdiği sohbetleri listeler; bot hiç yazmadıysa satır da yoktur. “İnsanda” rozeti devri gösterir; bot orada susar. “Kapandı” ise sohbetin eşikten uzun süredir sessiz kaldığını söyler ve iki rozet aynı satırda birlikte durabilir.
Başlamadan önce
- Botun o hatta en az bir cevap vermiş olması
- Ölçümün başlamış olması; kuyrukla aynı pencereden okunur
- Sohbet Gözetimi ekranına erişiminizin olması
Adım adım
Bu ekranlar Intent AI bölümünün içindedir. Panele girin, Intent AI bölümünü açın; aşağıdaki menü adları oranın sol menüsündedir.
Bot Sohbetleri sekmesine geçin
Sohbet Gözetimi ekranını açın ve sekme şeridinden Bot Sohbetleri’ni seçin. Tablo altı sütunla gelir; en sağdaki Sahip sütunudur.
Sahip sütunundaki rozetleri okuyun
Her satırda “Bot’ta” ya da “İnsanda” rozetini okuyun. Uzun süredir sessiz kalan sohbetlerde ayrıca “Kapandı” rozeti durur.
Rozeti tablonun altındaki açıklamayla karşılaştırın
Tablonun altındaki açıklama satırını okuyun. Orada “İnsanda” devrin yapıldığı, “Kapandı” ise sohbetin uzun süredir sessiz kaldığı yazar. Son aktivite sütunundaki süre de bunu destekler.
Sonuç kontrolüOlmadıysa
Şunları kontrol edin
- Tablo boşsa “Bot henüz cevap vermedi.” yazar. Hattın bot ayarını Hatlar sayfasından kontrol edin.
- Bir sohbet “İnsanda” kaldıysa bot orada bir daha konuşmaz. Hatlar sayfasının altındaki Bot Kontrol bağlantısını açın ve “Bota geri ver” deyin.
- “Liste yüklenemedi.” çıkarsa sağ üstteki Yenile düğmesine basın. Rozetin saati hâlâ ilerlemiyorsa sayfayı yeniden yükleyin.
Bu adım panelinizde farklı mı?
Gördüğünüz ekranı ve hata metnini birlikte kontrol edelim.
Bu rehber ürün ekranı ve kod envanteriyle 29 Ağustos 2026 tarihinde karşılaştırıldı.
